Si no te escuchan bien al estar en una llamada o te oyen como si estuvieras lejos del micrófono, sigue estos pasos de nuestros expertos para arreglar el problema.
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Prueba los micrófonos
Para todos los dispositivos
Elimina cualquier obstrucción del micrófono. Quita del teléfono todos los accesorios (protectores de pantalla, fundas, etc.).
Si no se te oye durante las llamadas:
- Abre la app Notas de voz.
- Haz clic en el botón «Grabar» (punto rojo), habla unos segundos cerca de la parte inferior del teléfono y detén la grabación.
- Reproduce la nota que acabas de grabar. Deberías escuchar tu voz con claridad.
Si no se te oye cuando usas el altavoz
- Abre la app Cámara.
- Graba un vídeo y habla cerca de la parte superior del teléfono.
- Cambia a otra cámara y sigue las mismas instrucciones del punto anterior.
- Reproduce los vídeos que acabas de grabar. Deberías escuchar tu voz con claridad.
Si el micrófono no funciona en algunas apps
- Ve a «Ajustes» > «Privacidad» > «Micrófono».
- Comprueba que la app está activada. Si no lo está, actívala.
Limpia tu dispositivo
Para empezar, quita los protectores de pantalla, láminas o fundas que pudiera tener el iPhone.
Para todos los dispositivos
Con un cepillo de dientes de cerdas blandas: Moja en alcohol la punta de las cerdas para limpiar más a fondo. Con cuidado y suavidad, limpia la suciedad de los altavoces.
Con cinta adhesiva de pintor: la cinta de carrocero es un tipo de cinta usada para protección durante la pintura de paredes y tareas similares. Tiene un adhesivo para colocarla a presión, lo que la convierte en una opción inmejorable para limpiar los altavoces.
- Corta un trocito de cinta y dale forma cilíndrica, con la parte adhesiva en el exterior. El diámetro debe ser aproximadamente igual al ancho de tu dedo índice.
- Coloca el cilindro alrededor del dedo y presiona sobre el altavoz del dispositivo para retirar la suciedad que haya podido almacenarse dentro.
- Mira la cinta. Si ves restos de pelusa o suciedad, repite el proceso con una tira de cinta nueva.
Actualiza el software a la última versión
Dispositivos iOS
- Haz una copia de seguridad del dispositivo con iCloud o en el ordenador.
- Enchufa el dispositivo a una fuente de alimentación y asegúrate de que estás conectado a la Wi-Fi.
- Ve a «Ajustes» > «General» > «Actualización de software».
- Verás dos actualizaciones de software; elige la que quieres instalar.
Restablece los ajustes de fábrica en el Mac
¡Antes, haz una copia de seguridad de tus datos! A continuación, sigue estos pasos en el Mac:
- Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
- Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
- Conecta el smartphone al ordenador.
- Si ves un mensaje emergente en el que se te pide un código o se pregunta «¿Confiar en este ordenador?», sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
- Selecciona el smartphone cuando se muestre en el ordenador o portátil.
- Selecciona «Restaurar [dispositivo]». Si aún tienes sesión iniciada en Buscar, asegúrate de cerrarla antes.
- Selecciona «Restaurar» una vez más para confirmar.
- El ordenador borrará el teléfono e instalará la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
- Tras restaurar el móvil a los ajustes de fábrica, se reiniciará automáticamente.
Dispositivos Android
- Ve a «Ajustes» > «Sistema» > «Actualización del sistema».
- Aquí verás el estado de actualización. Sigue los pasos que aparecen en pantalla.