Hast du Fragen zu deiner Rückgabe? Dann bist du hier genau richtig. Hier sind die am häufigsten gestellten Fragen zum Rückgabeprozess.
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Wie starte ich den Rückgabeprozess?
Wie lange haben Verkäufer:innen Zeit, mein Produkt zurückzusenden?
Ich habe mein Gerät eingeschickt – gibt es Neuigkeiten?
Lässt sich der Prozess beschleunigen? Ich brauche mein Gerät so schnell wie möglich.
Meine Rücksendung ist nicht angekommen. Lässt sich da irgendwas machen?
Kann mein Gerät an eine andere Adresse zurückgesendet werden?
Woher weiß ich, ob mein Produkt repariert oder ersetzt wird?
Die Frist ist abgelaufen – wann kann ich mit einer Lösung rechnen?
Wie erfahre ich, wann das Gerät repariert und zurückgeschickt wurde?
Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich eine Rückerstattung erhalte?
Wie starte ich den Rückgabeprozess?
Öffne eine Kundenanfrage, indem du dich in dein Back Market-Konto einloggst. Gehe zu „Meine Bestellungen“ > „Hilfe und Support“.
Weitere Informationen, was du uns in deiner Anfrage mitteilen solltest und wie du dein Produkt für die Rückgabe vorbereitest, findest du in unserem Artikel über Rückgaben. Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rückgabe.
Wie lange haben Verkäufer:innen Zeit, mein Produkt zurückzusenden?
Wenn du die Bestätigung erhältst, dass dein Gerät beim Verkäufer oder der Verkäuferin angekommen ist, müssen diese bestimmte Fristen bei der Reparatur oder Rückerstattung einhalten:
- Bis zu 2 Werktage für Rückerstattungen.
- Bis zu 3 Werktage für die Reparatur von Geräten (außer Laptops und sperrige Artikel).
- Bis zu 5 Werktage für die Reparatur von Laptops und sperrigen Produkten.
Wenn die Frist verstrichen ist und du keine Nachricht erhalten hast, bekommst du den vollen Betrag zurückerstattet. Beachte bitte, dass es je nach Zahlungsmethode und/oder Bank zusätzlich 3–5 Tage dauern kann, bis das Geld auf deinem Konto eingeht.
Ich habe mein Gerät eingeschickt – gibt es Neuigkeiten?
Du erhältst eine Bestätigung, sobald dein Gerät angekommen ist. Gleichzeitig beginnen Verkäufer:innen mit der Prüfung und Reparatur des Geräts. Nachfragen bei ihnen beschleunigen den Prozess nicht, aber wir informieren dich, sobald die Arbeit abgeschlossen ist.
Lässt sich der Prozess beschleunigen? Ich brauche mein Gerät so schnell wie möglich.
Wir wissen, wie unverzichtbar Technik im Alltag ist. Das haben wir auch bei unseren Rückgabefristen berücksichtigt. Sie sind auf möglichst kurze Wartezeiten bei qualitativ hochwertigem Service ausgelegt.
Leider können wir den Prozess nicht beschleunigen. Verkäufer:innen brauchen genug Zeit, um die nötigen Tests durchzuführen, Reparaturen vorzunehmen und dein Gerät zurückzusenden.
Sobald es fertig ist, melden wir uns mit einem Tracking-Link für dein Paket (im Falle einer Reparatur) oder einer Bestätigung der Rückerstattung bei dir.
Wenn du bis zum Ende der Frist nichts von uns gehört hast, kannst du davon ausgehen, dass wir dir den Kaufpreis vollständig erstatten (sofern keine Anzeichen von Flüssigkeitsschäden, Stößen oder Fremdeinwirkung festgestellt werden).
Hier findest du die Reparatur- und Rückerstattungsfristen.
Meine Rücksendung ist nicht angekommen. Lässt sich da irgendwas machen?
Wenn du glaubst, dass dein Paket gar nicht angekommen ist, kontaktiere den Back Market-Kundenservice.
Teile ihm alle Daten zur Sendungsverfolgung mit, einschließlich der Sendungsnummer, des Versanddienstleisters, des Abgabedatums usw. Wenn du irgendeinen Nachweis vom Versanddienst hast, dass er das Paket von dir erhalten hat, hilft uns das ebenfalls bei deinem Anliegen.
Wenn der Versanddienstleister die Rücksendung verloren hat, ist der Verkäufer oder die Verkäuferin trotzdem verpflichtet, dir ein Ersatzgerät zu schicken oder eine Rückerstattung für eine defekte/falsche Bestellung anzuweisen.
Kann mein Gerät an eine andere Adresse zurückgesendet werden?
Wenn du kürzlich umgezogen bist oder dein Gerät unter einer anderen Adresse empfangen möchtest, gib uns bitte in unserer Konversation auf der Back Market-Plattform Bescheid. Wenn du keine offene Konversation mit uns hast, bedeutet das, dass du noch kein Problem mit deinem Gerät gemeldet hast.
Melde dich in diesem Fall einfach bei deinem Back Market-Konto an und gehe zu „Meine Bestellungen“ > „Hilfe und Support“. Du kannst dann angeben, an welche Adresse das Produkt versendet werden soll.
Woher weiß ich, ob mein Produkt repariert oder ersetzt wird?
Verkäufer:innen werden immer zuerst versuchen, dein Produkt zu reparieren. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, ersetzen sie es durch das gleiche Produkt, sofern es auf Lager ist.
Ist das gleiche Modell nicht verfügbar, erstatten wir dir den Kaufpreis vollständig (sofern keine Anzeichen von Flüssigkeitsschäden, Stößen oder Fremdeinwirkung festgestellt werden).
Die Frist ist abgelaufen – wann kann ich mit einer Lösung rechnen?
Wenn die Frist verstrichen ist und du nichts von uns gehört hast, kannst du sicher sein, dass wir dir den Kaufpreis erstatten.
Hier findest du die Reparatur- und Rückerstattungsfristen.
Sobald die Rückerstattung angewiesen wurde, geben wir dir auf folgenden Wegen Bescheid:
- Du erhältst eine E-Mail mit weiteren Details.
- Unser Kundenservice schreibt dir in der Konversation.
- Details zur Rückerstattung erscheinen in der Bestellhistorie in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.
Wie erfahre ich, wann das Gerät repariert und zurückgeschickt wurde?
Wir melden uns bei dir, sobald der Verkäufer bzw. die Verkäuferin mit der Reparatur oder dem Austausch deines Geräts fertig ist. In der Nachricht senden wir dir einen Tracking-Link, damit du die Rücksendung deines Pakets verfolgen kannst. Die Lieferung dauert in der Regel 2–3 Werktage.
Wann bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich eine Rückerstattung erhalte?
Je nach Zahlungsmethode kann das unterschiedlich lange dauern. Mit folgenden Bearbeitungszeiten solltest du rechnen:
- Kredit- und Debitkarten: 5 Werktage
- PayPal: 5 Werktage
- Affirm: 3–10 Werktage (bis zu 45 Tage bei Zahlung mit einer virtuellen Karte)
Wenn du einen Gutscheincode verwendet hast, beachte bitte, dass dieser Code nur einmal einlösbar ist, d. h. wir müssen dir einen neuen Code ausstellen. Schreib uns über dein Back Market-Konto unter „Meine Bestellungen“ > „Hilfe und Support“.
Sobald die Rückerstattung angewiesen wurde, erhältst du eine E-Mail von Back Market mit weiteren Informationen. Die Rückerstattung wird auch in deinem Back Market-Konto unter „Meine Bestellungen“ angezeigt.
Wenn du sie dort nicht siehst, bedeutet das, dass du keine vollständige Rückerstattung erhältst. Das kann vorkommen, wenn das Gerät nicht mit dem Zubehör zurückgesendet wurde, das bei der Lieferung dabei war.
Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns gerne über die Konversation.