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Häufige Gründe, warum du ein Gegenangebot erhältst
Warum erhältst du ein Gegenangebot von 1,- Euro?
Gründe, die ein Gegenangebot nicht rechtfertigen
Häufige Gründe, warum du ein Gegenangebot erhältst
- Der optischer Zustand des Geräts (z. B. Bildschirm, Gehäuse usw.) entspricht nicht der Beschreibung.
- Das Gerät ist nicht voll funktionsfähig (z. B. defekte Tasten, beschädigte Kamera usw.).
- Das Gerät wurde nicht innerhalb von 21 Tagen nach Annahme des Angebots an den Ankäufer geschickt.
Wenn dein Gerät bei der ankaufenden Firma ankommt, prüft sie eingehend, ob es der Beschreibung entspricht. Falls das nicht komplett zutrifft, wird sie dir ein Gegenangebot machen. Dessen Preis basiert dann auf dem tatsächlichen Zustand deines Geräts.
Warum erhältst du ein Gegenangebot von 1,- Euro?
Wenn du ein Gegenangebot in Höhe von 1,- Euro bekommst, dann möchte die ankaufende Firma dein Gerät recyceln, da es zu stark beschädigt ist, Mängel nicht mehr repariert werden können oder die Reparatur zu kostspielig wäre. Der Betrag ist als eine symbolische Geste zu verstehen. Du kannst dieses Angebot natürlich jederzeit ablehnen. Das Gerät wird dir dann kostenlos zurückgeschickt.
Gründe, die ein Gegenangebot nicht rechtfertigen
Gemäß unserer Qualitätscharta dürfen ankaufende Firmen kein Gegenangebot machen, wenn das Gerät technische Schäden hat, die man von außen nicht erkennen kann: zum Beispiel fehlerhafter Kontakt am Ladeanschluss, kleine schwarze Flecken auf der Kamera, geringfügig fehlerhafte Vibrationsfunktion etc.
Abgesehen von nicht direkt erkennbaren Problemen, darf auch in folgenden Fällen kein Gegenangebot gemacht werden:
- Du hast dein Gerät bereits als nicht funktionsfähig mit beschädigten Teilen und Rissen beschrieben.
- Du hast dein Gerät als nicht funktionsfähig mit beschädigten Teilen mit Kratzern beschrieben (gebrochene Bildschirme und Gehäuse ausgenommen).
- Der Zustand des Akkus wird als Grund angegeben.
- Bei früheren Reparaturen des Geräts wurden nicht-originale Teile verwendet.
- Ursprung des Geräts (für Ankäufer in der EU: ein nicht aus Europa stammendes Gerät ist kein ausreichender Grund für eine Ablehnung oder ein Gegenangebot)
- Das Gerät ist noch bei einem Benutzer-Account (zum Beispiel iCloud, Google) angemeldet und deshalb gesperrt. In diesem Fall wird dir dein Gerät zurückgeschickt.
- Du kannst keine Rechnung für den ursprünglichen Kauf vorlegen.
- Es fehlt Zubehör, das nicht zum Lieferumfang gehört.
- Das Zubehör ist funktionsfähig und im Zustand „Hervorragend“ oder „Sehr gut“.
Wenn du das Gegenangebot ablehnst, wird die ankaufende Firma dir das Gerät kostenfrei innerhalb von 2 Werktagen zurückschicken. Du wirst eine Trackingnummer erhalten, sobald das Paket aufgegeben wurde, damit du genau nachverfolgen kannst, wo es ist.
Wenn du mit dem Gegenangebot nicht einverstanden bist, kannst du dich über dieses Formular direkt an Back Market wenden. Bitte lege den Sachverhalt ausführlich dar, damit wir dir schnell helfen können.