Inhaltsverzeichnis
Was ist eine Rückbuchung?
Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
Updates und Entscheidungen zu meiner Rückbuchung
Wie löst Back Market mein Problem?
Was ist eine Rückbuchung?
Eine Rückbuchung ist ein Zahlungsstreit, den du direkt bei deinem Finanzinstitut – zum Beispiel deiner Bank, deinem Kreditkartenunternehmen oder PayPal – gegen eine Abbuchung von deinem Konto eröffnest.
Hier sind die häufigsten Gründe, warum Kund:innen Rückbuchungen anfordern:
- Betrug – Der/die Karteninhaber:in meldet, dass er/sie die Transaktion nicht autorisiert oder getätigt hat.
- Nicht gelieferte Bestellung – Ein Kauf wurde erfolgreich abgeschlossen, aber das Produkt wurde nie erhalten.
- Entspricht nicht der Beschreibung – Das erhaltene Produkt unterscheidet sich von dem, was zum Zeitpunkt des Kaufs auf Back Market angeboten wurde.
- Produktzustand/Defekt – Das erhaltene Produkt ist beschädigt, defekt oder funktioniert nicht wie erwartet.
Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
Wir empfehlen, zuerst den Back Market-Kundenservice zu kontaktieren, bevor du dich an deine Bank wendest.
Wenn du sofort eine Rückbuchung bei deiner Bank anforderst, friert dies die Möglichkeit von Back Market ein, eine Rückerstattung von unserer Seite aus zu veranlassen. Um eine doppelte Gutschrift zu vermeiden, ist die Rückerstattungsoption in deinem Back Market-Konto dann für die Dauer der Klärung nicht verfügbar.
Außerdem kannst du immer nur eine Methode zur Konfliktlösung gleichzeitig nutzen – entweder über Back Market oder über deine Bank, nicht beides gleichzeitig.
So erreichst du den Back Market-Kundenservice:
- Melde dich bei deinem Back Market-Konto an.
- Öffne deine Bestellungen.
- Such die passende Bestellung und wähle „Hilfe erhalten“ aus.
- Befolge die Anweisungen und beschreibe dein Problem.
Sobald deine Anfrage abgeschickt wurde, meldet sich unser Team innerhalb von 24 Stunden bei dir.
Updates und Entscheidungen zu meiner Rückbuchung
Wenn du bereits eine Rückbuchung angefordert hast, denk bitte daran, dass Back Market nicht die endgültige Entscheidung trifft – diese liegt bei deinem Finanzinstitut. Back Market arbeitet bei der Untersuchung vollständig mit und stellt alle angeforderten Informationen innerhalb der vorgegebenen Frist bereit.
Bitte beachte, dass der Rückbuchungsprozess je nach Zahlungsmethode unterschiedlich ist und es in der Regel 30 bis 90 Tage dauert, bis eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Back Market hat keinen Einfluss auf den Zeitrahmen für die Rückerstattung oder Rückbuchung deiner Zahlung – dieser Prozess wird vollständig von deiner Bank oder deinem Finanzinstitut verwaltet.
Wir empfehlen dir, dich direkt an deine Bank, deinen Kartenanbieter oder PayPal zu wenden, um Informationen zur Rückbuchung zu erhalten. Unten findest du Kontaktdaten von gängigen Finanzinstituten:
- PayPal
- Affirm
- Klarna
- Oney
- Deine Bank oder dein Kartenanbieter: Bitte nutze die Kundenservicenummer auf der Rückseite deiner Karte oder melde dich bei deinem Online-Banking an, um direkt das Streitfall-Team deiner Bank zu erreichen.
Wie löst Back Market mein Problem?
Wenn du dich zuerst an den Back Market-Kundenservice wendest, kann unser Team dir folgendermaßen weiterhelfen:
- Je nach Situation eine Rückerstattung, ein Ersatz oder eine Reparatur
- Kostenloser Rückversand, sofern anwendbar
- Volle Transparenz über den Status deiner Anfrage in deinem Back Market-Konto
Bei defekten Produkten bist du eventuell auch durch die 12-monatige Händlergarantie abgedeckt. Wenn dir das Produkt einfach nicht mehr gefällt, dann gilt unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie.