Inhaltsverzeichnis
In welchem Zustand wird sich mein Gerät befinden?
Wie werden Geräte gereinigt und erneuert?
In welchem Zustand wird sich mein Gerät befinden?
Damit aus gebrauchten Geräten wirklich erneuerte Technik wird, müssen sie akribisch getestet, gereinigt und ggf. repariert werden. Deshalb verpflichten wir alle Verkäufer auf Back Market zur Einhaltung unserer strengen Qualitätscharta.
Unser Bewertungssystem gibt Aufschluss über die optische Qualität der verschiedenen Produkte auf Back Market. Technisch funktioniert jedes einzelne Gerät 100 % einwandfrei – völlig egal, in welche Kategorie der optische Zustand fällt: gut, sehr gut, hervorragend oder premium.
Premium
Premium-Geräte sind die besten Geräte, die du auf Back Market finden kannst. Sie haben einen makellosen Bildschirm und keinerlei Gebrauchsspuren am Gehäuse. Sie enthalten ausschließlich Originalteile und -akkus des Herstellers und ihre Akkus haben mindestens 90 % der ursprünglichen Kapazität.
Hervorragend
Fast keine Gebrauchsspuren. Das Gehäuse weist unter Umständen sehr leichte Mikrokratzer auf, die ab 20 cm Abstand (etwas länger als ein Standard-Bleistift) nicht erkennbar sind. Bei Produkten mit Bildschirm weist der Bildschirm keine Kratzer auf.
Sehr gut
Leichte Gebrauchsspuren. Das Gehäuse weist unter Umständen leichte Mikrokratzer auf, die ab 50 cm Abstand (etwa Armlänge) nicht erkennbar sind. Bei Produkten mit Bildschirm weist der Bildschirm keine Kratzer auf.
Gut
Gebrauchsspuren. Das Gehäuse kann einige sichtbare Kratzer und Dellen aufweisen, die die Leistung nicht beeinträchtigen. Bei Geräten mit Bildschirm können leichte Kratzer vorhanden sein, die schwach sichtbar sind, wenn das Gerät eingeschaltet ist.
Warum zeigt ihr nicht Fotos von genau dem Gerät, das ich anschaue?
Dafür müssten von jedem Gerät Fotos aufgenommen werden, die dessen Zustand exakt widerspiegeln. Da alle Geräte auf Back Market ein Vorleben haben, ist das nicht möglich. Solltest du mit dem Zustand deines gelieferten Geräts nicht zufrieden sein, kannst du einfach von deinem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.
Was, wenn mein Gerät nicht dem optischen Zustand entspricht, den ich bestellt habe?
Sollte dein Gerät nicht dem beschriebenen Zustand entsprechen, hast du nach Lieferung 30 Tage Zeit, eine Kundenanfrage zu stellen. Melde dich dazu bei deinem Back Market-Konto an und gehe zu „Bestellungen“ > „Hilfe erhalten“.
Für eine schnellstmögliche Antwort hilft es, wenn du Fotos deines Geräts von allen Seiten machst und diese dann der Anfrage beifügst. Nach dem Abschicken erhältst du von uns innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung, um mit dir einen Gerätetausch oder eine Erstattung zu vereinbaren – je nachdem, was dir lieber ist.
Wie werden Geräte gereinigt und erneuert?
Sämtliche Geräte auf unserer Plattform werden von professionellen Werkstätten gereinigt und getestet. Sie werden auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle vorhandenen persönlichen Daten werden gelöscht, damit du sie wie ein Neugerät einrichten kannst. Außerdem werden alle Smartphone-Akkus garantiert mit mindestens 80 % ihrer ursprünglichen Kapazität geliefert. Bei allen anderen Geräten (Tablets, Laptops usw.) haben die Akkus garantiert mindestens 85 % ihrer ursprünglichen Kapazität.
In den Werkstätten werden die auf Back Market angebotenen Geräte mit kompatiblen oder Originalteilen repariert bzw. erneuert. Dabei verpflichten sich die Verkäufer, Teile von vertrauenswürdigen Qualitätsherstellern zu verwenden. Solltest du aus irgendeinem Grund mit einem Gerät nicht vollständig zufrieden sein, hast du 30 Tage Zeit, es zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Nur wenn du zufrieden bist, sind wir es auch.