Was ist der Express-Ersatz?
Wenn bei einem Gerät, das du gerade erhalten hast, ein Problem auftritt, du es aber weiter nutzen möchtest, bis du ein Ersatzgerät bekommen hast, dann kannst du einen Express-Ersatz anfordern.
Dieser neue Service ist während des gesamten Widerrufszeitraums verfügbar. Das Ersatzgerät ist dasselbe Modell wie das ursprüngliche Gerät.
Wie kann ich einen Express-Ersatz starten?
Stell sicher, dass du bei deinem Konto angemeldet bist. Geh zur „Bestellungen“-Seite, such die Bestellung, für die du einen Express-Ersatz möchtest, und wähle „Hilfe erhalten“ aus. Dadurch wird eine Hilfeanfrage eröffnet, und wenn für deine Bestellung ein Express-Ersatz verfügbar ist, wird er dir als erste Option angezeigt.
Wenn du die Option für einen Express-Ersatz nicht siehst, ist sie für diese bestimmte Bestellung nicht verfügbar. Du kannst das Gerät aber auch weiterhin über den normalen Ablauf für eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zurückgeben.
Wann kann ich einen Express-Ersatz bekommen?
Aktuell ist der Express-Ersatz nur während des Widerrufszeitraums und nur für bestimmte Gerätekategorien möglich. Außerdem ist er nur verfügbar, wenn ein Ersatzgerät mit derselben Ausstattung wie dein ursprüngliches Gerät (Modell/Speicherplatz/Farbe/SIM-Konfiguration) vorhanden ist. Wenn das nicht der Fall ist, wird dir die Option für einen Express-Ersatz beim Öffnen einer Hilfeanfrage nicht angezeigt.
Muss ich etwas bezahlen?
Um Betrugsfälle zu vermeiden, benötigt Back Market gültige Zahlungsinformationen für den Fall, dass das ursprüngliche Gerät nicht zurückgeschickt wird oder nicht in demselben Zustand zurückkommt, in dem es angekommen ist.
Für den Versand des Ersatzgeräts oder die Rückgabe des ursprünglichen Geräts fallen keine zusätzlichen Kosten an. Sobald der/die Verkäufer:in das ursprüngliche Gerät im erwarteten Zustand erhält, werden deine Zahlungsinformationen gelöscht.
Wenn du das Ersatzgerät erhalten hast, aber das ursprüngliche Gerät nicht bis zur Frist und im richtigen Zustand zurückschickst (d. h. alle Konten entfernt, mit dem mitgelieferten Zubehör und im gleichen Zustand, in dem du es bekommen hast), oder im Falle eines Betrugs belastet Back Market die beim Start des Express-Ersatzes hinterlegte Zahlungsmethode mit den Kosten für das Ersatzgerät.
Kann ich das Ersatzgerät an eine andere Adresse schicken lassen?
Um Betrugsfälle zu vermeiden, wird das Ersatzgerät immer an die ursprüngliche Versandadresse geschickt.
Wann muss ich das ursprüngliche Gerät zurückschicken?
Sobald du den Express-Ersatz bestätigt hast, hast du 10 Tage Zeit, um das ursprüngliche Gerät zurückzuschicken. Du erhältst das kostenlose Versandetikett zusammen mit dem Ersatzgerät.
Wenn sich der Erhalt des Ersatzgeräts verzögert, kehre einfach zur selben Unterhaltung mit Back Market zurück – wir helfen dir gerne weiter.
Mein Express-Ersatz wurde storniert. Was kann ich tun?
Falls dein Express-Ersatz doch einmal storniert wird, kannst du trotzdem den normalen Ablauf für eine Rückgabe und Rückerstattung nutzen. Back Market meldet sich bei dir und führt dich Schritt für Schritt durch den Ablauf.
Mein Ersatzgerät hat ein Problem. Was kann ich tun?
Wenn du ein Problem mit deinem Ersatzgerät hast, empfehlen wir dir, dich über dein Kundenkonto bei Back Market zu melden. Wähle den Button „Hilfe erhalten“ im Abschnitt des Ersatzgeräts aus, damit wir dir weiterhelfen können.
Meine Rechnung für das Ersatzgerät stimmt nicht mit dem überein, was ich bezahlt habe
Back Market übernimmt die Preisdifferenz für das Ersatzgerät, weshalb es sein kann, dass die Rechnung für das Ersatzgerät nicht genau dem entspricht, was du bezahlt hast.