Weißt du nicht recht, wie du das Rücksendeetikett verwenden sollst, um dein Produkt zurückzugeben? Wir helfen dir weiter.
Springe zu
Wie lade ich das Rücksendeetikett herunter?
Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten, wo bekomme ich eines?
Wie viel Zeit habe ich, um mein Produkt zurückzusenden?
Muss ich noch irgendwas erledigen, bevor ich mein Produkt zurücksende?
Welchen Versanddienstleister sollte ich verwenden?
Woher weiß ich, wann mein Paket angekommen ist?
Wie lade ich das Rücksendeetikett herunter?
Melde dich bei deinem Back Market-Konto an und gehe zu „Meine Bestellungen“ „Hilfe und Support“. Folge den Schritten, bis du zur Bestätigungsseite gelangst (oben steht: „Alles klar, jetzt kann's zurück gehen“).
Wähle „Rücksendeetikett ausdrucken“ aus und lade den vorausbezahlten Rücksendeschein herunter. Drucke dann das Etikett aus und klebe es auf dein Paket.
Hier erfährst du, wie du dein Gerät sicher verpackst.
Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten, wo bekomme ich eines?
Wenn du alles wie oben beschrieben erledigt hast, aber den Button „Rücksendeetikett ausdrucken“ nicht siehst, brauchst du noch etwas Geduld.
Wir melden uns innerhalb 1 Werktags bei dir und lassen dir ein Rücksendeetikett zukommen, damit du dein Produkt an den Verkäufer zurücksenden kannst. Außerdem erhältst du alle weiteren Anweisungen für dich.
Wie viel Zeit habe ich, um mein Produkt zurückzusenden?
Das Versandetikett ist ab dem Tag deiner Anfrage nur 14 Tage lang gültig. Achte bitte darauf, dass du es in diesem Zeitraum verwendest.
Muss ich noch irgendwas erledigen, bevor ich mein Produkt zurücksende?
Du musst nur diese schnellen, einfachen Schritte befolgen, damit deine Rückgabe reibungslos abläuft.
1. Schritt: Sende Fotos an den Verkäufer.
Du musst dem Verkäufer 7 Fotos schicken: eines von jeder Seite des Geräts und eines mit eingeschaltetem Bildschirm. Das dient zu deinem Schutz, falls es zu Unstimmigkeiten kommt. Sei ehrlich: Wenn dein Produkt beschädigt ist, aber noch funktioniert, sag es dem Verkäufer.
2. Schritt: Sichere deine Daten.
Der Verkäufer wird eine Reihe von Tests durchführen und dein Produkt eventuell sogar vollständig zurücksetzen.
Deshalb solltest du immer ein Back-up erstellen und dann die Daten löschen, wenn du dein Gerät reparieren lässt oder zurückgibst. Hier erfährst du, wie du deine Daten sicherst
3. Schritt: Trenne dein Benutzerkonto.
Das ist bei allen Smartphones, Tablets, Smartwatches und MacBooks erforderlich, sonst könnte sich die Rückgabe verzögern. Hier erfährst du, wie du die Verbindung mit deinem Benutzerkonto aufhebst
4. Schritt: Lege deinem Paket die nötigen Informationen bei.
Schreibe folgende Angaben auf ein Blatt Papier und lege es in den Karton:
- „Back Market“
- Deine Bestellnummer
- Der Grund für die Rückgabe (z. B. „Rückgabe zur Reparatur“, „Rückgabe wegen Widerruf (Stornierung)“ usw.)
5. Schritt: Verpacke dein Gerät sicher.
- Lege das Gerät mit Zubehör in einen stabilen Karton.
- Verwende Verpackungsmaterial wie Luftpolsterfolie, um das Produkt im Karton zu schützen. Fülle alle Lücken im Karton aus, damit das Gerät nicht herumrutschen kann.
- Verschließ den Karton mit starkem Klebeband.
- Klebe das Rücksendeetikett oben auf das Paket, sodass der Strichcode sichtbar ist.
- Mach ein Foto von dem Paket, auf dem das Rücksendeetikett gut zu erkennen ist. Das hilft dir, falls es zu Unstimmigkeiten mit dem Versanddienstleister kommt.
6. Schritt: Schick’ es ab!
Schaue auf dem Rücksendeetikett nach, mit welchem Versandpartner dein Paket versendet werden soll und gehe weiter zu dem entsprechenden Abschnitt. Beachte, dass die Abgabestellen von Versandpartner zu Versandpartner unterschiedlich sind und dass dein Paket zurückgewiesen werden kann, wenn du es an der falschen Stelle abgibst. Wenn du keinen Drucker hast, kannst du das Etikett auch oft vor Ort beim Versandpartner ausdrucken/ausdrucken lassen. Hier gibt’s mehr Infos dazu.
Wenn du ein Chronopost-Etikett mit dem Vermerk "e-chronopost" erhalten hast, mache bitte Folgendes:
- Wenn du ein Chronopost-Rücksendeetikett erhalten hast, gib das Paket in einer DPD Pickup-Paketshops ab (Chronopost ist eine Tochtergesellschaft der DPDgroup)
- Finde den nächstgelegenen DPD Pickup-Paketshop
- Drucke das Etikett aus und klebe es auf das Paket
- Gebe das Paket ab und bewahre die Quittung auf!
Wenn du ein DHL Express-Etikett mit der Aufschrift "Express Worldwide DHL" erhalten hast, hast du 2 Möglichkeiten:
Option 1: Gebe dein Paket bei einem DHL Service Point ab
- Finde hier die nächstgelegene DHL-Servicestelle
- Wähle deinen Standort aus, klicke auf "Sendung versenden" > "Ich habe eine DHL-Kundennummer oder Rücksendung" > "Ich habe ein DHL-Label gedruckt".
- Drucke das Etikett aus und klebe es auf die Oberseite des Kartons (Wenn du dein Rücksendeetikett nicht ausdrucken kannst, schau in der DHL-Servicestelle, die du ausgewählt hast in der Rubrik "Verfügbare Leistungen" nach. Vergewissere dich vorher, dass du eine digitale Kopie des Labels hast (z. B. auf einem USB-Stick), damit du es in der Filiale ausdrucken kannst
- Gib das Paket am DHL Service Point ab und bewahre die Quittung auf!
Option 2: Plane eine Abholung mit DHL
- Gehe auf die DHL-Website und vereinbare einen Termin
- Wähle bei der Frage "Müssen Sie einen Versandaufkleber erstellen?" die Option "Nein" > "Ich habe eine DHL-Frachtbriefnummer".
- Gib die DHL-Frachtbriefnummer ein (eine 10-stellige Zahl neben dem Wort "WAYBILL" unter dem ersten Strichcode auf deinem Etikett)
- Gib deine Daten ein und wähle das Datum und die Uhrzeit der Abholung.
- Drucke den Aufkleber aus und kleb ihn gut sichtbar auf das Paket.
- Stelle sicher, dass du zu dem Termin zu Hause bist, damit DHL das Paket abholen kann!
Wenn du einen DPD-Aufkleber mit der Aufschrift "DPD Retoure" erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:
- Beachten, dass der DPD Retourenaufkleber nur im DPD Pickup Shop abgegeben werden kann
- Finde die nächstgelegene DPD Abgabestelle, unter diesem Link
- Drucke den Aufkleber aus und klebe ihn gut sichtbar auf das Paket
- Gib das Paket im nächstgelegenen DPD Pickup Paketshop ab und bewahre den Beleg auf!
Wenn du ein UPS-Etikett erhalten hast, mache bitte Folgendes:
- Finde den nächstgelegenen UPS Abgabestelle
- Drucke das Etikett aus und klebe es auf das Paket
- Gebe das Paket ab und bewahre die Quittung auf!
Wenn du ein, vom Verkäufer zur Verfügung gestelltes, oder selbst gekauftes Rücksendeetikett hast, halte dich bitte unbedingt an die Richtlinien des Versandpartners bezüglich Versand, Abgabe, Verpackung usw. und bewahre die Quittung als Nachweis für den Versand auf. Wenn du für den Versand selbst aufkommst, empfehlen wir dir eine zusätzliche Versicherung für Schaden oder Verlust bei der Lieferung abzuschließen. Frage außerdem nach einem Tracking-Link um dein Paket zu verfolgen.
Woher weiß ich, wann mein Paket angekommen ist?
Mit den von uns bereitgestellten Etiketten kannst du den Weg deines Pakets in Echtzeit verfolgen. Wir informieren dich, wenn der Verkäufer dein Paket erhalten hat, und nennen dir die voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Du findest den Link zur Paketverfolgung in deinem Back Market-Konto unter „Meine Bestellungen“ „Details der Bestellung anzeigen“.