Si tienes problemas con el sensor de reconocimiento facial de tu dispositivo, sigue estos pasos de nuestros expertos para arreglar el problema.
Ir a
Actualiza el software
Dispositivos iOS
- Haz una copia de seguridad del dispositivo con iCloud o en el ordenador.
- Enchufa el dispositivo a una fuente de alimentación y asegúrate de que estás conectado al Wi-Fi.
- Ve a «Ajustes» > «General» > «Actualización de software».
- Verás dos actualizaciones de software: elige la que quieres instalar.
Dispositivos Android
- Ve a «Ajustes» > «Sistema» > «Actualización del sistema».
- Aquí verás el estado de actualización. Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Limpia tu dispositivo
Dispositivos iOS
Comprueba que tienes los materiales & las soluciones de limpieza correctos
- Da buenos resultados frotar con una solución de alcohol isopropílico al 70 %, alcohol etílico al 75 % o desinfectante.
- Te recomendamos que uses un trapo que no deje pelusa como, por ejemplo, una bayeta limpiacristales o una toallita húmeda suave, para asegurarte de no arañar el móvil al limpiarlo.
¿Ya lo tienes? A continuación te mostramos cómo hacerlo:
- Desconecta el iPhone de cualquier cable y apágalo.
- Usa un paño o una toallita para limpiar con cuidado el dispositivo. Evita humedecer en exceso las zonas del puerto de carga/auriculares.
- iPhone 6: limpia el botón de inicio con un paño que no deje pelusa, para proteger el Touch ID.
- iPhone 7 o posterior: el móvil ya tiene un recubrimiento oleofóbico (que repele la grasa) resistente a las huellas digitales. Con el uso, este recubrimiento se desgasta, así que debes evitar emplear materiales o productos de limpieza abrasivos, que desgastarán aún más el recubrimiento y pueden rayar el dispositivo.
- iPhone 8 o posterior: el recubrimiento está tanto en la parte frontal como en la parte posterior del dispositivo, así que límpialo con cuidado.
Qué no debes hacer:
- No utilices productos de limpieza del hogar ni aire comprimido.
- No sumerjas el dispositivo en ningún agente de limpieza: los dispositivos renovados no son estancos.
Dispositivos Android
Asegúrate de usar agua destilada o desinfectante. Las soluciones de ácido hipocloroso (50-80 ppm) o alcohol con una concentración de más del 70 % de alcohol etílico o isopropílico dan buen resultado.
Utilice paños de microfibra, suaves y que no sueltan pelusa. Son los mejores para este uso. También puedes usar los paños de limpieza para lentes de cámaras, ya que suelen ser muy suaves.
Resumen de cómo limpiar el dispositivo:
- Apaga el smartphone y retira la funda.
- Desconecta todos los cables y accesorios.
- Humedece el paño de limpieza con la solución elegida.
- Limpia el dispositivo suavemente.
No utilices productos de limpieza del hogar ni aire comprimido: podrías dañar el teléfono. Recuerda que los dispositivos reacondicionados no son estancos, así que no los sumerjas ni ningún agente de limpieza.
Configura el FaceID
Si quieres configurar Face ID, pero no sabes cómo, no te preocupes. Aquí puedes consultar la guía de Apple.
Si el Face ID no funciona correctamente
Comprueba los ajustes de Face ID:
- Ve a «Ajustes» > «Face ID & código».
- Comprueba que Face ID está configurado y que las funciones con las que quieres usarlo están activadas.
Comprueba que no hay nada que cubra tu cara:
- Verifica que tus ojos, nariz y boca son completamente visibles para la cámara TrueDepth.
- Si llevas gafas o cualquier otra cosa que cubra tu cara, quítatela para utilizar Face ID.
Comprueba que estás frente a la cámara TrueDepth:
- iPhone: la función Face ID solo funciona en orientación vertical y si estás frente a la cámara TrueDepth.
- iPad: puedes usar Face ID en cualquier orientación, no solo en la vertical.
- El rango de visión de TrueDepth es similar al de los selfies o las llamadas de vídeo de FaceTime.
- Sujeta el dispositivo frente a tu cara aproximadamente a la distancia del brazo extendido.
Crea un aspecto alternativo:
- Si has cambiado de aspecto justo antes de que Face ID dejara de funcionar, prueba con otro aspecto:
- Ve a «Ajustes» > «Face ID & código».
- Introduce el código cuando se requiera y, a continuación, haz clic en «Configurar un aspecto alternativo».
Restablece Face ID:
- Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puedes volver a configurar Face ID.
- Ve a «Ajustes» > «Face ID & código» > «Restablecer Face ID».
- Cuando hayas acabado, haz clic en «Configurar Face ID» para confirmar.