Sobald du deine Bestellung von Back Market erhalten hast, hast du 30 Tage Zeit, um sie an den/die Verkäufer:in zurückzusenden. Alles, was du tun musst, ist, dich bei uns zu melden.
Ein paar Dinge, die du im Hinterkopf behalten solltest:
- Wenn du ein falsches oder defektes Produkt erhältst, Zubehör fehlt oder du es dir mit dem Produkt anders überlegst, kannst du es kostenlos zurückschicken.
- Wenn du glaubst, dass dein Produkt beim Versand beschädigt wurde, sag uns bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Bescheid.
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Was ist mit Rückgaben nach den ersten 30 Tagen?
Wie starte ich die Rückgabe?
Was passiert, nachdem ich mein Produkt zurückgeschickt habe?
Wie funktionieren Rückerstattungen?
Was ist mit Rückgaben nach den ersten 30 Tagen?
Manchmal treten Probleme erst nach längerer Nutzung auf – deshalb sind Produkte, die du bei Back Market kaufst, durch 12 Monate Händlergarantie des/der Verkäufer:in abgesichert. Die 12 Monate Händlergarantie beginnt am Tag der Lieferung und deckt Material- und Herstellungsfehler ab, egal ob sie Hard- oder Software betreffen.
Die 12 Monate Händlergarantie gilt nicht für Abnutzung durch normale Nutzung (einschließlich einer abnehmenden Akkukapazität), starke Stoßschäden oder Oxidation (Wasserschäden). Die 12 Monate Händlergarantie ist außerdem nicht mehr gültig, wenn dein Produkt von jemandem repariert oder manipuliert wird, der/die nicht vom/von der Verkäufer:in autorisiert ist.
Mehr über die 12 Monate Händlergarantie erfahren
Wie starte ich die Rückgabe?
Logge dich in dein Back Market-Konto ein > „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“, um eine Serviceanfrage zu eröffnen.
Mehr Infos dazu, was in deine Serviceanfrage gehört und wie du dein Produkt für die Rückgabe vorbereitest: Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rückgabe ansehen
Denk daran:
- Alle persönlichen Daten entfernenund einen Werksreset durchführen, bevor du das Produkt zurückgibst.
- Entferne deine SIM-Karte und lege sämtliches Zubehör bei, das mit dem Produkt geliefert wurde (z. B. Ladegerät, Kabel usw.).
- Verpacke alles sicher, bevor du es zurückschickst.
Was passiert, nachdem ich mein Produkt zurückgeschickt habe?
Wie lange hat der/die Verkäufer:in Zeit, meine Rückgabe zu bearbeiten?
Sobald du die Bestätigung erhalten hast, dass dein Gerät beim/von der Verkäufer:in angekommen ist, gelten diese Fristen:
- Bis zu 2 Werktage für eine Rückerstattung
- Bis zu 3 Werktage für die Reparatur von Produkten (außer Laptops und sperrige Produkte)
- Bis zu 5 Werktage für die Reparatur von Laptops und sperrigen Produkten
Wenn das spätmöglichste Zustelldatum überschritten ist und du noch keine Updates erhalten hast, bekommst du den vollen Betrag zurückerstattet (solange keine Anzeichen von Wasserschäden, Sturzschäden oder Eingriffen durch Dritte festgestellt werden).
Wird mein Produkt repariert oder ausgetauscht?
Der/die Verkäufer:in versucht immer zuerst, dein Produkt zu reparieren. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, wird es durch dasselbe Produkt ersetzt, solange es auf Lager ist. Wenn dasselbe Modell nicht verfügbar ist, erstatten wir deine Bestellung vollständig (solange keine Anzeichen von Wasserschäden, Sturzschäden oder Eingriffen durch Dritte festgestellt werden).
Was passiert, wenn das spätmöglichste Zustelldatum überschritten ist?
Wenn das spätmöglichste Zustelldatum überschritten ist und du nichts von uns gehört hast, kannst du sicher sein, dass wir dir deine Bestellung erstatten. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, informieren wir dich über:
- Eine E‑Mail mit weiteren Details
- Ein Update in unserer Unterhaltung im Back Market-Kundenservice
- Einen Eintrag mit den Rückerstattungsdetails in deinem Bestellverlauf unter „Bestellungen“
Was ist, wenn mein Rückgabe-Paket nicht angekommen ist?
Wenn du glaubst, dass dein Paket nie angekommen ist, melde dich beim Back Market-Kundenservice.
Halte Folgendes bereit: deine Sendungsnummer, den Namen deines Versanddienstleisters, das Abgabedatum und alle Unterlagen, die du von dort bekommen hast.
Wenn der Versanddienstleister die Rückgabe tatsächlich verliert, ist der/die Verkäufer:in trotzdem verpflichtet, dir ein Ersatzprodukt zu schicken oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
Könnt ihr mein Gerät an eine andere Adresse zurückschicken?
Wenn du kürzlich umgezogen bist, sag uns bitte in deiner Unterhaltung mit dem Back Market-Kundenservice Bescheid. Wenn du noch keine Unterhaltung geöffnet hast, logge dich in dein Back Market-Konto ein > „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“, um deine Serviceanfrage zu starten, und gib dort deine bevorzugte Lieferadresse an.
Könnt ihr den Prozess beschleunigen?
Leider können wir den Prozess nicht beschleunigen. Verkäufer:innen brauchen genug Zeit, um notwendige Tests durchzuführen, Reparaturen zu machen und dein Gerät zurückzuschicken. Wir legen das spätmöglichste Zustelldatum so fest, dass deine Wartezeit und dein Erlebnis gut im Gleichgewicht sind. Sobald der/die Verkäufer:in fertig ist, schicken wir dir einen Trackinglink (bei Reparaturen) oder eine Bestätigung der Rückerstattung.
Wie funktionieren Rückerstattungen?
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald eine Rückerstattung veranlasst wurde, legen deine Zahlungsmethode und deine Bank die Bearbeitungszeit fest – das liegt außerhalb der Kontrolle von Back Market. Hier sind die geschätzten Zeiträume:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit |
|---|---|
| Kredit- & Debitkarten | 7 Werktage |
| PayPal | 7 Werktage |
| Apple Pay & Google Pay | 7 Werktage |
| Klarna | 10 Werktage |
| Gutschein oder Gutscheincode | Kontaktieren Sie den Back Market-Kundenservice. Wir erstellen einen neuen Code über denselben Betrag. |
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
- Kredit- oder Debitkarte: Ihre Rückerstattung wird auf die Karte gesendet, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
- PayPal: Ihre Rückerstattung geht auf das PayPal-Konto zurück, das Sie für den Kauf verwendet haben (bis zu 7 Werktage). Wenn Sie die Rückerstattung nach 7 Tagen nicht sehen, melden Sie sich bitte bei uns.
- Apple Pay oder Google Pay: Ihre Rückerstattung geht auf die Zahlungskarte zurück, die in dieser Wallet hinterlegt ist. Sie müssen nichts unternehmen. Ihre Bank bearbeitet die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
Was ist eine „ARN“ und wie finde ich sie?
Eine ARN (Acquirer Reference Number) ist eine eindeutige Nummer, mit der deine Rückerstattung im Fall eines Bankfehlers nachverfolgt werden kann. Deine Bank kann danach fragen. Wenn du die ARN für deine Transaktion brauchst, logge dich in dein Back Market-Konto ein > „Bestellungen“ > „Zur Unterhaltung“ neben der betreffenden Bestellung.
Wie kann ich prüfen, ob ich eine Rückerstattung bekommen habe?
- Schau in dein E-Mail-Postfach: Wir schicken eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse deines Back Market-Kontos.
- Logge dich in dein Back Market-Konto ein: In deiner Bestellhistorie (unter „Bestellungen“) erscheint ein Banner „Bestellung erstattet“ bei vollständigen Rückerstattungen.
- Öffne deine Unterhaltung mit dem Back Market-Kundenservice: Wir posten dort ein Update, sobald deine Rückerstattung veranlasst wurde.
Was ist, wenn ich das Geld nicht auf meinem Bankkonto sehe?
Wenn du eine Rückerstattung erhalten hast und die oben genannten Bearbeitungszeiten berücksichtigt hast, kontaktiere den Back Market-Kundenservice, indem du dich in dein Back Market-Konto einloggst > „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“. Wir melden uns innerhalb von 1 Werktag bei dir.
Wie werden meine Bankdaten geschützt?
Back Market speichert deine Bankdaten nicht. Unsere Zahlungsdienstleister verwalten exklusiv deine Kartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode) und setzen konforme Sicherheitsverfahren ein. Back Market kann dir nicht deine vollständige Kartennummer nennen. Wenn du sie brauchst, wende dich direkt an deine Bank.