Este artículo te ayuda a recuperar el acceso a tu cuenta de Back Market cuando no puedes iniciar sesión. Back Market es un marketplace de electrónica reacondicionada, y tu cuenta es necesaria para realizar pedidos, rastrear envíos y gestionar tus compras.
Usa este artículo si:
Olvidaste tu contraseña y no puedes iniciar sesión
Antes iniciabas sesión con Facebook y ya no puedes acceder a tu cuenta
Necesitas crear una contraseña por primera vez
Olvidé mi contraseña
Para restablecer la contraseña de tu cuenta de Back Market:
Introduce la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Back Market
Haz clic en Enviar enlace de restablecimiento
Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado) en busca de un correo electrónico de Back Market
Haz clic en el enlace del correo electrónico para establecer una nueva contraseña
Introduce y confirma tu nueva contraseña, luego guarda los cambios
Una vez completados estos pasos, podrás iniciar sesión en tu cuenta de Back Market usando tu dirección de correo electrónico y tu nueva contraseña.
No he recibido el correo de restablecimiento de contraseña, ¿qué debo hacer?
El correo de restablecimiento de contraseña se entrega normalmente en pocos minutos tras realizar la solicitud.
Si no lo has recibido, estas son las razones más comunes y cómo solucionarlas:
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado: Los correos de restablecimiento a veces son filtrados por los proveedores de correo electrónico. Busca un correo de Back Market en tus carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
Asegúrate de haber usado la dirección de correo correcta: El enlace de restablecimiento se envía a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Back Market. Si tienes varias direcciones de correo, intenta realizar una nueva solicitud con una dirección diferente.
Espera unos minutos e inténtalo de nuevo: Si el correo todavía no ha llegado después de unos minutos, vuelve a la página de restablecimiento de contraseña y envía una nueva solicitud.
¿Sigues sin recibirlo? Contacta con nuestro equipo de atención al cliente
Si has revisado tu carpeta de spam, confirmado tu dirección de correo electrónico y aún no has recibido el correo de restablecimiento, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Podrán ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.
Ya no puedo iniciar sesión con Facebook
Back Market ha eliminado la opción de inicio de sesión con Facebook. El inicio de sesión con Facebook ya no es compatible con Back Market, y todos los usuarios deben iniciar sesión con una dirección de correo electrónico y contraseña.
Si solo iniciabas sesión a través de Facebook y nunca estableciste una contraseña de Back Market, aún no tienes una cuenta independiente en Back Market. Sigue estos pasos para crear una:
Introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Facebook (la dirección de correo electrónico asociada a tu perfil de Facebook)
Haz clic en Enviar enlace de restablecimiento
Revisa tu bandeja de entrada (incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado) en busca de un correo electrónico de Back Market
Haz clic en el enlace del correo electrónico para crear tu nueva contraseña
Introduce y confirma tu nueva contraseña, luego guarda los cambios
Una vez completados estos pasos, podrás iniciar sesión en Back Market directamente con tu dirección de correo electrónico y tu nueva contraseña, sin necesidad de una cuenta de Facebook.
Creo que alguien más ha accedido a mi cuenta
Back Market no almacena ni muestra el historial de ubicaciones de inicio de sesión. Si quieres saber desde dónde se accedió por última vez a tu cuenta, esa información no está disponible en Back Market.
Back Market tampoco proporciona una lista de los dispositivos conectados actualmente a tu cuenta. No es posible ver qué dispositivos han iniciado sesión en tu cuenta de Back Market.
Si sospechas que alguien ha accedido sin autorización a tu cuenta de Back Market, toma las siguientes medidas de inmediato:
Ve a https://www.backmarket.es/es-es/password-reset/, introduce la dirección de correo electrónico de tu cuenta y sigue los pasos para establecer una nueva contraseña.
Cambia tu contraseña
Si crees que tu dirección de correo electrónico ha sido comprometida:
Inicia sesión en tu cuenta de Back Market
Ve a Cuenta > Perfil > Información personal
Actualiza tu dirección de correo electrónico por una segura que controles
Guarda los cambios
Actualiza la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta
Contacta con el Servicio de Atención al Cliente si detectas actividad sospechosa
Si ves pedidos, mensajes o cambios en la cuenta que no hayas realizado tú, contacta de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente de Back Market para que el equipo pueda investigar y proteger tu cuenta.
Creé dos cuentas por error — ¿cómo puedo fusionarlas?
Si has creado accidentalmente dos cuentas con direcciones de correo electrónico diferentes, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente, que podrá ayudarte a resolver la situación.