En Back Market queremos ofrecer a nuestros clientes la mayor tranquilidad posible a la hora de elegir productos reacondicionados ✨.
Por eso, tras los 12 meses de garantía del vendedor por defectos técnicos, Back Market añade 12 meses más de protección.
Así, con la garantía del vendedor (12 meses) y la garantía de Back Market (12 meses más), todos nuestros dispositivos cuentan con 24 meses de garantía técnica incluida.
Esta garantía de 2 años cubre cualquier fallo técnico (hardware y software) que no haya sido causado por su mal uso. En caso de que el dispositivo sea defectuoso o presente algún problema de funcionamiento, el vendedor tiene la obligación de ofrecer una reparación o reemplazo. Los términos de la ampliación de garantía ofrecida por Back Market se pueden consultar aquí.
Solo se podrá solicitar un reembolso si el vendedor NO puede reparar o sustituir el aparato. La garantía NO cubre pantallas agrietadas o daños en el dispositivo causados por el cliente.
Condiciones de la garantía de Back Market:
- Están cubiertos por la garantía averías y problemas de funcionamiento del dispositivo independientemente de su uso (pantalla táctil, batería, botones, etc.)
- No se aplica la garantía en caso de caída/impacto fuerte o oxidación por exposición al agua.
- La apertura del producto por un tercero (que no sea el reacondicionador) también es supone una exclusión de la garantía.
- Es importante recordar que el sellado original nunca se conserva en productos reacondicionados. Durante el reacondicionamiento, los dispositivos se abren para poder realizar pruebas en el producto, es por esta razón que no se garantiza la resistencia al agua en los productos reacondicionados vendidos en Back Market.
El desgaste normal del aparato (por ejemplo, signos de uso en los botones, la carcasa o la pantalla) y de las piezas de desgaste (por ejemplo, la batería recargable y las pilas) también están excluidos de la garantía de Back Market. La garantía Back Market también excluye los daños causados por fuerza mayor o catástrofes naturales.
El certificado de garantía se encuentra en el apartado de Mis Pedidos en la espacio cliente.
Para contactar con el vendedor, te invitamos a leer este artículo: ¿Cómo abrir una incidencia en Back Market?
Una vez enviada la solicitud, el reacondicionador tiene un plazo de 24 horas hábiles para responder con las instrucciones para gestionar el caso.
--
Puedes contactarnos directamente a través de este formulario de contacto.