Si tu pago en Back Market no se ha completado, no te preocupes. No se te ha cobrado nada y el artículo sigue en tu carrito, listo para cuando quieras llevártelo.
Si ves un importe pendiente en tu cuenta, no es un cargo definitivo, sino una retención de autorización temporal. Por lo general, desaparece en el plazo de 1 semana, aunque en algunos casos puede tardar hasta 30 días. Si pasado ese tiempo no ha desaparecido, contacta directamente con tu banco.
Nota: los problemas con los pagos no suelen estar relacionados con las transacciones bancarias internacionales. Aunque hayas intentado pagar con una cuenta bancaria de otro país, eso no explica el problema.
Estos son los motivos más habituales por los que un pago puede fallar y cómo solucionarlos.
Ve directamente a…
¿Qué dice el correo sobre el error en el pago?
Comprueba los datos de tu tarjeta
Completa la verificación de seguridad
Consulta los motivos más frecuentes por los que puede rechazarse un pago
Prueba con otro método de pago
Casos concretos
¿Sigue sin funcionar?
¿Qué dice el correo sobre el error en el pago?
Si has recibido un correo con el asunto "Problema con el pago", verás uno de los siguientes mensajes en el cuerpo del mensaje. Localiza el mensaje que aparece en tu correo y consulta la solución correspondiente.
| ¿Qué dice tu correo? | Ve directamente a… |
| "Tu banco nos ha notificado que no puede confirmar esta transacción debido a un error de 3D Secure". | Comprueba los datos de tu tarjeta / Completa la verificación de seguridad |
| "Tu banco nos ha notificado que no puede confirmar la transacción por un problema con la tarjeta". | Comprueba los datos de tu tarjeta / Consulta todos los métodos de pago aceptados |
| "No había suficiente saldo en tu cuenta para completar la transacción". | Saldo insuficiente |
| "Tu banco nos ha notificado que no puede confirmar la transacción". | Tarjeta bloqueada por el banco |
| "No hemos podido contactar con tu banco para autorizar este pago". | Banco no disponible temporalmente |
| "No se ha podido completar la autenticación del pago". | Completa la verificación de seguridad |
| "Algo ha fallado en nuestro sistema al procesar el pago y la transacción no se ha completado". | Problema técnico en nuestro sistema |
| "No se ha podido confirmar la compra con el método de pago seleccionado". | Consulta todos los métodos de pago aceptados |
| "Nuestro sistema ha bloqueado la transacción y el pago no se ha completado". | Pago bloqueado por nuestro sistema |
Comprueba los datos de tu tarjeta
Si en tu correo aparece el mensaje "El número de tarjeta que has introducido no coincide con el que tiene registrado tu banco", "El código de seguridad que has introducido es incorrecto" o "Tu tarjeta ha caducado"…
En la mayoría de los casos, los pagos fallan por un error al introducir los datos. Antes de volver a intentarlo, comprueba lo siguiente:
- Que el número de la tarjeta sea correcto, sin dígitos de más ni de menos.
- Que la fecha de caducidad de la tarjeta no haya vencido. Si has renovado la tarjeta hace poco, revisa y actualiza la fecha de caducidad.
- Que el código de seguridad de la tarjeta (CVV de 3 dígitos en el reverso o código de 4 dígitos en el anverso en el caso de American Express) sea correcto.
- Si estás en Europa, que 3D Secure esté activado (es lo que te permite confirmar la compra con tu banco durante el proceso de pago).
- Que la dirección de facturación sea exactamente la misma que la que tiene registrada tu banco, incluido el código postal.
Consejo: si estás usando una tarjeta guardada, prueba a eliminarla e introduce los datos de nuevo.
Completa la verificación de seguridad
Si en tu correo aparece el mensaje "No se ha podido completar la autenticación del pago"…
Algunos bancos requieren una verificación extra para autorizar las compras por internet. Es un proceso habitual que sirve para proteger tu cuenta.
En Europa (también en el Reino Unido):
- La mayoría de los bancos exigen la autenticación 3D Secure conforme a la normativa PSD2. Cuando se te pida, confirma la transacción a través de la app de tu banco o introduce el código que te llegará por SMS. Si no recibes el código, contacta con tu banco para asegurarte de que 3D Secure esté activado en tu tarjeta y de que tu número de teléfono sea correcto.
- Si te ha aparecido una ventana emergente pero se ha cerrado antes de que pudieras darle, prueba de nuevo con otro navegador o desactiva el bloqueador de ventanas emergentes. Otra opción es hacerlo desde una ventana de incógnito o privada para evitar posibles conflictos con las extensiones del navegador.
En Estados Unidos, Australia y Japón:
- En algunos casos, tu banco puede pedirte una verificación extra para autorizar las compras por internet (por ejemplo, validando la operación en la app o introduciendo un código SMS). Cuando se te pida, sigue las instrucciones de tu banco para completar el proceso de verificación.
Consulta los motivos más frecuentes por los que puede rechazarse un pago
Saldo insuficiente o límite de crédito alcanzado
Si en tu correo aparece el mensaje "No había suficiente saldo en tu cuenta para completar la transacción"…
Comprueba que tienes saldo o crédito suficiente para completar la compra. Ten en cuenta que algunos bancos establecen límites diarios para las compras por internet.
Tarjeta bloqueada por el banco
Si en tu correo aparece el mensaje "Tu banco no ha autorizado este pago" o "Tu banco ha bloqueado este pago"…
Los bancos pueden considerar sospechosas algunas transacciones, sobre todo si el importe es elevado o si se hacen en una web en la que no se había comprado antes. Llama a tu banco para indicarles que la operación es legítima y vuelve a intentarlo mientras sigues en la llamada.
Banco no disponible temporalmente
Si en tu correo aparece el mensaje "No hemos podido contactar con tu banco para autorizar este pago"…
A veces, los sistemas de tu banco pueden estar caídos o sufrir retrasos. En estos casos, suele tratarse de un problema temporal, así que espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Consejo: al contactar con tu banco, pídeles que comprueben si aparece una autorización rechazada de Back Market y cuál es el motivo. Tu banco dispone de esta información, pero por motivos de privacidad no puede compartirla directamente con nosotros.
Prueba con otro método de pago
Si tu tarjeta sigue dando error, lo más ágil es probar con otro método de pago. Back Market acepta distintos métodos de pago, como otras tarjetas, PayPal, monederos digitales y opciones de "compra ahora y paga después".
Si en tu correo aparece el mensaje "No puedes pagar con este tipo de tarjeta en Back Market"…
En ese caso, es posible que el tipo de tarjeta que utilizas (por ejemplo, una tarjeta regional o prepago) no sea compatible. Revisa qué métodos de pago se aceptan en Back Market y prueba con otro.
Consulta todos los métodos de pago aceptados
Consejo: si tu tarjeta no funciona, prueba con PayPal o un monedero digital (Apple Pay o Google Pay), ya que usan un sistema de verificación diferente.
Casos concretos
Error en el pago con PayPal
Si en tu correo aparece el mensaje "PayPal no ha podido procesar este pago"…
Si PayPal ha rechazado el pago, el problema puede estar relacionado con la tarjeta o la cuenta bancaria vinculada. Prueba a seguir estos pasos:
- Accede a tu cuenta de PayPal y asegúrate de que tu tarjeta o cuenta bancaria está activa y verificada.
- Prueba a usar otra fuente de fondos dentro de PayPal (por ejemplo, el saldo de PayPal en lugar de una tarjeta vinculada).
- Si el problema persiste, contacta con el servicio de atención al cliente de PayPal.
Otra opción es volver a Back Market y elegir otro método de pago.
Pago bloqueado por nuestro sistema
Si en tu correo aparece el mensaje "No se ha podido procesar este pago"…
- Contacta con el Equipo de atención al cliente de Back Market. Es posible que te pidamos confirmar tu identidad antes de autorizar la transacción.
- Una vez verificada tu identidad, podrás volver a intentar efectuar la compra. Nuestro equipo suele resolver este tipo de casos en 1 día laborable.
- Otra opción es usar un método de pago diferente.
Problema técnico en nuestro sistema
- Borra la caché y las cookies de tu navegador (consulta en internet cómo hacerlo según el navegador que uses).
- Utiliza otro navegador o una ventana privada o de incógnito.
- Si estás en una red corporativa o escolar, prueba a usar una conexión personal o tus datos móviles.
- Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.
Pago "compra ahora y paga después" rechazado
Si tu pago ha sido rechazado al usar Klarna, Affirm, Oney, Clearpay, Afterpay o Scalapay, la situación es diferente a la de un rechazo con tarjeta.
Back Market no puede ver el motivo por el que un proveedor de métodos "compra ahora y paga después" ha rechazado el pago y nuestro Equipo de atención al cliente no puede revertir esa decisión. Cada nuevo intento se evalúa de forma independiente, por lo que es posible que se apruebe en el siguiente intento o para un importe diferente.
Motivos habituales de rechazo en pagos "compra ahora y paga después":
- Tener una deuda pendiente con el proveedor por una compra anterior.
- El importe del pedido no entra dentro del rango aceptado (por ser demasiado bajo o demasiado alto).
- El sistema interno de evaluación de riesgos del proveedor ha detectado un posible riesgo en esta transacción, teniendo en cuenta factores como el historial de la cuenta o la frecuencia de los pedidos.
Qué puedes hacer:
- Revisa tu cuenta directamente con el proveedor del método "compra ahora y paga después" que hayas usado (accediendo a Klarna, Affirm, Oney o el que hayas usado).
- Prueba a reducir el importe del pedido o a dividirlo en varios pedidos.
- Otra opción es usar un método de pago diferente.
Consulta todos los métodos de pago "compra ahora y paga después"
¿Sigue sin funcionar?
Si has probado todo lo anterior y el pago sigue sin completarse:
- Lo primero es contactar con tu banco. Te indicarán el motivo concreto por el que se ha rechazado la transacción y, en muchos casos, podrán resolver el problema al momento.
- Contacta con el Equipo de atención al cliente de Back Market. Indica el método de pago que hayas intentado utilizar, cualquier mensaje de error que te haya aparecido y los pasos que ya hayas probado para solucionar el problema. Así, podremos resolver tu caso con mayor rapidez.