Si tienes algún problema al instalar aplicaciones en el móvil, puede que tenga fácil solución. Echa un vistazo a las sugerencias de nuestros expertos.
Para usuarios de Android:
- Ve a «Ajustes» > «Aplicaciones». (En sistemas operativos más antiguos, encontrarás esta opción en «Ajustes» > «Administrador de aplicaciones».)
- Selecciona «Google Play Store» > «Almacenamiento» > «Limpiar datos».
- Selecciona «Aceptar» para confirmar.
Para usuarios de iPhone:
Cierra sesión en la App Store y vuelve a iniciar sesión.
Si el iPhone no puede descargar aplicaciones, puede que pase algo con tu Apple ID. Si se interrumpe la conexión entre el iPhone y la Apple App Store, puede que se arregle el problema si cierras sesión y vuelves a iniciarla. Haz lo siguiente:
- Ve a «Ajustes».
- Selecciona tu nombre en la parte superior de la pantalla.
- Selecciona «Cerrar sesión» en la parte inferior de la pantalla.
- Vuelve a iniciar sesión: selecciona «Iniciar sesión» e introduce tu nombre de usuario y tu contraseña de Apple ID.
Comprueba si el método de pago de Apple ID es válido.
Tienes que conectar un método de pago con tu Apple ID para descargar aplicaciones, aunque estés descargando una aplicación gratuita. Si no tienes ningún método de pago o tu tarjeta ha caducado, es posible que no puedas descargar aplicaciones. Puede que aparezca un mensaje emergente indicando que se necesita verificación. Añadir un método de pago válido puede solucionar el problema.