Možno ste nedávno dostali e-mailovú správu, že tovar dostanete od iného predajcu, ako ste si pôvodne objednali. Prípadne ste na stránke "Objednávky" videli pri položke štítok "Náhradná objednávka". Ak sa chcete dozvedieť viac o náhradných objednávkach, ste na správnom mieste.
Prečo mi bola poslaná náhradná objednávka?
Back Market je marketplace, na ktorom vybraní profesionálni renovátori predávajú svoje repasované zariadenia. Naše predajcovia sa zriedka stretávajú s problémami so správou zásob a už nemôžu dodávať tovar, ktorý ste si objednali.
Aby sme sa uistili, že dostanete tovar, ktorý ste chceli, Back Market zabezpečí iný s rovnakými špecifikáciami a spolupracuje s iným predajcom, aby vám ho poslal. Toto sa nazýva náhradná objednávka.
Uistite sa, že vyberáme len tovary v stave, ktorý ste si objednali a s presne takými špecifikáciami, aké ste chceli - úložisko, farba, generácia, čokoľvek si prajete. Upozorňujeme, že vaša náhradná objednávka môže prísť o deň alebo dva neskôr, ako bolo pôvodne plánované.
Podrobnosti o vašej náhradnej objednávke nájdete prihlásením sa do svojho účtu Back Market a výberom možnosti „Objednávky“. Ak bola vaša objednávka nahradená, uvidíte jednu objednávku s označením "Náhradná objednávka" a druhú s označením "Zrušené predajcom".
Bude mi účtovaná iná cena?
Nie. Zaplatíte cenu, s ktorou ste súhlasili pri zadaní objednávky na Back Market. Upozorňujeme však, že na vašom doklade — ktorý je možné stiahnuť alebo požiadať oň na stránke „Objednávky“ — môže byť uvedená iná cena.
Pretože sme marketplace, ceny tovarov sa líšia na základe sadzieb jednotlivých predajcov. V prípade, že cena náhrady je vyššia ako pôvodná cena, Back Market pokryje rozdiel v cene za vás. To znamená, že keď váš aktualizovaný predajca vytvorí doklad, zaplatená cena bude zodpovedať cene, ktorú uviedol (čiastočne zaplatenú vami a čiastočne spoločnosťou Back Market). Ale nemajte obavy.
Ak chcete vidieť podrobný rozpis platby, stiahnite si „Doklad o platbe“, ktorý je k dispozícii na stránke „Objednávky“ vedľa náhradnej objednávky. Zobrazí sa suma, ktorú ste zaplatili, ako aj suma zaplatená spoločnosťou Back Market.
Keďže časť z nej platí spoločnosť Back Market, oficiálna faktúra poskytnutá predajcom sa nebude zhodovať s cenou, ktorú ste zaplatili. Je to rovnaké, ako keby ste zaplatili pomocou propagačného kódu.
Ovplyvňuje to moju záruku alebo vrátenie tovaru do 30 dní?
Nie, všetko je pre vás pripravené. Vaša 1-ročná záruka a 30-dňová lehota na bezplatné vrátenie začínajú v deň, keď prijmete svoje zariadenie.
Chcem zrušiť objednávku náhradného tovaru
Ak chcete zrušiť objednávku náhrady, nie je problém. Prihláste sa do svojho účtu > “Objednávky” > “Požiadať o pomoc” > a postupujte podľa pokynov na zrušenie objednávky.
Upozorňujeme, že keď objednávka dosiahne stav „Pripravuje sa“, mohla byť už odoslaná. V tom prípade ste chránení možnosťou vrátenia tovaru do 30 dní zadarmo. Môžete postupovať rovnako ako vyššie, aby ste si vytvorili štítok na vrátenie tovaru ešte pred prijatím balíka.