Παρέλαβες την παραγγελία σου και κάτι δεν πάει καλά; Αν η συσκευή είναι ελαττωματική, κατεστραμμένη ή απλώς δεν είναι αυτό που παρήγγειλες, η Εξυπηρέτηση πελατών Back Market είναι εδώ για να σε βοηθήσει.
Μετάβαση σε
Τι κάνω αν η συσκευή είναι ελαττωματική ή κατεστραμμένη;
Τι γίνεται αν ο πωλητής διαφωνήσει με το αίτημα βοήθειας;
Τι κάνω αν η συσκευή είναι ελαττωματική ή χτυπημένη;
Αυτή η ενότητα καλύπτει επίσης συσκευές που δεν ταιριάζουν με την παραγγελία σου (λάθος μοντέλο, χρώμα ή εντελώς διαφορετικό προϊόν).
Τι μπορείς να κάνεις:
Δήλωσε τυχόν ζημιά από την αποστολή στην Εξυπηρέτηση πελατών Back Market το συντομότερο δυνατό μετά την παράδοση. Αν το δηλώσεις εντός 3 εργάσιμων ημερών, βοηθάς τον πωλητή να διερευνήσει το θέμα με τον μεταφορέα.
Δώσε πληροφορίες και στείλε φωτογραφίες
Για να ανοίξεις ένα αίτημα βοήθειας, συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > "Παραγγελίες" > "Ζήτα βοήθεια". Πρόσθεσε μια καθαρή, λεπτομερή περιγραφή της ζημιάς ή του προβλήματος, μαζί με φωτογραφίες από πολλές γωνίες. Αφού στείλεις το αίτημά σου, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου μέσα σε 1 εργάσιμη ημέρα.
Βρες μια λύση
Αν υπάρχει πρόβλημα με τη συσκευή σου, θα λάβεις ετικέτα επιστροφής. Αν είσαι ακόμα στην περίοδο επιστροφής 30 ημερών, ο πωλητής θα σου προσφέρει επισκευή, αντικατάσταση (αν είναι διαθέσιμη) ή επιστροφή χρημάτων (ό,τι προτιμάς).
Μάθε πώς λειτουργεί η πολιτική επιστροφής εντός 30 ημερών
Αν έχουν περάσει 30 ημέρες από την αγορά, μπορεί να καλύπτεσαι από την εγγύηση 1 έτους του πωλητή ή από κάποιο πρόγραμμα προστασίας, αν αγόρασες κάποιο.
Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Back Market > "Παραγγελίας" > "Ζήτα βοήθεια" για να επικοινωνήσεις με την Εξυπηρέτηση πελατών Back Market.
Μάθε τι καλύπτει η εγγύηση 1 έτους και τα προγράμματα προστασίας
Ο ρόλος του Back Market
Το Back Market είναι ένα marketplace που σε φέρνει σε επαφή με επαγγελματίες πωλητές που διαθέτουν ανακατασκευασμένες συσκευές. Ενώ ο πωλητής είναι υπεύθυνος για την αποστολή της παραγγελίας σου, η Εξυπηρέτηση πελατών Back Market είναι εδώ για να σε βοηθήσει να λύσεις όποιο πρόβλημα προκύψει.
Τι γίνεται αν ο πωλητής διαφωνήσει με το αίτημα βοήθειας;
Αν ένας πωλητής αμφισβητήσει το αίτημα βοήθειας και πιστεύεις ότι είναι βάσιμο, το Back Market μπορεί να εξετάσει την κατάσταση και, αν το αίτημα δικαιολογείται, να παρέμβει για να βοηθήσει στη λύση.
Γι’ αυτό είναι σημαντικό, όταν δηλώνεις ένα πρόβλημα, να στέλνεις από την αρχή φωτογραφίες και μια αναλυτική περιγραφή: λειτουργούν ως αποδεικτικά στοιχεία και βοηθούν το Back Market να σου παράσχει υποστήριξη.