Dass dein Paket beschädigt ankam, tut uns sehr leid. Aber keine Sorge, wir sind für dich da.
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Was genau bedeutet „beschädigt“?
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist?
Wie kontaktiere ich den Back Market Kundenservice?
Was kann ich tun, wenn mir mein Handy kaputtgeht?
Was genau bedeutet „beschädigt“?
Beschädigungen können das Aussehen betreffen, wie z. B. ein gerissenes oder kaputtes Display oder Dellen und Kratzer, die deutlicher sind, als sie bei dem von dir gewählten Zustand (premium, hervorragend, sehr gut, gut) sein sollten. Sie können aber auch die Funktionsfähigkeit betreffen, wie z. B. eine kaputte Kamera, Lautsprecherprobleme oder andere Schäden, die die Nutzung beeinträchtigen.
Weitere Infos zu den Gerätezuständen premium, hervorragend, sehr gut und gut findest du hier.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist?
Wenn dein Paket beschädigt ankommt, solltest du die beschädigte Lieferung so schnell wie möglich melden (innerhalb von höchstens 3 Werktagen nach Lieferung). So kann der Verkäufer den Schaden umgehend dem Versanddienstleister melden. Bewahre unbedingt die Verpackung auf, damit wir herausfinden können, wie der Schaden entstanden ist, und verhindern können, dass es wieder passiert.
Wenn dein Produkt beschädigt wurde, leiten wir eine Untersuchung beim Versandunternehmen ein. Natürlich helfen wir dir auch, einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu bekommen.
Wie kontaktiere ich den Back Market Kundenservice?
Du kannst den Back Market Kundenservice über dein Konto kontaktieren. Um den Schaden zu melden, loggst du dich zunächst in dein Back Market Konto ein. Geh dann zu „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“.
Wir benötigen einige Informationen von dir. Um dein Problem möglichst schnell zu lösen, solltest du uns gleich mit deiner ersten Nachricht folgende Fotos zusenden:
- Verpackung (bewahre die Verpackung auf, bis das Problem gelöst ist)
- Versandetikett mit Sendungsverfolgungsnummer
- Beschädigtes Gerät (mindestens 3 Fotos zur Veranschaulichung)
Sobald wir diese Infos von dir erhalten, senden wir dir ein Versandetikett für die Rückgabe des beschädigten Geräts. Der Verkäufer schickt dir ein Ersatzgerät oder erstattet deine Bestellung innerhalb von 3 Werktagen.
Was kann ich tun, wenn mir mein Handy kaputtgeht?
Unfälle passieren! Wenn du eine Versicherung abgeschlossen hast, reiche einfach eine Forderung ein. Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Wenn du keine Versicherung hast, kann der Verkäufer leider keine kostenlose Reparatur anbieten. Doch keine Sorge! Es gibt immer mehr Geschäfte, die Bildschirme, Akkus, Kameras usw. reparieren oder austauschen können. Such einfach nach Reparaturdiensten für Elektrogeräte in deiner Nähe.