Aunque lleves mucho tiempo usando un Mac, en el caso de los MacBook reacondicionados hay algunas cosas diferentes. Y la razón es que en su «nueva vida» los Mac reacondicionados tienen ciertas especificidades (p. ej., la configuración del teclado o la reinstalación de macOS).
En este artículo te guiaremos por las preguntas más comunes sobre contraseñas, teclados y procesos de inicio de sesión.
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Algunas teclas del teclado escriben las letras equivocadas
Algunas teclas no funcionan bien o cuesta mucho pulsarlas
El Mac no reconoce un teclado externo
No se reconoce la contraseña al iniciar sesión
El MacBook pide una contraseña que no tengo
El procedimiento de configuración inicial no está en tu idioma
El teclado recibido no es el que compraste
Algunas teclas del teclado escriben las letras equivocadas
¿Se escribe una letra equivocada al pulsar ciertas teclas? No es que el teclado esté encantado, sino que probablemente estás utilizando una distribución del teclado correspondiente a otro idioma.
Para ver qué distribución del teclado está usando tu Mac actualmente, ve al menú Apple > «Ajustes del sistema», haz clic en «Teclado» y, a continuación, en «Fuentes de entrada». Si el teclado no está configurado en el idioma que quieres, haz clic en el botón «+» para escoger una de las distribuciones del teclado disponibles o selecciona «Otras fuentes de entrada».
Algunas teclas no funcionan bien o cuesta mucho pulsarlas
Apple sabe que un pequeño porcentaje de los teclados de determinados modelos de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro pueden tener uno o varios de los siguientes comportamientos: se repiten letras o caracteres de forma inesperada, las letras o caracteres no aparecen, una o varias teclas parecen «atascadas» o las teclas no responden de la misma forma cada vez que se las pulsa.
Si tienes cualquiera de estos problemas, comprueba si el modelo de tu ordenador está incluido en el Programa de servicio del teclado, para que Apple lo revise y, si procede, lo sustituya.
En caso contrario, contacta con Atención al cliente de Back Market y explícanos el problema; si es posible, incluye fotografías.
El Mac no reconoce un teclado externo
Los artículos de Back Market siempre incluyen accesorios compatibles (p. ej., teclado y ratón), aunque no necesariamente los originales. A continuación te ofrecemos algunos consejos para averiguar por qué tu Mac no reconoce un teclado externo (es decir, si no funciona ninguna tecla).
Paso 1. Desconecta y vuelve a conectar el teclado. Asegúrate de que el conector esté completamente insertado en el puerto.
Paso 2. Conecta el teclado a un puerto USB diferente o a otro Mac. Si con esto no se soluciona el problema, es posible que tenga que enviarse el Mac a reparación. Ponte en contacto con Atención al cliente de Back Market mediante la opción «Pedir ayuda» de tu cuenta de Back Market.
Paso 3. Conecta un teclado diferente a este Mac. Si con eso no se soluciona el problema, puedes contactar con Atención al cliente de Back Market para explicarles la prueba que has hecho y pedir un teclado nuevo.
No se reconoce la contraseña al iniciar sesión
Puede que se deba a un problema con el teclado. Lo bueno es que es fácil de solucionar. Solo tienes que seguir las siguientes instrucciones.
Paso 1. Lo primero es lo primero: asegúrate que no tienes activada la tecla «Bloq Mayús»
Paso 2. Asegúrate de que la distribución del teclado actual se corresponde con el que tienes. Identifica tu teclado.
QWERTY US (ANSI layout)
QWERTY UK/International (ISO layout)
-
- Ve al menú Apple > «Preferencias del Sistema», haz clic en «Teclado» y, a continuación, en «Fuentes de entrada». Selecciona «Mostrar el menú Teclado» en la barra de menús. Abre el menú Teclado y asegúrate de que esté seleccionada la distribución del teclado correspondiente a tu idioma. Con eso debería solucionarse.
- ¿Todavía hay problemas? Intenta restablecer la contraseña. Para ello, antes debes averiguar qué versión de macOS se está ejecutando en el ordenador y seguir el artículo correspondiente de entre los siguientes:
- Cómo restablecer la contraseña en macOS Catalina o posterior
- Cómo restablecer la contraseña en macOS Mojave o anterior
El MacBook pide una contraseña que no tengo
Para renovar y reparar un MacBook los vendedores de Back Market deben realizar todas las pruebas necesarias y sustituir determinados componentes de cara a cumplir con nuestros estándares de calidad. Entre otras cosas, deben preconfigurar el ordenador, lo que incluye configurar una contraseña temporal para ti. El vendedor debe de haberla notificado, bien en una nota junto al trackpad o bien en un mensaje. Si no puedes encontrarla, es posible que el vendedor haya usado una contraseña genérica:
Paso 1. Pulsa «Intro».
Paso 2. Escribe «1234».
Paso 3. Escribe «usuario» o «Usuario».
Paso 4. Pulsa la barra espaciadora.
Paso 5. Si aparece un icono de interrogación en el campo de contraseña, haz clic en él: puede que el vendedor te haya dejado un «indicio de contraseña».
¿No ha habido suerte? Aquí tienes más consejos:
- Comprueba si la contraseña está apuntada en algún lugar de la caja en la que vino el ordenador (a menudo se incluye en una nota junto al trackpad, pero puede que la nota se haya caído).
- Si no la encuentras, ponte en contacto con Atención al cliente de Back Market desde la opción «Mis pedidos» de tu cuenta de Back Market > «Pedir ayuda».
- También puedes probar a restablecer la contraseña, para lo cual deberás seguir las instrucciones de la sección anterior.
El procedimiento de configuración inicial no está en tu idioma
La primera vez que arrancas un Mac recién reacondicionado el Asistente de Configuración te ofrece instrucciones para configurar y usar tu nuevo Mac. No obstante, si el Asistente de Configuración no está en tu idioma, podrías quedarte bloqueado. En estos casos, puedes ponerte en contacto con Atención al cliente de Back Market para devolver el dispositivo. Pero si te las arreglas para completar el procedimiento de configuración (haciendo clic en «Siguiente» en cada paso) y acabas entrando en el escritorio del Mac, desde allí podrás cambiar el idioma utilizado por tu Mac.
Aquí tienes las instrucciones:
Paso 1. Ve al menú de Apple > «Preferencias del Sistema» > «Idioma & región» > «General»
Paso 2. Intenta alguna de estas opciones:
- Cambia el idioma principal: selecciona un idioma diferente en la lista de idiomas.
- Añade un idioma: haz clic en el botón «+», selecciona uno o varios idiomas de la lista y, a continuación, haz clic en «Añadir».
El teclado recibido no es el que compraste
Antes de ponerte en contacto con Atención al cliente de Back Market, asegúrate de que no compraste por error un modelo con el tipo de teclado incorrecto.
El tipo de teclado aparece al final de la línea que indica el nombre del modelo (consulta la siguiente imagen). También puedes encontrar el tipo de teclado en:
- El resumen de pedido que encontrarás en la página «Mis pedidos» de tu cuenta de Back Market.
- El resumen de tu compra incluido en el mensaje de correo electrónico que recibirás como confirmación del pedido.
- La pestaña de «Especificaciones técnicas» correspondiente en la página del producto.
Si ya no quieres el artículo y no han pasado 30 días desde la fecha de recepción, puedes cancelar la compra indicando que ya no deseas quedarte con el producto.
Si la distribución general del teclado recibido es la correcta pero la de algunas teclas te resulta extraña, puede que otro usuario anterior lo haya personalizado. Te aseguramos que se incluyen las mismas teclas, aunque posiblemente haya excepciones en cuanto a su ubicación exacta o su presentación. Si esto te supone un problema, puedes devolver el artículo dentro de estos plazos.