¿El dispositivo no identifica la red? Prueba a seguir estos consejos de nuestros expertos para arreglar el problema.

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Comprueba que no haya problemas con la tarjeta SIM

Asegúrate de que el plan del proveedor de red inalámbrica está activo.
Reinicia el dispositivo (iPhone, iPad o móvil Samsung).
Comprueba si hay alguna actualización de los ajustes de la operadora:
- Ve a «Ajustes» > «General» > «Acerca de».
- Si hay una actualización disponible, aparecerá un mensaje. Selecciona «Aceptar» o «Actualizar».
Extrae la tarjeta SIM de la bandeja para tarjeta SIM con un clip o una herramienta para extracción de SIM y vuelve a insertarla. Ten cuidado al cerrar. Si usas una bandeja SIM de un dispositivo diferente, es posible que ahí esté el problema.
Prueba otra tarjeta SIM:
- Si no tienes una a mano, ve a la tienda de tu proveedor y prueba una nueva. Es posible que simplemente tengas que cambiar la tarjeta SIM.

Comprueba la cobertura

Asegúrate de que estás en un área con cobertura de red móvil. Algunos proveedores tienen una cobertura limitada.
Prueba a desactivar los datos móviles y a volverlos a activar:
- Ve a «Ajustes» > «Datos móviles».
- Si eres usuario de iPad, también verás «Ajustes» > «Datos móviles».
Si estás en el extranjero, asegúrate de que tienes activada la itinerancia de datos:
- Ve a «Ajustes» > «Datos móviles» > «Opciones de datos móviles» > «Itinerancia de datos» y actívala.

Prueba a restablecer la red

Para ello, ve a «Ajustes» > «General» > «Transferir o Restablecer [dispositivo]» > «Restablecer» > «Restablecer ajustes de red».
Ten en cuenta que también restablecerás ajustes guardados como: redes y contraseñas Wi-Fi, ajustes de datos, redes privadas virtuales (VPN) y nombres de punto de acceso (APN).

Comprueba la cobertura

Asegúrate de que estás en un área con cobertura de red móvil. Algunos proveedores tienen una cobertura limitada.
Desactiva la opción «Datos móviles» y vuelve a activarla:
- Ve a «Ajustes» > «Red de datos móviles» > «Datos móviles».

Prueba a restablecer la red

Ve a «Ajustes» > «General» > «Restablecer» > «Restablecer ajustes de red» > y haz clic en «Restablecer ajustes».

Haz una copia de seguridad del dispositivo con iCloud o en el ordenador.
Enchufa el dispositivo a una fuente de alimentación y asegúrate de que estás conectado al Wi-Fi.
Ve a «Ajustes» > «General» > «Actualización de software».
Verás dos actualizaciones de software: elige la que quieres instalar.

Ve a «Ajustes» > «Sistema» > «Actualización del sistema».
Aquí verás el estado de actualización. Sigue los pasos que aparecen en pantalla.

¡Antes, haz una copia de seguridad de tus datos! A continuación, sigue estos pasos directamente en el dispositivo:

Primero ve a «Ajustes» > «General» > «Transferir o restablecer [el dispositivo]» > «Borrar todo el contenido y los ajustes».
Se te pedirá que introduzcas tu código de acceso o la contraseña de tu ID de Apple y, a continuación, confirma que deseas borrar tu dispositivo.
Espera a que tu dispositivo se borre.

¡Antes, haz una copia de seguridad de tus datos! A continuación, sigue estos pasos en el Mac:

Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
Conecta el móvil al ordenador.
Si ves un mensaje emergente en el que se te pide un código o se pregunta «¿Confiar en este ordenador?», sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
Selecciona el smartphone cuando se muestre en el ordenador o portátil.
Selecciona «Restaurar [dispositivo]». Si aún tienes sesión iniciada en Buscar, asegúrate de cerrarla antes.
Selecciona «Restaurar» una vez más para confirmar.
El ordenador borrará el móvil e instalará la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
Tras restaurar el móvil a los ajustes de fábrica, se reiniciará automáticamente.

¡Antes de nada, haz una copia de seguridad de los datos!
- Ve a «Ajustes» > «Google» > «Hacer copia de seguridad».
- También puede que las opciones sean «Ajustes» > «Hacer copia de seguridad».
- Si no ves ninguna de las dos, ponte en contacto con el fabricante.
Para forzar el reinicio, vuelve a «Ajustes» y haz clic en «Restablecer valores de fábrica».
Introduce las credenciales de seguridad si se requiere.
Haz clic en «Eliminar todo» y sigue las instrucciones para restablecer el dispositivo.