Si tu dispositivo ya no se enciende, sigue estos consejos de nuestros expertos para arreglarlo desde casa.

 

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Comprueba el cargador y el cable

Limpia el puerto de carga

Fuerza el reinicio del dispositivo

Restaura el dispositivo

 

Comprueba el cargador y el cable

Para todos los dispositivos

Sigue los pasos indicados a continuación para comprobar el cargador del teléfono:

• Conecta el teléfono a una fuente de alimentación.
• Conecta el smartphone a un cable USB.
• Conéctalo a alguna de las siguientes fuentes de alimentación:
  • Toma de corriente: conecta el cable de carga a un adaptador de corriente y, a continuación, enchúfalo.
  • Un ordenador: conecta el cable de carga a un puerto USB 2.0 o 3.0 en un ordenador de sobremesa o portátil. Asegúrate de que el ordenador está encendido.

Si el teléfono no se carga o lo hace muy lentamente:

• Comprueba si hay daños en el adaptador USB y el cable de carga: no uses nunca accesorios dañados.
• Asegúrate de que el adaptador de corriente USB, el cable y el enchufe estén bien encajados y conectados a una toma de corriente que funcione.
• El problema podría deberse a una toma de corriente defectuosa: prueba con distintas tomas.
• Comprueba que no hay residuos que bloqueen el puerto de carga situado en la parte inferior del smartphone y luego vuelve a intentar conectar el cable de carga. Si sigue sin funcionar es probable que debas cambiar el puerto de carga.
• Deja cargando el teléfono durante al menos 30 minutos.

Tu iPhone se carga	Tu iPhone no se carga
El puerto de carga está limpio	El puerto de carga está obstruido

 

Limpia el puerto de carga

Para todos los dispositivos

La mejor herramienta para limpiar el puerto de carga/auriculares del dispositivo es un palillo de dientes. Insértalo con cuidado en el puerto y muévelo suavemente por su interior. Saca el palillo cuando hayas dado una pasada y mira si tiene residuos. Quítalos con un pañuelo de papel o un paño y repite el proceso hasta que el palillo de dientes salga limpio.

Fuerza el reinicio del dispositivo

Dispositivos iOS

Fuerza el reinicio del iPhone con Face ID:

• iPhone 8, SE, X o posterior:
  • Pulsa el botón de aumento de volumen y suéltalo rápidamente. Luego, haz lo mismo con el botón para bajar el volumen.
  • Mantén pulsado el botón lateral.
  • Suelta el botón cuando aparezca el logotipo de Apple.

Si el iPhone no tiene Face ID:

• iPhone 7:
  • Mantén pulsados el botón de activación/reposo y el de disminución de volumen al mismo tiempo.
  • Suelta los botones cuando veas el logotipo de Apple.
• iPhone 6s o iPhone SE (solo 1.ª generación):
  • Mantén pulsados el botón de activación/reposo y el de inicio al mismo tiempo.
  • Suelta los botones cuando veas el logotipo de Apple.

Dispositivos Android

Para forzar el reinicio del smartphone Android, mantén pulsados el botón de encendido y el de disminución de volumen durante entre 7 y 10 segundos.

Restaura el dispositivo

Para dispositivos iOS

Restablece los ajustes de fábrica en el Mac

¡Antes, haz una copia de seguridad de tus datos! A continuación, sigue estos pasos en el Mac:

• Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder. 
• Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
• Conecta el smartphone al ordenador.
• Si ves un mensaje emergente en el que se te pide un código o se pregunta «¿Confiar en este ordenador?», sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
• Selecciona el smartphone cuando se muestre en el ordenador o portátil.
• Selecciona «Restaurar [dispositivo]». Si aún tienes sesión iniciada en Buscar, asegúrate de cerrarla antes.
• Selecciona «Restaurar» una vez más para confirmar.
• El ordenador borrará el teléfono e instalará la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
• Tras restaurar el móvil a los ajustes de fábrica, se reiniciará automáticamente.

Dispositivos Android

• ¡Antes de nada, haz una copia de seguridad de los datos!
  • Ve a «Ajustes» > «Google» > «Hacer copia de seguridad».
  • También puede que las opciones sean «Ajustes» > «Hacer copia de seguridad».
  • Si no ves ninguna de las dos, ponte en contacto con el fabricante.
• Para forzar el reinicio, vuelve a «Ajustes» y haz clic en «Restablecer valores de fábrica».
• Introduce las credenciales de seguridad si se requiere.
• Haz clic en «Eliminar todo» y sigue las instrucciones para restablecer el dispositivo.