¿Acabas de recibir tu producto, pero está defectuoso o dañado? ¡Haremos todo lo posible por resolverlo lo antes posible!
Esto es lo que hay que hacer:
Informa del problema lo antes posible.
Informa del problema lo antes posible (en un plazo máximo de 3 días laborables tras recibir el paquete). Puedes iniciar una solicitud de servicio iniciando sesión en tu cuenta de Back Market > «Pedidos» > «Pedir ayuda».
Proporciona información y envía fotos.
Asegúrate de proporcionar una descripción clara y detallada del daño o problemas. Envíenos también fotos desde distintos ángulos. Una vez que tu solicitud se haya enviado, recibirás noticias nuestras en un plazo de 1 día laborable.
Recibe un reembolso completo o un cambio.
Ten la seguridad de que nuestras devoluciones gratuitas de 30 días te garantizan un reembolso completo. Si deseas un cambio, estaremos encantados de trabajar contigo para buscar uno.
Más información sobre nuestros 30 días de prueba
Si tu compra está fuera del periodo de 30 días, aún puede estar cubierta por 2 años de garantía o por un seguro si contratastes uno.
Para resolver tu problema, tendrás que contactar con Atención al cliente de Back Market iniciando sesión en tu cuenta > «Pedidos» > «Ayuda».
Más información sobre el seguro y 2 años de garantía
Como recordatorio, Back Market es un mercado que te conecta con vendedores que ponen su inventario en nuestra plataforma. Mientras que el vendedor es quien envía los artículos, el equipo de Atención al cliente de Back Market siempre está a tu disposición en caso de que encuentres fallos en tu artículo.