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¿Qué es un contracargo?
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?
Novedades y resolución de mi contracargo
¿Cómo resuelve Back Market mi problema?
¿Qué es un contracargo?
Un contracargo es una reclamación de pago que presentas directamente ante tu entidad financiera —como tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o PayPal— cuando no estás de acuerdo con un cargo realizado en tu cuenta.
Estos son los motivos más habituales por los que se solicitan contracargos:
- Fraude: el titular de la tarjeta afirma que no ha autorizado ni realizado la transacción.
- Producto no entregado: la compra se completó, pero el artículo no ha llegado.
- Producto no conforme con la descripción: el artículo recibido es diferente al que aparecía en Back Market en el momento de la compra.
- Producto dañado o defectuoso: el artículo recibido está dañado, es defectuoso o no funciona como debería.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi pedido?
Antes de acudir a tu banco, lo mejor es que contactes con el Equipo de atención al cliente de Back Market.
Si solicitas un contracargo a tu banco, Back Market ya no podrá tramitar el reembolso. Para evitar un reembolso duplicado, la opción de reembolso en tu cuenta de Back Market no estará disponible mientras dure la reclamación.
Además, solo puedes gestionar la reclamación por una vía (a través de Back Market o a través de tu banco, pero no por ambas al mismo tiempo).
Para contactar con el Equipo de atención al cliente de Back Market:
- Inicia sesión en tu cuenta de Back Market.
- Ve a «Pedidos».
- Busca el pedido correspondiente y dale a «Obtener ayuda».
- Sigue las indicaciones para describir el problema.
Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
Novedades y resolución de mi contracargo
Si ya has solicitado un contracargo, la decisión final no depende de Back Market, sino de tu entidad financiera. Back Market colaborará en todo momento en la investigación y proporcionará toda la información solicitada dentro de los plazos establecidos.
Ten en cuenta que el proceso de contracargo varía según el método de pago y que, por lo general, tarda entre 30 y 90 días en resolverse. Back Market no tiene ningún control sobre los plazos de reembolso o la devolución del pago (este proceso depende exclusivamente de tu banco o entidad financiera).
Te recomendamos contactar directamente con tu banco, la entidad emisora de tu tarjeta o PayPal para obtener información sobre el contracargo. Estos son los datos de contacto de algunas de las entidades financieras más habituales:
- PayPal
- Affirm
- Klarna
- Oney
- Tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta: consulta el número de atención al cliente que aparece en el reverso de tu tarjeta o accede a tu banca online para contactar directamente con el equipo de reclamaciones.
¿Cómo resuelve Back Market mi problema?
Si contactas primero con el Equipo de atención al cliente de Back Market, podemos ayudarte con lo siguiente:
- Un reembolso, una sustitución o una reparación (según tu caso)
- Devolución gratuita (cuando corresponda)
- Acceso al estado de tu solicitud en todo momento desde tu cuenta de Back Market
En caso de que el producto sea defectuoso, también puedes contar con la garantía limitada de 2 años. Si has cambiado de opinión y ya no quieres quedarte con el producto, puedes acogerte a los 30 días de prueba.