Pulsa en cada pregunta para obtener tu respuesta:
¿En qué casos puedo recibir un reembolso?
¿Cómo se efectúa el reembolso de los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito o débito?
¿Qué es el número «ARN» y cómo encontrarlo?
¿Cómo comprobar si ya me ha llegado el reembolso??
¿Cómo se efectúa el reembolso de pedidos pagados mediante PayPal?
¿Cuánto tardará en llegarme el reembolso?
¿Qué pasa si el reembolso no llega a mi cuenta bancaria?
Si se me ha comunicado que mi producto está agotado, ¿por qué he visto el mismo modelo disponible en Back Market?
¿En qué casos puedo recibir un reembolso?
Tienes un plazo de 30 días tras la recepción de tu pedido para cambiar de opinión por cualquier motivo.
A veces, los problemas surgen tras un uso prolongado del producto y, por eso, siempre ofrecemos una garantía de 2 años. La garantía comienza en la fecha de entrega y cubre los defectos de hardware.
La garantía no cubre el desgaste propio del uso normal del producto (incluida la disminución de la capacidad de la batería), daños por golpes ni por oxidación (averías por líquidos). La garantía también dejará de ser válida si alguien que no sea el propio vendedor manipula el producto.
Más información sobre la garantía de 2 años
También tienes derecho a reembolso si el vendedor no puede reparar ni sustituir tu producto. En estos casos, se tramitará un reembolso automáticamente.
¿Cómo se efectúa el reembolso de los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito o débito?
El importe se reembolsará a la tarjeta de crédito o débito que utilizaste al hacer la compra.
¿Qué es el número «ARN» y cómo encontrarlo?
El ARN o «Acquirer Reference Number» es un número único creado para identificar transacciones con tarjeta de crédito o débito. Permite rastrear los reembolsos en caso de que se produzca un error en la cuenta del banco o del vendedor. En algunas situaciones, el banco puede pedirte un número ARN para ingresarte el dinero en tu cuenta.
Para conseguir tu ARN, envíanos un mensaje mediante nuestro formulario de contacto
No olvides seleccionar «Devolución & Reembolso» en el formulario de contacto. Procura indicarnos todos los detalles posibles (número de pedido, importe reembolsado, método de pago y fecha aproximada del reembolso).
¿Cómo comprobar si ya me ha llegado el reembolso?
Revisa tu bandeja de entrada. Te enviaremos un correo a la dirección vinculada a tu cuenta de Back Market.
Inicia sesión en tu cuenta de Back Market. Si te han ingresado el reembolso completo, verás la etiqueta «Pedido reembolsado» en el pedido correspondiente en tu historial de compra. Inicia sesión en tu cuenta de Back Market > «Pedidos». Si te han ingresado un reembolso parcial, la etiqueta no aparecerá.
Inicia una conversación con el equipo de Atención al cliente de Back Market. Cuando se haya emitido el reembolso, te avisaremos mediante la conversación sobre el caso.
¿Cómo se efectúa el reembolso de pedidos pagados mediante PayPal?
El importe se reembolsará directamente a la cuenta de PayPal que utilizaste al hacer la compra. Puede tardar hasta 5 días laborables, pero este plazo dependerá de los tiempos de tramitación de cada banco. Sintiéndolo mucho, Back Market no tiene control sobre los días que pasen hasta que el reembolso te llegue una vez lo hayamos emitido.
Si no ves el dinero en tu cuenta de PayPal transcurridos 5 días laborables, contáctanos a través de este formulario y nos encargaremos de tramitar tu reembolso de inmediato. No olvides incluir el número de tu pedido y el importe del reembolso para que podamos resolver el problema lo más rápido posible.
¿Cuánto tardará en llegarme el reembolso?
Los plazos de la tramitación del reembolso dependen del método de pago empleado y del banco. Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, Back Market deja de tener control sobre el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta. Por aquí te dejamos lo que suelen tardar en llegar los reembolsos en función del método de pago:
|
Método de pago |
Tiempo de tramitación |
| Tarjetas de crédito y débito | 5 días laborables |
| PayPal | 5 días laborables |
| Oney | 10 días laborables |
| Compra pagada total o parcialmente mediante un vale o código de descuento | Contacta con el equipo de Atención al cliente de Back Market y recibirás un nuevo código por el mismo importe. |
¿Qué pasa si el reembolso no llega a mi cuenta bancaria?
No dudes en pedirnos ayuda si ya has comprobado que el reembolso se ha tramitado y has tenido en cuenta el tiempo de tramitación correspondiente al método de pago utilizado.
Para contactar con nuestro equipo de Atención al cliente, inicia sesión en tu cuenta de Back Market > «Pedidos» > «Ayuda». Te responderemos en el plazo de 1 día laborable, así que no tardarás en recibir noticias nuestras.
Si se me ha comunicado que mi producto está agotado, ¿por qué he visto el mismo modelo disponible en Back Market?
Back Market es un marketplace, es decir, es una plataforma en la que diferentes vendedores de productos reacondicionados ofrecen sus productos.
Back Market no es la propietaria de los productos vendidos en la web o en la app. Por tanto, es posible que el modelo que hayas visto sea exactamente el mismo, pero que no lo venda el mismo vendedor al que se lo compraste en un principio, sino un vendedor distinto.