¿Qué es la sustitución exprés?
Si el dispositivo que acabas de recibir tiene algún problema pero quieres seguir usándolo hasta que llegue el reemplazo, puedes solicitar una sustitución exprés.
Este nuevo servicio está disponible durante el período de desistimiento. El dispositivo de reemplazo es el mismo modelo que el original.
¿Cómo solicitar una sustitución exprés?
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta. Ve a la sección "Pedidos", busca el pedido para el que quieres una sustitución exprés y dale a "Obtener ayuda". Se abrirá una solicitud de asistencia y, si la sustitución exprés está disponible para tu pedido, aparecerá como primera opción.
Si no ves la opción de sustitución exprés, significa que no está disponible para ese pedido. De todas formas, seguirás teniendo la alternativa de devolver el dispositivo mediante el proceso habitual para reparación, sustitución o reembolso.
¿Cuándo se puede solicitar una sustitución exprés?
Por ahora, la sustitución exprés solo está disponible durante el período de desistimiento y únicamente para determinadas categorías de dispositivos. Además, solo está disponible cuando hay un dispositivo de reemplazo equivalente al original (modelo, almacenamiento, color y configuración de la SIM). Si no está disponible, no verás la opción de sustitución exprés al abrir una solicitud de asistencia.
¿Tiene algún coste?
Para evitar posibles fraudes, Back Market necesita un método de pago válido por si el dispositivo original no se devuelve o no se devuelve en el mismo estado en que se recibió.
No se aplican costes adicionales por el envío del dispositivo de reemplazo ni por la devolución del dispositivo original. En cuanto el vendedor reciba el dispositivo original en el estado esperado, se eliminarán tus datos de pago.
Si has recibido el dispositivo de reemplazo pero no devuelves el dispositivo original dentro del plazo y en el estado correcto (es decir, con todas las cuentas eliminadas, con los accesorios incluidos y en el mismo estado en que lo recibiste) o en caso de fraude, Back Market cargará el coste del dispositivo de reemplazo al método de pago que añadiste al iniciar la sustitución exprés.
¿Se puede enviar el dispositivo de reemplazo a otra dirección?
Para evitar posibles fraudes, el dispositivo de reemplazo siempre se enviará a la dirección de envío original.
¿Cuándo hay que devolver el dispositivo original?
Una vez hayas confirmado la sustitución exprés, tienes 10 días para devolver el dispositivo original. Recibirás la etiqueta de envío gratuita junto con el dispositivo de reemplazo.
Si hay algún retraso en la recepción del dispositivo de reemplazo, vuelve a abrir la misma conversación con Back Market y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué hacer si se cancela mi sustitución exprés?
Si tu sustitución exprés se cancela, puedes seguir el proceso habitual para devolver el dispositivo y solicitar un reembolso. Back Market se pondrá en contacto contigo para guiarte en el proceso.
¿Qué hacer si hay algún problema con mi dispositivo de reemplazo?
Si tienes algún problema con el dispositivo de reemplazo, te recomendamos ponerte en contacto con Back Market desde tu cuenta de cliente. Pulsa el botón "Obtener ayuda" en la sección del dispositivo de reemplazo para que podamos ayudarte.
¿Y si el importe de la factura del dispositivo de reemplazo no coincide con lo que pagué?
Back Market asume cualquier diferencia de precio del dispositivo de reemplazo, por lo que es posible que la factura no coincida con el importe que pagaste.