¿La batería de tu dispositivo se calienta continuamente o se infla?¡La seguridad es lo primero! Si la batería se hincha o se infla, deja de usarla y contacta inmediatamente con nosotros siguiendo el enlace que encontrarás al final de este artículo.
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Comprueba su cargador y solucione los problemas de su dispositivo
Restaura tu dispositivo a los ajustes de fábrica
Enfría el dispositivo
Para todos los dispositivos
En términos generales, recomendamos usar el teléfono si la temperatura está entre 0 y 35 ºC (32 a 95 ºF). Mientras no estés usando el teléfono, guárdalo en un lugar en el que la temperatura esté entre -20 y 45 ºC (-4 a 113 ºF). A continuación te mostramos una lista de cosas que nunca debes hacer:
- Dejar el dispositivo en el vehículo si en el exterior hace mucho calor.
- Exponer el móvil a la luz solar directa durante demasiado tiempo.
- Usar durante mucho tiempo funciones como el GPS, la navegación, las apps de realidad aumentada o los juegos en condiciones de mucho calor o de exposición a la luz solar directa.
El móvil se calienta cuando ejecuto determinadas funciones y apps. ¿Es normal?
No te preocupes, es algo totalmente normal. El dispositivo puede calentarse más de lo habitual en las siguientes situaciones:
- Cuando lo configuras por primera vez.
- Cuando lo restauras a partir de una copia de seguridad.
- Cuando lo utilizas mientras se está cargando.
- Cuando lo cargas de manera inalámbrica.
- Cuando utilizas apps exigentes como las de realidad aumentada o juegos con muchos gráficos.
- Cuando utilizas un hotspot.
- Cuando transmites vídeos, especialmente si son de alta calidad.
El móvil volverá a su temperatura normal cuando termines de hacer lo que estás haciendo. Si tienes un dispositivo Android o Apple, el propio móvil incluye protecciones integradas para evitar el sobrecalentamiento. Mientras no recibas una advertencia de temperatura excesiva, puedes usar el móvil con normalidad.
Comprueba tu cargador y soluciona los problemas de tu dispositivo
Para todos los dispositivos
Sigue los pasos indicados a continuación para comprobar el cargador del móvil:
- Conecta el móvil a una fuente de alimentación.
- Conecta el smartphone a un cable USB.
- Conéctalo a alguna de las siguientes fuentes de alimentación:
- Toma de corriente: conecta el cable de carga a un adaptador de corriente y, a continuación, enchúfalo.
- Un ordenador: conecta el cable de carga a un puerto USB 2.0 o 3.0 en un ordenador de sobremesa o portátil. Asegúrate de que el ordenador está encendido.
Si el móvil no se carga o lo hace muy lentamente:
- Comprueba si hay daños en el adaptador USB y el cable de carga: no uses nunca accesorios dañados.
- Asegúrate de que el adaptador de corriente USB, el cable y el enchufe estén bien encajados y conectados a una toma de corriente que funcione.
- El problema podría deberse a una toma de corriente defectuosa: prueba con distintas tomas.
- Comprueba que no hay residuos que bloqueen el puerto de carga situado en la parte inferior del smartphone y luego vuelve a intentar conectar el cable de carga. Si sigue sin funcionar es probable que debas cambiar el puerto de carga.
- Deja cargando el móvil durante al menos 30 minutos.
| El móvil se carga | El móvil no se carga |
Dispositivos Android
Revisa el cable, la toma, el cargador y el estuche:
- Asegúrate de que el cargador y el cable funcionan correctamente. Para ello, pruébalos con otro móvil o dispositivo similar.
- Comprueba que el cable está bien conectado tanto al móvil como al cargador.
- Asegúrate de que el puerto de carga del móvil está limpio.
- Verifica que la toma de corriente funciona.
- Enchufa el cargador a varias tomas de corriente que funcionen correctamente.
- Intenta cargar otros dispositivos (por ejemplo, un libro electrónico) para probar el cable.
- Si utilizas un estuche de carga, asegúrate de que ningún otro accesorio bloquee los sensores de carga y comprueba que nada ejerce presión sobre los botones del teléfono.
Comprueba la carga de la batería:
- Pon a cargar el teléfono con un cable, un cargador y una toma que funcionen y espera unos minutos.
- Si ves un icono de batería, el teléfono está apagado pero se está cargando.
- Si ves una luz roja, la batería se había quedado totalmente descargada. Si la luz comienza a parpadear, el móvil no dispone de la batería suficiente para encenderlo. En este caso, se recomienda cargar el móvil durante al menos una hora antes de encenderlo.
Actualiza el software
Dispositivos iOS
- Haz una copia de seguridad del dispositivo con iCloud o en el ordenador.
- Enchufa el dispositivo a una fuente de alimentación y asegúrate de que estás conectado al Wi-Fi.
- Ve a «Ajustes» > «General» > «Actualización de software».
- Verás dos actualizaciones de software; elige la que quieres instalar.
Dispositivos Android
- Ve a «Ajustes» > «Sistema» > «Actualización del sistema».
- Aquí verás el estado de actualización. Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Restaura tu dispositivo a los ajustes de fábrica
Restablece los ajustes de fábrica en el Mac
¡Antes, haz una copia de seguridad de tus datos! A continuación, sigue estos pasos en el Mac:
- Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
- Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
- Conecta el móvil al ordenador.
- Si ves un mensaje emergente en el que se te pide un código o se pregunta «¿Confiar en este ordenador?», sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
- Selecciona el móvil cuando se muestre en el ordenador o portátil.
- Selecciona «Restaurar [dispositivo]». Si aún tienes sesión iniciada en Buscar, asegúrate de cerrarla antes.
- Selecciona «Restaurar» una vez más para confirmar.
- El ordenador borrará el teléfono e instalará la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
- Tras restaurar el móvil a los ajustes de fábrica, se reiniciará automáticamente.