C'est important de pouvoir faire ses achats l'esprit tranquille. Que vous ayez besoin d'une réparation, d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une protection étendue, nous avons une solution pour que votre appareil bénéficie de la couverture dont vous avez besoin.
La garantie commerciale d'1 an et ses exclusions
Cette garantie, proposée par le vendeur, s'applique automatiquement à tous les appareils achetés sur Back Market. La Garantie Commerciale d'1 an est valable 12 mois à compter de la livraison de votre appareil. Elle couvre tous les défauts matériels et logiciels. Si aucune exclusion de garantie ne s'applique, le vendeur réparera l'appareil défectueux ou vous en proposera un remplacement. Vous avez droit à un remboursement si le vendeur ne peut ni réparer ni remplacer votre appareil.
La Garantie Commerciale d'1 an est proposée en complément des garanties légales dues par le Vendeur et ne porte donc pas atteinte à vos droits au titre des garanties légales.
Consultez les Conditions Générales de Vente pour en savoir plus sur les garanties légales.
Exclusions de garantie
La Garantie Commerciale d'1 an ne couvre pas votre appareil s'il est :
Perdu, tombé ou cassé
Endommagé par des liquides (oxydation)
Ouvert pour réparation ou diagnostic par vous-même ou par un tiers non autorisé par le vendeur
En d'autres termes, si un dysfonctionnement survient sur votre appareil, mais qu'il a été cassé, oxydé ou ouvert par un tiers, ou présente des traces de choc dues à une chute, la garantie ne sera plus applicable.
À noter que l'étanchéité d'origine du fabricant est rarement préservée sur les appareils reconditionnés. Durant le processus de reconditionnement, les appareils sont ouverts pour permettre la réalisation de tests, c'est pourquoi l'étanchéité n'est pas garantie sur les articles reconditionnés.
La Garantie Commerciale est proposée en complément des garanties légales dues par le Vendeur et ne remet pas en cause vos droits au titre des garanties légales.
Bon à savoir
Pensez à nous informer dès que votre appareil présente un défaut. Dans le cas contraire, votre demande de service pourrait être rejetée et le vendeur ne serait plus tenu de réparer ou de remplacer votre appareil.
Votre appareil n’est plus couvert ?
Pas de panique, quelques options s'offrent encore à vous :
Revendez-le ! Il y a sûrement des reconditionneurs qui recherchent un appareil exactement comme le vôtre. Consultez la page de notre service Reprise pour donner une nouvelle vie à vos anciens appareils. La planète et votre portefeuille vous remercieront.
Réparez-le ! Parfois, les appareils défectueux ont juste besoin d'un peu d'amour.
Recyclez-le ! Un jour, il est temps de dire adieu à ses appareils. En les recyclant, vous vous assurez que les composants de vos appareils sont utilisés de la meilleure façon possible.
La politique de retour sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours pour tester votre nouvel appareil et décider s'il vous convient. Si vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez le retourner au vendeur dans les 30 jours suivant la livraison.
Vous souhaitez une couverture au-delà de votre garantie ?
La garantie commerciale couvre les défauts matériels et logiciels, mais pas les dommages accidentels. Si vous souhaitez une protection contre les chutes, les écrans fissurés ou les dommages causés par des liquides, en savoir plus sur les assurances et services