Tanto si estás configurando tu eSIM por primera vez, cambiando de operadora o resolviendo un problema, esta guía cubre todo lo que necesitas.
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¿Qué es una eSIM?
¿Tu teléfono es compatible con eSIM?
¿Tu operadora es compatible con eSIM?
¿Cómo configuro mi eSIM?
¿Cómo cambio o traslado mi eSIM?
¿Puedo usar doble SIM con eSIM?
¿Cómo borro mi eSIM?
Solución de problemas: ¿la eSIM no funciona?
¿Qué es una eSIM?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital que te permite activar un plan de datos de tu operadora sin usar una tarjeta SIM física. Tiene algunas ventajas clave frente a una tarjeta SIM física:
- Tu SIM no se puede perder.
- Tu SIM no se puede extraer de tu teléfono.
- Tu SIM no se puede dañar.
- Cambiar de operadora o de plan es más fácil.
- En algunos dispositivos, puedes usar dos números a la vez.
Algunos teléfonos admiten tanto tarjetas SIM físicas como eSIM. Pero puede que tengas un modelo que solo sea compatible con eSIM. Reconocerás estos modelos enseguida, porque no tienen ranura para tarjeta SIM.
¿Tu teléfono es compatible con eSIM?
No todos los teléfonos son compatibles con eSIM, así que vale la pena comprobarlo antes de empezar.
iPhone: La mayoría de iPhone modernos son compatibles con eSIM. Algunos modelos más recientes solo usan eSIM y ya no tienen bandeja para tarjeta SIM física. Para comprobar si un modelo concreto es compatible con eSIM, consulta las especificaciones técnicas en la página de detalles del producto de Back Market.
Android: Muchos dispositivos Android son compatibles con eSIM, pero no todos. Asegúrate de que tanto tu dispositivo como tu operadora sean compatibles con eSIM antes de hacer la compra. Puedes consultar la página web del fabricante o las especificaciones técnicas en la página de detalles del producto de Back Market para confirmarlo.
Si tu teléfono solo usa eSIM, asegúrate de que tu operadora admita la activación de eSIM antes de configurar tu dispositivo.
¿Cómo configuro mi eSIM?
Cuando hayas confirmado que tanto tu dispositivo como tu operadora son compatibles con eSIM, ya podrás empezar. Los pasos cambian un poco según tu dispositivo.
En iPhone
Hay varias maneras de activar tu eSIM en un iPhone.
Opción 1: escanear un código QR
Tu operadora te proporcionará un código QR si admite la activación de eSIM mediante código QR.
Durante la configuración del iPhone:
- Cuando llegues a la pantalla «Configurar datos móviles», selecciona «Usar código QR».
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Después de configurar el iPhone:
- Abre la app Cámara y escanea el código QR de tu operadora.
- Selecciona la notificación «Plan de datos móviles detectado».
- Selecciona «Continuar» > «Añadir plan de datos móviles».
Si tu operadora te pide un código de confirmación, introduce el número que te haya dado. Si tu operadora admite la activación de eSIM mediante una app, descárgala de la App Store y sigue las instrucciones que aparezcan allí.
Opción 2: activación de eSIM por parte de la operadora (plan asignado)
En iOS 13 o posterior, tu operadora puede asignar el plan de datos móviles directamente a tu dispositivo. Recibirás una notificación que dice «Carrier Cellular Plan Ready to Be Installed». Ábrela y sigue los pasos que veas en pantalla.
Opción 3: introducir los datos manualmente
Ve a «Configuración» > «Datos móviles» > «Añadir plan de datos móviles» > «Introducir datos manualmente» y rellena la información que te haya dado tu operadora.
Cuando termines, haz una llamada de prueba para comprobar que todo funciona bien. Si no funciona, contacta con tu operadora.
En Android
Escanear el código QR:
- Ve a «Configuración».
- Selecciona «Red e Internet».
- Selecciona «Red móvil».
- Selecciona «Añadir operadora».
- Escanea el código QR de tu operadora.
- Selecciona «Empezar» y espera a que tu teléfono se actualice.
- Selecciona «Listo».
Si tu operadora proporciona datos manuales en lugar de un código QR, selecciona «Introducir información manualmente» y rellena los campos necesarios.
Los pasos pueden variar ligeramente según el modelo de tu Android. Si no lo tienes claro, consulta la página de ayuda del fabricante de tu dispositivo.
¿Cómo cambio o transfiero mi eSIM?
Situación 1: convertir una SIM física en eSIM en el mismo teléfono
Si ya tienes una SIM física en tu teléfono y quieres pasar a eSIM sin cambiar de dispositivo, haz lo siguiente.
En iPhone:
Esta opción está disponible en cualquier iPhone compatible con eSIM, incluidos el iPhone XS y modelos posteriores, y solo si tu operadora la admite.
- Ve a «Configuración» > «Datos móviles».
- Selecciona «Convertir a eSIM». Si no ves esta opción, es que tu operadora no la admite. Contacta con tu operadora para convertir tu plan mediante activación de eSIM por parte de la operadora o, si lo prefieres, con un código QR.
- Selecciona «Convertir plan de datos móviles» > «Convertir a eSIM».
- Espera a que se active tu eSIM. Tu SIM física se desactivará automáticamente.
- Retira la SIM física de tu iPhone.
- Reinicia tu iPhone.
En Android:
La posibilidad de convertir una SIM física en eSIM directamente en el dispositivo depende de tu operadora y del modelo de tu dispositivo. Contacta con tu operadora para comprobar si esto es posible: podrán guiarte durante el proceso o gestionarlo por su parte.
Situación 2: transferir una tarjeta SIM o una eSIM de tu teléfono antiguo a tu teléfono nuevo
Si acabas de conseguir un dispositivo nuevo y quieres llevarte tu plan actual, haz lo siguiente.
En iPhone:
Algunas operadoras permiten transferencias directas entre iPhone sin que tengas que contactar con ellas. Ambos dispositivos deben tener iOS 16 o posterior.
- En tu iPhone nuevo, ve a «Configuración» > «Datos móviles» > «Añadir plan de datos móviles».
- Elige un plan de datos móviles para transferir desde otro iPhone. Si no aparece ninguna lista, selecciona «Transfer From Another iPhone».
- En tu iPhone anterior, confirma la transferencia seleccionando «Transfer» o introduciendo el código de verificación que aparece en tu iPhone nuevo.
- Espera a que el plan de datos móviles se active en tu iPhone nuevo. Tu SIM o eSIM anterior se desactivará automáticamente.
Si aparece un banner que dice «Finish Setting Up Your Carrier's Cellular Plan», selecciónalo y sigue las instrucciones en la página de tu operadora.
Si necesitas transferir más de una SIM, repite los pasos anteriores para cada línea adicional.
Si ya no tienes acceso a tu iPhone anterior, ponte en contacto directamente con tu operadora para organizar la transferencia.
En Android:
Las opciones de transferencia de eSIM varían según el dispositivo y la operadora. Ponte en contacto directamente con tu operadora. Podrán guiarte durante el proceso o encargarse ellos mismos de la transferencia.
Situación 3: transferir de una eSIM a una SIM física en el mismo teléfono
Si quieres volver a usar una tarjeta SIM física en lugar de tu eSIM, aquí tienes cómo hacerlo.
En iPhone:
- Inserta la nueva tarjeta SIM física en tu iPhone.
- Ve a «Settings» > «Cellular».
- Selecciona la nueva SIM física y configúrala como tu plan activo.
- Tu plan eSIM se desactivará. Puedes eliminarlo desde «Settings» > «Cellular» > selecciona el plan eSIM > «Delete eSIM».
En Android:
Introduce la tarjeta SIM física: tu dispositivo debería detectarla automáticamente. Puede que luego tengas que ir a «Settings» > «Network & Internet» > «Mobile Network» para establecer la SIM física como tu plan preferido y desactivar la eSIM.
¿Puedo usar Dual SIM con eSIM?
Una de las grandes ventajas de la eSIM es que permite el Dual SIM en tu dispositivo, lo que significa que puedes usar dos números de teléfono a la vez. Según el modelo de tu dispositivo, esto funciona con una SIM física más una eSIM o con dos eSIM a la vez.
Esto es especialmente útil si quieres tener un número personal y otro de trabajo en el mismo teléfono, usar una SIM local cuando viajas al extranjero o separar tus planes de datos y voz.
Para comprobar si un dispositivo concreto admite Dual SIM, consulta las especificaciones técnicas en la página de detalles del producto de Back Market.
En iPhone: El Dual SIM está disponible en muchos modelos de iPhone, ya sea como nano-SIM + eSIM o doble eSIM en los modelos más recientes.
Más información sobre el iPhone y el Dual SIM en Apple
En Android: muchos dispositivos Android admiten Dual SIM con eSIM. Aquí tienes algunos modelos populares:
- Samsung Galaxy S21
- Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
- OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
- Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
- Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III
Más información sobre el Dual SIM y Google Pixel
Más información sobre el Dual SIM y Samsung Galaxy
¿Cómo borro mi eSIM?
Nota: antes de borrar tu eSIM, si tienes otro dispositivo disponible, plantéate transferirla primero a ese dispositivo. Así, tu plan seguirá activo y listo para usar. Descubre cómo transferir una tarjeta SIM o eSIM de tu teléfono a otro dispositivo
Si no tienes otro dispositivo al que transferirla, adelante y borra tu eSIM antes de devolver tu dispositivo o enviarlo a reparar. Ten en cuenta que, una vez borrada, es posible que tengas que ponerte en contacto con tu operadora para reactivar tu eSIM antes de poder usar de nuevo tu plan.
Tendrás que eliminar tu eSIM del dispositivo si vas a hacer una devolución (dentro de los primeros 30 días) o si lo envías a reparar.
En iPhone
Si tu teléfono sigue funcionando, tienes 2 opciones:
- Opción 1: ve a «Settings» > «Mobile Data» > «Delete eSIM».
- Opción 2: al restaurar tu dispositivo, elige borrar tu eSIM durante el proceso.
Si tu teléfono no enciende, ponte en contacto con tu operadora. Podrán desconectar la eSIM de tu dispositivo de forma remota.
En Android
Ve a «Ajustes» > «Red e Internet» > «Red móvil», elige el plan eSIM que quieras eliminar y selecciona «Eliminar» o «Quitar». La ruta exacta puede variar según el modelo de tu dispositivo.
Si tu teléfono no se enciende, ponte en contacto directamente con tu operadora para desconectar la eSIM de forma remota.
Solución de problemas: ¿la eSIM no funciona?
Paso 1: Comprueba la compatibilidad del dispositivo
Antes de probar nada más, confirma que tu dispositivo realmente puede usar una eSIM:
¿Tu dispositivo es compatible con eSIM? No todos los teléfonos lo son. Comprueba las especificaciones técnicas en la página de detalles del producto de Back Market o en la web del fabricante de tu dispositivo.
¿Tu dispositivo está desbloqueado? Un dispositivo bloqueado a una operadora concreta puede impedir por completo instalar eSIM de otras operadoras. Si no estás seguro de si tu dispositivo está desbloqueado, contacta con la operadora con la que está bloqueado.
Si tu dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado con una operadora que bloquea la instalación de eSIM de terceros, los pasos siguientes no servirán de ayuda. Primero resuelve el problema de compatibilidad.
Paso 2: Consulta con tu operadora antes de tocar tu dispositivo
Muchas operadoras te permiten gestionar tu eSIM directamente, sin necesidad de llamar por teléfono. Busca en el portal online o la app de tu operadora una opción de cambio de dispositivo o de gestión de eSIM. Suele ser la forma más rápida de reactivar o transferir tu eSIM sin tener que esperar en línea.
La mayoría de los problemas con eSIM se deben a la operadora, no al dispositivo. Antes de cambiar ningún ajuste en tu teléfono, revisa esto con tu operadora:
¿Tu operadora ha activado realmente la línea? Algunas operadoras activan la eSIM al instante; otras pueden tardar hasta unas horas. Si acabas de darte de alta, espera y vuelve a intentarlo antes de empezar a revisar tu dispositivo.
¿Ya se ha escaneado el código QR? En la mayoría de operadoras, los códigos QR son de un solo uso. Si el código ya se ha escaneado una vez (aunque haya fallado), puede que ya no sea válido. Contacta con tu operadora para pedir uno nuevo.
¿Tu dispositivo está desbloqueado para esta operadora? Aunque tu dispositivo sea compatible con eSIM en general, puede estar bloqueado de forma que impida la activación en una red concreta. Confírmalo con tu operadora antes de continuar.
Algunas operadoras exigen un paso inicial concreto antes de que el servicio pueda empezar. Ciertas operadoras te piden que conviertas tu SIM física en una eSIM directamente en tu dispositivo antes de poder activar el servicio. Si tu operadora te ha pedido que hagas esto, sigue estas instrucciones paso a paso: Cómo convertir una SIM física en una eSIM en el mismo teléfono
Si se da alguno de los casos anteriores, resuélvelo primero. Muchos problemas se resuelven en este punto sin necesidad de cambiar nada en el dispositivo.
Paso 3: ¿Cuál es tu problema concreto?
Si tu código QR no se escanea:
- Asegúrate de tener buena iluminación y de sujetar la cámara sin moverla.
- Mantén el código QR plano y completamente visible dentro del encuadre. Evita escanearlo en ángulo.
- Limpia el objetivo de la cámara si hace falta.
- Si el escaneo sigue fallando, pide a tu operadora los datos de activación manual e introdúcelos en su lugar: en iPhone, ve a «Ajustes» > «Datos móviles» > «Añadir plan de datos móviles» > «Introducir datos manualmente». En Android, selecciona «Introducir información manualmente» durante la configuración de la eSIM.
Si el plan no se activa:
- Espera. En algunas operadoras, la activación puede tardar hasta 5 horas. Si acabas de configurarla, dale algo de tiempo antes de seguir con más comprobaciones.
- Reinicia tu teléfono, sobre todo justo después de intentar la activación.
- Activa el modo avión, espera unos segundos y desactívalo de nuevo.
- Asegúrate de tener una conexión estable a wifi o datos durante la activación.
Si nada de lo anterior funciona, ponte en contacto con tu operadora. Es posible que tengan que volver a aprovisionar la eSIM o generar un nuevo código QR.
Falta el perfil eSIM después de la activación
Usa esta sección si tu eSIM se activó correctamente, pero la tarifa ya no aparece en tus ajustes.
En iPhone: ve a «Ajustes» > «Datos móviles». Si tu tarifa eSIM ya no aparece en la lista:
- Reinicia tu iPhone y vuelve a comprobarlo.
- Restablece los ajustes de red: «Ajustes» > «General» > «Transferir o restablecer dispositivo» > «Restablecer» > «Restablecer ajustes de red».
- Si sigue sin aparecer, ponte en contacto con tu operadora. Es posible que tengan que volver a aprovisionar el perfil eSIM por su parte.
En Android: ve a «Ajustes» > «Red e Internet» > «Red móvil». Si tu tarifa eSIM ya no aparece en la lista:
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a comprobarlo.
- Restablece los ajustes de red: «Ajustes» > «General» > «Restablecer» > «Restablecer ajustes de red» > «Restablecer ajustes».
- Si sigue sin aparecer, ponte en contacto con tu operadora para volver a aprovisionar la eSIM.
Nota: al restablecer los ajustes de red también se borrarán las contraseñas de wifi guardadas, los ajustes de VPN y las configuraciones de APN.
Caídas de servicio después de la activación
Usa esta sección si tu eSIM aparece en los ajustes, pero no tienes servicio, las llamadas no funcionan o los datos móviles no se conectan.
Comprueba tu cobertura:
- Asegúrate de estar en una zona con cobertura de red móvil de tu operadora.
- Prueba a moverte a otra zona para descartar un problema de cobertura local.
Activa y desactiva los datos móviles:
- iPhone: «Ajustes» > «Datos móviles» (o «Datos móviles»). Desactiva los datos móviles y vuélvelos a activar.
- Android: «Ajustes» > «Red de datos móviles» > «Datos móviles». Apágalo y vuelve a encenderlo.
Reinicia tu teléfono: a menudo, un reinicio después de la activación es suficiente para establecer una conexión estable.
Actualiza el software: una versión antigua del sistema operativo a veces puede causar problemas de conexión después de activar la eSIM.
- iPhone: «Ajustes» > «General» > «Actualización de software».
- Android: «Ajustes» > «Sistema» > «Actualización del sistema».
Restablece los ajustes de red: si los pasos anteriores no funcionan, un restablecimiento de red puede resolver conflictos de configuración.
- iPhone: «Ajustes» > «General» > «Transferir o restablecer dispositivo» > «Restablecer» > «Restablecer ajustes de red».
- Android: «Ajustes» > «General» > «Restablecer» > «Restablecer ajustes de red» > «Restablecer ajustes».
Nota: esto borrará las contraseñas de wifi guardadas, los ajustes de VPN y las configuraciones de APN.
Problemas con el roaming
Usa esta sección si tu eSIM funciona en casa pero no cuando estás en el extranjero.
El comportamiento del roaming depende de la tarifa de tu operadora, y usar datos en el extranjero puede generar cargos adicionales. Antes de activar el roaming o hacer cambios, te recomendamos contactar con tu operadora para:
- Confirma si tu tarifa actual incluye roaming internacional
- Infórmate de los posibles costes antes de viajar
- Añade una opción de roaming a tu tarifa si hace falta
Si tu operadora ha confirmado que el roaming está incluido en tu tarifa y sigues sin servicio en el extranjero, prueba a activar la itinerancia de datos en los ajustes:
- iPhone: «Ajustes» > «Datos móviles» > «Opciones de datos móviles» > activa «Itinerancia de datos».
- Android: «Ajustes» > «Red de datos móviles» > activa «Itinerancia de datos».
Si el roaming sigue sin funcionar después de activarlo, ponte en contacto con tu operadora. Pueden hacer comprobaciones por su parte.
Paso 4: Último recurso: restaura tu dispositivo a los ajustes de fábrica
Atención: ¡solo como último recurso! Restablecer a los ajustes de fábrica borrará de forma permanente el perfil eSIM de tu dispositivo. Después del restablecimiento, tu eSIM dejará de funcionar. Tendrás que ponerte en contacto con tu operadora para pedir un nuevo código QR o pedirles que reactiven tu eSIM antes de poder usar tu tarifa otra vez. En la mayoría de los casos, esto es más molesto que el problema original. Solo continúa si todos los pasos anteriores han fallado.
Haz una copia de seguridad de tus datos antes de continuar.
Nota: Los pasos y nombres de los menús que verás a continuación pueden variar según el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS o Android que tengas. Si no ves exactamente el mismo texto, consulta la página de ayuda del fabricante de tu dispositivo para ver las indicaciones específicas para tu versión.
En iPhone (a través de Mac o PC):
- Conecta tu iPhone al ordenador (usa Finder en macOS Catalina o posterior; iTunes en versiones anteriores o en Windows).
- Selecciona tu dispositivo cuando aparezca.
- Selecciona «Restore [device]» (cierra sesión en Find My antes si hace falta).
- Confirma seleccionando «Restore» otra vez.
Tu dispositivo se borrará y se instalará automáticamente la última versión de iOS.
En Android:
- Ve a «Ajustes» > «General» > «Restablecer» > «Restablecer datos de fábrica» y sigue las instrucciones en pantalla.
- Después del restablecimiento, ponte en contacto con tu operadora para conseguir un nuevo código QR o solicitar la reactivación de la eSIM antes de configurar tu tarifa otra vez.