En Back Market queremos ofrecer a nuestros clientes la mayor tranquilidad posible a la hora de elegir productos reacondicionados ✨. Por eso, todos los productos de Back Market incluyen 2 años de garantía.
Tras los 12 meses de garantía del vendedor, Back Market añade 12 meses más de protección. Así, con la garantía del vendedor (12 meses) y la garantía de Back Market (12 meses más), todos nuestros dispositivos cuentan con 24 meses de garantía.
Esta garantía de 2 años cubre los fallos técnicos (hardware y software) que no hayan sido causado por un mal uso del dispositivo. Durante el primer año de garantía, si el dispositivo resulta defectuoso o presenta algún problema de funcionamiento, el vendedor tiene la obligación de ofrecer una reparación o reemplazo.
Condiciones de la garantía comercial (Primer año de garantía):
- Están cubiertos por la garantía averías y problemas de funcionamiento del dispositivo independientemente de su uso (pantalla táctil, batería, botones, etc.)
- No se aplica la garantía en caso de caída/impacto fuerte u oxidación por exposición al agua.
- La apertura del producto por un tercero (que no sea el reacondicionador) también supone una exclusión de la garantía.
- Es importante recordar que el sellado original nunca se conserva en productos reacondicionados. Durante el reacondicionamiento, los dispositivos se abren para poder realizar pruebas en el producto, es por esta razón que no se garantiza la resistencia al agua en los productos reacondicionados vendidos en Back Market.
Ampliación de la garantía (Segundo año de la garantía)
El desgaste normal del aparato (por ejemplo, signos de uso en los botones, la carcasa o la pantalla) y de las piezas de desgaste (por ejemplo, la batería y el display) también están excluidos de la garantía de Back Market. Igualmente, la garantía Back Market excluye los daños causados por fuerza mayor o catástrofes naturales.
El certificado de garantía se encuentra en el apartado de "Mis Pedidos" en el espacio cliente.
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Para contactar con el vendedor, te invitamos a leer este artículo: ¿Cómo abrir una incidencia en Back Market?
Una vez enviada la solicitud, el reacondicionador tiene un plazo de 24 horas hábiles para responder con las instrucciones para gestionar el caso.
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