Du konntest das Geschäft mit der ankaufenden Firma nicht abschließen? Oder du willst einfach dein Gerät behalten? Wie du vorgehen kannst, hängt von deinem Fall ab:
Wenn du mit dem Gegenangebot nicht einverstanden bist:
Wenn du ein Gegenangebot ablehnst, ist der Ankäufer oder die Ankäuferin dazu verpflichtet, dir dein Gerät innerhalb von zwei Werktagen zurückzuschicken. Sie übernehmen die Lieferkosten und stellen dir einen Tracking-Code zur Verfügung.
Fälle, in denen Ankaufende dein Gerät nicht kostenlos zurückschicken können:
- Wenn du es nicht schaffst, dein Gerät von deinem Konto zu trennen (Tipps dazu gibt es in diesem Artikel zu Google-/iCloud-Konten), auch nicht mit unserer Hilfe.
- Wenn du die Dokumente nicht bereitstellen kannst, die zum Abschluss der Transaktion benötigt werden (z. B. Personalausweis).
- Wenn dein Gerät als gefälscht oder gestohlen identifiziert wurde.
In diesen Fällen musst du der ankaufenden Firma ein Versandetikett zukommen lassen, um dein Gerät zurückzubekommen.
Natürlich kannst du uns auch jederzeit anrufen unter +49 800 202 2886 oder und über dieses Formular kontaktieren, falls die Artikel nicht weitergeholfen haben.