Si el dispositivo no se carga, sigue estos consejos de nuestros expertos.
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Comprueba tu cargador y soluciona el problema de tu dispositivo
Consejos para enfriar tu dispositivo
Restablece los ajustes de fábrica del dispositivo
Comprueba tu cargador y soluciona los problemas de tu dispositivo
Para todos los dispositivos
Sigue los pasos indicados a continuación para comprobar el cargador del móvil:
- Conecta el móvil a una fuente de alimentación.
- Conecta el smartphone a un cable USB.
- Conéctalo a alguna de las siguientes fuentes de alimentación:
- Toma de corriente: Conecta el cable de carga a un adaptador de corriente y, a continuación, enchúfalo.
- Un ordenador: conecta el cable de carga a un puerto USB 2.0 o 3.0 en un ordenador de sobremesa o portátil. Asegúrate de que el ordenador está encendido.
Si el móvil no se carga o lo hace muy lentamente:
- Comprueba si hay daños en el adaptador USB y el cable de carga: no uses nunca accesorios dañados.
- Asegúrate de que el adaptador de corriente USB, el cable y el enchufe estén bien encajados y conectados a una toma de corriente que funcione.
- El problema podría deberse a una toma de corriente defectuosa: prueba con distintas tomas.
- Comprueba que no hay residuos que bloqueen el puerto de carga situado en la parte inferior del smartphone y luego vuelve a intentar conectar el cable de carga. Si sigue sin funcionar es probable que debas cambiar el puerto de carga.
- Deja cargando el móvil durante al menos 30 minutos.
| El móvil se carga | El móvil no se carga |
Dispositivos Android
Comprueba el cable, la toma, el cargador y el estuche:
- Asegúrate de que el cargador y el cable funcionan correctamente. Para ello, pruébalos con otro móvil o dispositivo similar.
- Comprueba que el cable está bien conectado tanto al móvil como al cargador.
- Asegúrate de que el puerto de carga del móvil está limpio.
- Verifica que la toma de corriente funciona.
- Enchufa el cargador a varias tomas de corriente que funcionen correctamente.
- Intenta cargar otros dispositivos (por ejemplo, un libro electrónico) para probar el cable.
- Si utilizas un estuche de carga, asegúrate de que ningún otro accesorio bloquee los sensores de carga y comprueba que nada ejerce presión sobre los botones del móvil.
Comprueba la carga de la batería:
- Pon a cargar el móvil con un cable, un cargador y una toma que funcionen y espera unos minutos.
- Si ves un icono de batería, el móvil está apagado pero se está cargando.
- Si ves una luz roja, la batería se había quedado totalmente descargada. Si la luz comienza a parpadear, el móvil no dispone de la batería suficiente para encenderlo. En este caso, se recomienda cargar el móvil durante al menos una hora antes de encenderlo.
Limpia tu dispositivo
Para todos los dispositivos
La mejor herramienta para limpiar el puerto de carga/auriculares del dispositivo es un palillo de dientes. Insértalo con cuidado en el puerto y muévelo suavemente por su interior. Saca el palillo cuando hayas dado una pasada y mira si tiene residuos. Quítalos con un pañuelo de papel o un paño y repite el proceso hasta que el palillo de dientes salga limpio.
| Insértalo con cuidado en el puerto y muévelo suavemente por su interior. | Quitar residuos |
| Antes | Después |
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Consejos para enfriar tu dispositivo
Para todos los dispositivos
En términos generales, recomendamos usar el teléfono si la temperatura está entre 0 y 35 ºC (32 a 95 ºF). Mientras no estés usando el móvil, guárdalo en un lugar en el que la temperatura esté entre -20 y 45 ºC (-4 a 113 ºF). A continuación te mostramos una lista de cosas que nunca debes hacer:
- Dejar el dispositivo en el vehículo si en el exterior hace mucho calor.
- Exponer el móvil a la luz solar directa durante demasiado tiempo.
- Usar durante mucho tiempo funciones como el GPS, la navegación, las apps de realidad aumentada o los juegos en condiciones de mucho calor o de exposición a la luz solar directa.
El móvil se calienta cuando ejecuto determinadas funciones y apps. ¿Es normal?
No te preocupes, es algo totalmente normal. El dispositivo puede calentarse más de lo habitual en las siguientes situaciones:
- Cuando lo configuras por primera vez.
- Cuando lo restauras a partir de una copia de seguridad.
- Cuando lo utilizas mientras se está cargando.
- Cuando lo cargas de manera inalámbrica.
- Cuando utilizas apps exigentes como las de realidad aumentada o juegos con muchos gráficos.
- Cuando utilizas un hotspot.
- Cuando transmites vídeos, especialmente si son de alta calidad.
El móvil volverá a su temperatura normal cuando termines de hacer lo que estás haciendo. Si tienes un dispositivo Android o Apple, el propio teléfono incluye protecciones integradas para evitar el sobrecalentamiento. Si no recibes una advertencia de temperatura excesiva, puedes usar el móvil con normalidad.
Actualiza el software
Dispositivos iOS
- Haz una copia de seguridad del dispositivo con iCloud o en el ordenador.
- Enchufa el dispositivo a una fuente de alimentación y asegúrate de que estás conectado al Wi-Fi.
- Ve a «Ajustes» > «General» > «Actualización de software».
- Verás dos actualizaciones de software: elige la que quieres instalar.
Dispositivos Android
- Ve a «Ajustes» > «Sistema» > «Actualización del sistema».
- Aquí verás el estado de actualización. Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Restablece los ajustes de fábrica del dispositivo
Restablece los ajustes de fábrica en el Mac
¡Antes, haz una copia de seguridad de tus datos! A continuación, sigue estos pasos en el Mac:
- Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
- Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
- Conecta el móvil al ordenador.
- Si ves un mensaje emergente en el que se te pide un código o se pregunta «¿Confiar en este ordenador?», sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
- Selecciona el móvil cuando se muestre en el ordenador o portátil.
- Selecciona «Restaurar [dispositivo]». Si aún tienes sesión iniciada en Buscar, asegúrate de cerrarla antes.
- Selecciona «Restaurar» una vez más para confirmar.
- El ordenador borrará el móvil e instalará la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
- Tras restaurar el móvil a los ajustes de fábrica, se reiniciará automáticamente.