Puedes cancelar tu póliza dentro de los primeros 30 días después de adquirirla y recibir un reembolso completo. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de Back Market > “Pedidos” > “Pedir ayuda” > “Quiero cancelar mi garantía ampliada o seguro”.
Si no ves esta última opción, el período de cancelación de 30 días ha terminado.
Si devuelves tu dispositivo en los primeros 30 días, tu póliza se cancelará automáticamente y recibirás un reembolso completo de la misma si aún no la has utilizado.
Después de esos primeros 30 días, no puedes cancelar una póliza de seguro excepto en el caso de:
- Fallecimiento del titular de la póliza
- Un pedido devuelto y parcialmente reembolsado debido a la falta de accesorios, en cuyo caso, la cancelación no será automática
- Pérdida del dispositivo
En estos casos, por favor contacta directamente con la aseguradora para que puedan cancelar la póliza y emitirte un reembolso proporcional* en el método de pago que utilizaste para la compra.
Si adquiriste tu seguro el 25 de abril de 2024 o después, tu proveedor es Evy y puedes ponerte en contacto con ellos en: backmarket@evy.eu
Si adquiriste tu plan en cualquier momento antes del 25 de abril de 2024, estás cubierto por Bolttech y puedes ponerte en contacto con ellos: backmarket-eu@bolttech.eu
En caso de un reembolso completo por parte del vendedor, Back Market cancelará automáticamente la póliza de seguro y recibirás el reembolso correspondiente.
Como recordatorio, el seguro solo es válido para el periodo que adquiriste (12 o 24 meses) y que la renovación actualmente no es posible.
¿Tienes preguntas? Ponte en contacto con nosotros mediante este formulario
*El reembolso proporcional se basa en el número de meses restantes en el año de cobertura actual en el momento en que se cancela la póliza. Por ejemplo: necesitas terminar la póliza en marzo, pero la cobertura de la póliza es de enero a diciembre. Ya habrás estado cubierto durante 3 meses, por lo que el reembolso proporcional tendrá en cuenta 12 meses menos 3 meses = 9 meses.