Acabas de recibir tu pedido, pero está defectuoso o dañado. Lo sentimos mucho y queremos ayudarte a solucionarlo.
Esto es lo que debes hacer:
Lo ideal es notificar cualquier defecto ocasionado durante el transporte al servicio de atención al cliente de Back Market tan pronto como hayas recibido tu artículo, en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Puedes iniciar una solicitud de servicio iniciando sesión en tu cuenta de Back Market > "Pedidos" > "Obtener ayuda".
Proporciona información y envía fotos.
Asegúrate de proporcionar una descripción clara y detallada de los daños o problemas. Envíanos también fotos desde diferentes ángulos. Una vez enviada tu solicitud, recibirás nuestra respuesta en un plazo de 1 día hábil.
Recibe un reembolso completo o un reemplazo.
Si efectivamente hay un problema con tu dispositivo, recibirás una etiqueta de envío de devolución gratuita. En función de la disponibilidad, el vendedor te ofrecerá entonces una reparación, un reemplazo o un reembolso (lo que prefieras).
Si tu compra está fuera del período de 30 días, los artículos vendidos en Back Market están cubiertos por la Garantía Comercial de 2 años proporcionada por el Vendedor, o por una póliza de seguro si adquiriste una.
Para resolver tu problema, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Back Market iniciando sesión en tu cuenta > "Pedidos" > "Obtener ayuda".
La Garantía Comercial de 2 años se ofrece además de las garantías legales a cargo del Vendedor y, por tanto, no afecta a tus derechos en virtud de las garantías legales.
Como recordatorio, Back Market es un marketplace que te conecta con vendedores que ofrecen sus productos en nuestra plataforma. Si bien es el vendedor quien envía los artículos, el servicio de atención al cliente de Back Market está aquí para ayudarte a encontrar una solución con el vendedor en caso de que detectes algún defecto en tu artículo.