Si tu dispositivo está bloqueado, no te preocupes. Esto puede pasar por varios motivos, pero también tiene solución.
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Bloqueos de activación
Cuenta de iCloud bloqueada
Bloqueos MDM (gestión de dispositivos móviles) y bloqueos de firmware
Bloqueos de activación
Apple utiliza una función muy útil llamada bloqueo de activación para garantizar que nadie más pueda usar tu dispositivo en caso de pérdida o robo.
Si has marcado tu dispositivo como perdido o tratas de acceder con un Apple ID distinto al original, puede que te salga la pantalla de bloqueo de activación al intentar usarlo.
Cómo eliminar el bloqueo de activación
Paso 1 - Accede a la página de iCloud de Apple.
Paso 2 - Inicia sesión con tu Apple ID y contraseña.
Paso 3 - Selecciona el icono «Buscar».
Paso 4 - En la lista «Todos los dispositivos», selecciona el dispositivo que quieras eliminar de iCloud.
Paso 5 - Selecciona «Eliminar» para quitar el bloqueo de activación.
Así, el dispositivo dejará de estar vinculado a tu cuenta de iCloud. Ten en cuenta que, si no tienes el Apple ID correcto, no podrás usar el dispositivo.
¿Has olvidado la contraseña de tu Apple ID?
Primero, tendrás que restablecer tu contraseña.
Paso 1 - Ve a la página de Apple para restablecer tu contraseña.
Paso 2 - Introduce el número de teléfono asociado a tu Apple ID.
Paso 3 - Si ves un aviso, dale a «Permitir».
Paso 4 - Introduce el código de acceso de tu dispositivo para confirmar tu identidad.
Paso 5 - Crea una nueva contraseña y vuelve a introducirla para confirmarla.
Paso 6 - Selecciona «Continuar» para completar el proceso.
Ya puedes quitar el bloqueo de activación.
Paso 1 - Accede a la página de iCloud de Apple.
Paso 2 - Inicia sesión en tu cuenta de iCloud con la nueva contraseña.
Paso 3 - En la lista «Todos los dispositivos», selecciona el dispositivo que quieras eliminar de iCloud.
Paso 4 - Selecciona «Eliminar» para quitar el bloqueo de activación.
Si no puedes restablecer tu contraseña o acceder a iCloud, abre una solicitud de soporte con Apple relacionada con el bloqueo de activación. Contactar con el soporte de Apple.
Cuenta de iCloud bloqueada
Al intentar acceder a algunas funciones, es posible que se te pida iniciar sesión con tu Apple ID. Si no introduces el Apple ID y la contraseña correctos, puede que te aparezca un mensaje del tipo «verificación fallida».
Esto significa que el dispositivo quedará vinculado a la cuenta de iCloud y no se podrá usar sin ella. Podrás seguir usando el dispositivo, pero no tendrás acceso a ciertas funciones como Apple Music o FaceTime. Te contamos cómo solucionarlo.
Restablece tu contraseña
Paso 1 - Ve a la página de Apple para restablecer tu contraseña.
Paso 2 - Introduce el número de teléfono asociado a tu Apple ID.
Paso 3 - Si ves un aviso, dale a «Permitir».
Paso 4 - Introduce el código de acceso de tu dispositivo para confirmar tu identidad.
Paso 5 - Crea una nueva contraseña y vuelve a introducirla para confirmarla.
Paso 6 - Selecciona «Continuar» para completar el proceso.
Una vez cambiada la contraseña, podrás acceder de nuevo a las funciones que antes estaban bloqueadas introduciendo las credenciales correctas.
Usa la app Soporte de Apple desde otro dispositivo
Paso 1 - Usa otro dispositivo para descargar la app Soporte de Apple desde la App Store.
Paso 2 - Abre la app y ve a la sección «Herramientas de soporte».
Paso 3 - Dale a «Restablecer contraseña» y, desde ahí, selecciona «Ayudar a otra persona».
Paso 4 - Introduce el correo electrónico o el número de teléfono asociado a tu Apple ID.
Paso 5 - Sigue los pasos que aparezcan en pantalla para terminar de restablecer la contraseña.
Recupera tu cuenta de Apple
La recuperación de cuenta es un procedimiento diseñado para que puedas recuperar el acceso a tu cuenta de Apple si no dispones de la información necesaria para cambiar tu contraseña. Descubre cómo hacerlo con el soporte oficial de Apple
Bloqueos MDM (gestión de dispositivos móviles) y bloqueos de firmware
Estas funciones de seguridad también pueden causar que el dispositivo se bloquee. Si te pasa cualquiera de las dos cosas, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
Ve a «Pedidos» > selecciona «Obtener ayuda» junto al dispositivo de que se trate > sigue las indicaciones que aparezcan en pantalla. Te responderemos en un día laborable.