Si la cámara de tu dispositivo no enfoca correctamente, sigue estos pasos de nuestros expertos para arreglar el problema.

Forzar el reinicio del dispositivo

Dispositivos iOS

Fuerza el reinicio del iPhone con Face ID:

iPhone 8, SE, X o posterior:
- Pulsa el botón de subir el volumen y suéltalo rápidamente. Luego, haz lo mismo con el botón para bajar el volumen.
- Mantén pulsado el botón lateral.
- Suelta el botón cuando aparezca el logotipo de Apple.

Si el iPhone no tiene Face ID:

iPhone 7:
- Mantén pulsados el botón de activación/reposo y el de bajar el volumen al mismo tiempo.
- Suelta los botones cuando veas el logotipo de Apple.
iPhone 6s o iPhone SE (solo 1.ª generación):
- Mantén pulsados el botón de activación/reposo y el de inicio al mismo tiempo.
- Suelta los botones cuando veas el logotipo de Apple.

Para forzar el reinicio del smartphone Android, mantén pulsados el botón de encendido y el de disminución de volumen entre 7 y 10 segundos.

Asegúrate de retirar cualquier accesorio, película o funda que pueda estar bloqueando el flash o la cámara.
Haz algunas fotos.
Si las fotos salen borrosas, limpia la lente con una toallita o un paño de microfibra: son lo bastante suaves como para usarlos en la cámara.
Prueba el flash LED de la cámara con la linterna del Centro de control:
- iPad o iPhone X o posterior: deslízate hacia abajo con el dedo desde la esquina superior derecha de la pantalla.
- iPhone 8 o anterior: deslízate hacia arriba con el dedo desde la parte inferior de la pantalla.
- Haz clic en el icono Linterna del Centro de control.
Si el flash no funciona siempre, abre la app Cámara y haz clic en el botón de flash para elegir un ajuste distinto para el flash.
Si el flash o la cámara siguen teniendo problemas, prueba con el siguiente paso.

Si notas que la cámara no puede enfocar o las imágenes están turbias o borrosas, prueba primero a limpiar la lente.

Si eso no funciona:

Restablece la app Cámara:
- Abre la app Cámara y haz clic en «Ajustes». Haz clic en «Restablecer ajustes» y, a continuación, en «Restablecer».
Borra la memoria caché de la app Cámara:
- Ve a «Ajustes» > «Aplicaciones» > «Ver todas las aplicaciones» > «Cámara».
- Si no ves la opción «Ver todas las aplicaciones», ve a «Información de aplicaciones» > «Almacenamiento & caché» > «Borrar caché».

Haz una copia de seguridad del dispositivo con iCloud o en el ordenador.
Enchufa el dispositivo a una fuente de alimentación y asegúrate de que estás conectado al Wi-Fi.
Ve a «Ajustes» > «General» > «Actualización de software».
Verás dos actualizaciones de software: elige la que quieres instalar.

Ve a «Ajustes» > «Sistema» > «Actualización del sistema».
Aquí verás el estado de actualización. Sigue los pasos que aparecen en pantalla.