Alle über Back Market verkauften Geräte haben ein Vorleben. Die Händler:innen auf unserer Plattform schauen sehr genau hin, aber ein Gerät vom Mobilfunkanbieter selbst nachdem es getestet und erneuert wurde noch gesperrt (blocklisted) werden.

Das Testen auf Herz und Nieren in den Werkstätten soll verhindern, dass versehentlich ein gesperrtes Gerät ausgeliefert wird. Falls das aber doch einmal passieren sollte, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice über dein Benutzer:innenkonto bei Back Market. Wir kümmern uns dann darum!

Was ist ein gesperrtes Telefon (blocklisted)?

Wenn eine Telefonrechnung nicht bezahlt wird oder ein Smartphone gestohlen wurde, kann der Mobilfunkanbieter das Gerät auf die Liste der gesperrten Geräte (Blocklist) setzen. Die IMEI-Nummer des Telefons ist dadurch gesperrt, d. h. es gibt keinen Empfang mehr. 

Ein so gesperrtes Gerät kann nicht aktiviert werden. Nur die Anbieter selber können die Blocklist-Sperre aufheben.

Wie überprüfe ich, ob mein Gerät gesperrt ist?

Dafür benötigst du die IMEI-Nummer des Geräts:

• bei Android-Geräten: Gehe zu "Einstellungen" > "Über".
• bei iPhones: Gehe zu "Einstellungen" > "Allgemein" > "Über".
• Alternativ kannst du auch in die "Einstellungen" gehen und dort "IMEI" in die Suche eingeben, bzw. über die Wahlfunktion des Telefons *#06# wählen.

Sobald du deine IMEI-Nummer kennst, können wir dir weiterhelfen. Wende dich an den Kund:innenservice von Back Market.