Has realizado un pedido en Back Market pero no has recibido un email de confirmación. Quizás te estés preguntando si el pedido ha sido validado. Este artículo está aquí para ayudarte.
Paso 1: Asegúrate de que estás utilizando la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Back Market
📧 ¿Estás seguro de que estás buscando la confirmación del pedido en la bandeja de entrada correcta?
- Accede al espacio cliente de Back Market.
- Si consigues conectarte, podrás comprobar directamente el estado del pago asociado al pedido. El siguiente paso de este artículo explica cómo hacerlo.
- Si no puedes conectarte, probablemente significa que has creado y realizado un pedido con una dirección de correo electrónico diferente.
⚠️ Puedes probar a conectarte con otras direcciones de correo electrónico que hayas utilizado. Recuerda que a veces un simple error en la terminación de tu dirección de correo electrónico puede ser la causa del problema (ejemplo: @hotmail.com o @hotmail.es).
Paso 2: comprueba el estado del pedido en tu espacio cliente
💡 Ahora comprueba el estado del pedido en tu espacio cliente de BackMarket. Para ello, conéctate a Back Market y ve a "mis pedidos".
- Si el estado es "Pago pendiente", significa que el pago aún no ha sido validado. Este proceso puede tardar hasta una hora.
- Si el estado es "Pagado", significa que el pago se ha realizado. Si este es el caso, ¿has comprobado el spam del email vinculado a tu cuenta de Back Market? El procedimiento a seguir también se describe en el paso 3.
- Si el pedido no aparece, el pago ha sido rechazado.
Paso 3: comprueba tu spam
Ve a la bandeja de correo no deseado del email asociado a tu cuenta de Back Market y comprueba si se encuentra ahí. Nuestro correo electrónico de confirmación puede haber aterrizado allí.