Una vez que el paquete ha sido preparado por el vendedor, este lo remite al transportista, quien es responsable de entregarlo en tu hogar o en un punto de recogida.
Nuestros vendedores preparan el paquete con sumo cuidado, pero, a pesar de todos sus esfuerzos, excepcionalmente sucede que el paquete sufre daños durante el transporte.
Por lo tanto, es muy importante verificar en presencia del transportista:
- Estado del paquete:
Si el paquete está dañado o presenta señales sospechosas. Es incluso mejor tomar fotos del producto en cada etapa de la apertura.
- Estado del producto:
Si el producto recibido no se ajusta al solicitado. Si está roto, rayado, dañado o incompleto, infórmanos.
En todos los casos, debes dejar constancia de cualquier daño en el albarán de entrega que firmaste durante la verificación.
Sea como sea, te recomendamos que informes al vendedor de la situación lo antes posible desde tu cuenta de cliente:
- Si el producto es defectuoso o está roto
- Si el producto no es de tu conformidad
- Si el producto está incompleto
La notificación escrita de cualquier daño le permite al vendedor iniciar una investigación con su proveedor.