Si el Touch de tu dispositivo no funciona correctamente, sigue estos pasos de nuestros expertos para arreglar el problema.

 

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Limpia el producto

Cierra todas las apps abiertas

Reinicia el dispositivo

Actualiza el software a la última versión

Restaura el dispositivo a los ajustes de fábrica

Limpia el dispositivo

 

Comprueba que tienes las soluciones de limpieza correctas & y los productos adecuados

Te recomendamos que uses un trapo que no suelte pelusas como, por ejemplo, una bayeta limpiacristales o una toallita húmeda suave, para asegurarte de no dañar el móvil al limpiarlo.

• ¡Empezamos!

A continuación te mostramos cómo hacerlo: Desconecta el móvil de cualquier cable y apágalo.

• Usa un paño o una toallita para limpiar con cuidado el dispositivo.

• Evita humedecer en exceso las zonas del puerto de carga/auriculares.

  Dispositivos iOS

  • iPhone 6: limpia el botón de inicio con un paño que no suelte pelusas, para proteger el Touch ID.
  • iPhone 7 o posterior: el móvil ya tiene un recubrimiento oleofóbico (que repele la grasa) resistente a las huellas digitales.
  • Con el uso, este recubrimiento se desgasta, así que debes evitar emplear materiales o productos de limpieza abrasivos, que desgastarán aún más el recubrimiento y pueden rayar el dispositivo.

iPhone 8 o posterior: el recubrimiento está tanto en la parte frontal como en la parte posterior del dispositivo, así que límpialo con cuidado.

• Qué no debes hacer:
• No utilices productos de limpieza del hogar ni aire comprimido.

 

 

No sumerjas el dispositivo en ningún agente de limpieza: los dispositivos reacondicionados no son impermeables.

Cierra todas las apps

Dispositivos iOS

• iPhone con Face ID:
• Desde la pantalla de inicio del iPhone, desliza hacia arriba con el dedo desde la parte inferior de la pantalla; cuando alcances la mitad de la pantalla, para.
• Puedes deslizarte a derecha o izquierda con el dedo para encontrar las apps que quieras cerrar.

Para cerrar una app, desliza el dedo hacia arriba en la previsualización.

• Si el iPhone no tiene Face ID:
• Haz doble clic en el botón de inicio para ver las apps usadas recientemente.
• Puedes deslizarte a derecha o izquierda con el dedo para encontrar las apps que quieras cerrar.

Para cerrar una app, desliza el dedo hacia arriba en la previsualización.

• Dispositivos Android
• Deslízate hacia arriba con el dedo desde la parte inferior de la pantalla, mantén pulsado y suelta.
• Deslízate de izquierda a derecha con el dedo.

 

A la izquierda, haz clic en «Borrar todo».

Fuerza el reinicio del dispositivo

Dispositivos iOS

• Fuerza el reinicio del iPhone con Face ID:
  • iPhone 8, SE, X o posterior: Pulsa el botón de aumento de volumen y suéltalo rápidamente.
  • Luego, haz lo mismo con el botón para bajar el volumen.
  • Mantén pulsado el botón lateral.

Suelta el botón cuando aparezca el logotipo de Apple.

• Si el iPhone no tiene Face ID:
  • iPhone 7:
  • Mantén pulsados el botón de subida y bajada del volumen al mismo tiempo.
• Suelta los botones cuando veas el logotipo de Apple.
  • iPhone 6s o iPhone SE (solo 1.ª generación):
  • Mantén pulsados el botón de bloqueo de pantalla y el de inicio al mismo tiempo.

Suelta los botones cuando veas el logotipo de Apple.

Dispositivos Android

 

Para forzar el reinicio del smartphone Android, mantén pulsados el botón de encendido y el de bajar el volumen durante entre 7 y 10 segundos.

Actualiza el software

1. Dispositivos iOS
2. Haz una copia de seguridad del dispositivo con iCloud o en el ordenador.
3. Enchufa el dispositivo a una fuente de alimentación y asegúrate de que estás conectado al Wi-Fi.
4. Ve a «Ajustes» > «General» > «Actualización de software».

Verás dos actualizaciones de software; elige la que quieres instalar.

• Si utilizas un ordenador:
• Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder.
• Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
• Conecta el móvil al ordenador o al Mac.
• Haz clic en el dispositivo en la barra lateral a la izquierda de la ventana Finder.
• Selecciona «General» y, a continuación, «Buscar actualización».

Haz clic en «Descargar y actualizar» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

• Dispositivos Android
• Ve a «Ajustes» > «Sistema» > «Actualización del sistema».

 

Aquí verás el estado de actualización.

Se te pedirá que introduzcas tu código de acceso o la contraseña de tu ID de Apple y, a continuación, confirma que deseas borrar tu dispositivo.

Espera a que tu dispositivo se borre. Restablece los ajustes de fábrica en el Mac

• Haz una copia de seguridad de tus datos antes, para no perder nada.
• A continuación, sigue estos pasos en el Mac:
• Si tienes un Mac con macOS Catalina o posterior, abre la app Finder. 
• Si el Mac tiene macOS Mojave o anterior, o el dispositivo es un PC diferente, abre la app iTunes.
• Conecta el smartphone al ordenador.
• Si ves un mensaje emergente en el que se te pide un código o se pregunta «¿Confiar en este ordenador?», sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.
• Selecciona el smartphone cuando se muestre en el ordenador o portátil.
• Selecciona «Restaurar [dispositivo]».
• Si aún tienes sesión iniciada en Buscar, asegúrate de cerrarla antes.

Selecciona «Restaurar» una vez más para confirmar.

• El ordenador reseteará el móvil e instalará la versión más reciente de iOS, iPadOS o el software de iPod.
  • Tras restaurar el móvil a los ajustes de fábrica, se reiniciará automáticamente.
  • Dispositivos Android
  • Haz una copia de seguridad de tus datos antes, para no perder nada.
• Ve a «Ajustes» > «Google» > «Hacer copia de seguridad».
• También puede que las opciones sean «Ajustes» > «Hacer copia de seguridad».
• Si no ves ninguna de las dos, ponte en contacto con el fabricante.

Para forzar el reinicio, vuelve a «Ajustes» y haz clic en «Restablecer valores de fábrica».

Introduce las credenciales de seguridad si es necesario.

Haz clic en «Eliminar todo» y sigue las instrucciones para restablecer el dispositivo.