Quizás te estés preguntando: « ¿Cómo he acabado con un teléfono en lista negra? »
Pero primero, ¿qué es un teléfono en lista negra? Permítenos explicarte qué significa y por qué es posible recibir un dispositivo en esta situación.
¿Qué es un teléfono en lista negra?
Cuando alguien no paga su factura del teléfono o declara su dispositivo robado, el operador hace ese dispositivo inutilizable añadiéndolo a una lista negra, lo que lo bloquea.
¿Cómo es posible que el vendedor no haya detectado que mi dispositivo estaba en lista negra?
Los dispositivos pueden acabar en lista negra después de que el vendedor ya los haya comprobado y vendido. Esto se debe a que el bloqueo depende de acciones tomadas por propietarios anteriores u operadores que pueden ocurrir semanas o incluso meses después de que el dispositivo cambia de manos.
Los escenarios más habituales son:
- Informes de robo o pérdida : un propietario anterior declara el dispositivo perdido o robado después de que el vendedor ya lo haya adquirido y verificado
- Facturas impagadas : un operador bloquea el dispositivo debido a pagos de contrato pendientes que no se habían resuelto cuando el vendedor realizó sus comprobaciones
- Bloqueos por financiación : el dispositivo estaba vinculado a un plan de pago que queda marcado después de la venta
Aunque el vendedor realizó las comprobaciones habituales antes de publicar el dispositivo, no había forma de predecir estas acciones futuras.
Si esto te ocurre, contacta directamente con el servicio de atención al cliente de Back Market iniciando sesión en tu cuenta de cliente y nos aseguraremos de ofrecerte la solución adecuada.
¿Puedo verificar si un dispositivo está bloqueado antes de comprarlo?
Antes de publicar un dispositivo para su venta, los vendedores de Back Market están obligados a verificar que no haya sido declarado perdido, robado o bloqueado. Esta verificación forma parte de nuestros requisitos de selección de vendedores.
No hay ningún paso adicional que debas realizar antes de comprar. Si, a pesar de estas verificaciones, recibes un dispositivo bloqueado, contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Back Market directamente desde tu cuenta de cliente y nos aseguraremos de ofrecerte la solución adecuada.