¿Qué es eso del «desistimiento»?
Cuando cambias de opinión tras la compra de un artículo en un plazo de 30 días después de recibirlo (en aquellos casos en los que no haya daños u otras discrepancias con el pedido), consideramos que se trata de un pedido cancelado, también conocido como «desistimiento».
Tienes un plazo de 30 días (a contar desde la fecha en que recibiste el artículo) para cambiar de opinión, tal como se indica en nuestras Condiciones Generales de Venta. El día de recepción del artículo no se incluye en estos 30 días, y si la fecha tope cae en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable.
Si cancelas el pedido dentro del plazo de 30 días, el vendedor debe reembolsarte el importe de los artículos correspondientes. Ten en cuenta que, en el caso de los servicios contratados con el dispositivo (seguro, tarifa móvil, etc.), se aplicarán las condiciones de desistimiento del proveedor del servicio, que pueden ser distintas de la política de 30 días de Back Market descrita en esta página.
Los gastos de envío de las devoluciones efectuadas en los primeros 30 días corren a cargo del vendedor y Back Market cubre el seguro de envío. Consulta todos los detalles en nuestras Condiciones Generales de Uso
Debes comunicar que quieres ejercer el derecho de desistimiento, dentro del plazo de 30 días, contactando con el equipo de Atención al cliente de Back Market. Transcurrido este plazo, no se podrá desistir. En caso de artículo defectuoso, se podrá ofrecer una reparación o una sustitución si sigue cubierto por la garantía.
Cómo contactar con el equipo de Atención al cliente de Back Market
- Inicia sesión en tu cuenta de Back Market y ve a > «Mis pedidos» > «Ayuda».
- Sigue las indicaciones y responde a las preguntas sobre la devolución.
- Cuando llegues a la pantalla de confirmación, el proceso de devolución se pone en marcha y te contactaremos en un plazo de 24 horas.
¿Qué hay que hacer ahora?
Reestablece tu dispositivo antes de devolverlo. Para ello, tienes que:
- Borrar todas las contraseñas.
- Eliminar tu cuenta de usuario (por ejemplo, iCloud, Google, Samsung) y desactivar la localización del dispositivo («Buscar» en Apple y «Encontrar mi dispositivo» en Android).
Ten en cuenta que, si no has cerrado la sesión del dispositivo en tu cuenta de usuario, el reembolso tardará más tiempo en efectuarse.
Dispositivos Apple
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