Le suivi est très simple, car tous les vendeurs sont tenus de fournir un numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur utilisé.
Comment accéder aux informations de suivi de ma commande ?
Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de suivre votre colis. Cliquez sur ce lien pour suivre l’état de la livraison.
Pour retrouver vos informations de suivi dans votre compte. Si vous n’êtes pas encore en conversation avec l’agent IA de Back Market :
Connectez-vous à votre compte Back Market.
Allez dans “Commandes”.
Faites défiler la page jusqu’à la commande que vous souhaitez suivre, puis sélectionnez "Informations sur la livraison".
Vous y trouverez le numéro de suivi et le lien correspondant.
Si vous discutez déjà avec l'agent IA de Back Market, vous pouvez lui demander directement vos informations de suivi. Si l'agent IA de Back Market ne parvient pas à trouver les informations de livraison de votre commande, demandez à parler à un conseiller.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai d’un jour ouvré. Selon l’heure de validation de la commande, l’expédition peut avoir lieu plus rapidement.
Remarques :
Sur Back Market, les vendeurs expédient uniquement les jours ouvrés (pas les week-ends ni les jours fériés).
Les commandes passées après 13 h sont expédiées le jour ouvré suivant.
Si votre commande contient un appareil volumineux (ex. : téléviseur), il sera expédié sous 2 jours ouvrés.
Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore confirmée ?
Voici quelques explications possibles :
L’e-mail de confirmation peut se trouver dans votre dossier spam : pensez à le consulter.
Votre banque n’a pas finalisé le traitement de votre commande. Si votre achat est refusé, vous recevrez un e-mail de Back Market indiquant la raison du refus et les étapes suivantes.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de Back Market sous 30 minutes suivant l’achat, contactez votre banque pour vérifier si la transaction a bien été validée. Si ce n’est pas le cas, tentez de passer à nouveau votre commande.
Que faire si ma commande n’a pas encore été expédiée ou en cas de retard de livraison ?
Si l'article n'a pas été expédié au bout d'un jour ouvré après la confirmation, ou si vous avez besoin de nous contacter pour toute autre raison concernant la commande.
Si vous n'êtes pas déjà en conversation avec l'agent IA de Back Market, connectez-vous à votre compte Back Market > « Commandes » > « Obtenir de l'aide ».
Si vous êtes déjà en conversation avec l'agent IA de Back Market et qu'il n'a pas pu vous aider à résoudre le problème, demandez à parler à un conseiller.
Colis perdu :
Si votre colis a été égaré par le transporteur, volé, ou remis à la mauvaise personne, nous sommes à votre disposition. En savoir plus sur les colis perdus
Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez-nous directement depuis votre compte client