Hur returnerar jag min produkt?

Vill du returnera din produkt till säljaren? Här är en steg-för-steg-guide för att returnera din produkt utan bekymmer. 

Den här artikeln är avsedd för kunder som redan är bekantade med returförfarandet med säljaren. Om du stöter på ett problem med din enhet och vill returnera den ska du först kontakta din säljare direkt genom att logga in till ditt kundkonto och klicka på "få hjälp".

 

Stap 1: Kontrollera att produkten fortfarande omfattas av garantin

Stap 2: Skicka foton till säljaren

Stap 3: Skicka ditt IMEI-nummer till säljaren om din produkt är en mobiltelefon

Stap 4: Maak een reservekopie van je gegevens en/of zet ze over

Stap 5: Skicka ett bevis på bortkoppling till säljaren

Stap 6: Lägg till dina beställningsuppgifter i paketet

Stap 7: Packa enheten omsorgsfullt

Stap 8: Fortsätt till returen

 

Stap 1: Kontrollera att produkten fortfarande omfattas av garantin

Om din produkt har utsatts för betydande slagskador, oxidation eller har öppnats av en tredje part, omfattas den inte längre av Back Market-garantin.
Läs vår artikel om uteslutning av garanti genom att klicka här.

Stap 2: Skicka foton till säljaren

För att skydda dig själv i händelse av en tvist med transportören bör du se till att du har ett bevis på varans skick innan du returnerarde den. Se till att ta tydliga, ljusa och helst reflexfria foton som tydligt visar knapparna och pluggarna på varan. Om du inte har möjlighet att skicka bilderna i ett meddelande, skicka dem individuellt. 

Skicka 7 foton som tydligt visar:

1. Mobiltelefon med skärmen påslagen (om möjligt).
2. Mobiltelefon med skärmen avstängd
3. Baksidan av mobiltelefonen
4. Vänster sida
5. Höger sida
6. Övre sidan
7. Nedre sidan

 

Bilden av surfplattan måste visa: 

Bilder av bärbara datorer måste visa: 💻

Bilder av smart watches måste visa: ⌚

För produkter i andra produktkategorier:

För produkter i andra produktkategorier som inte är listade gäller samma regel: ta foton av produkten från alla vinklar. Se till att foton av känsliga komponenter (skärm, motor osv.) tas tillräckligt nära och i bra belysning.

 

Stap 3: Skicka ditt IMEI-nummer till säljaren om din produkt är en mobiltelefon

Här är en guide som hjälper dig i denna process:

Stap 4: Maak een reservekopie van je gegevens en/of zet ze over

Detta avsnitt gäller endast enheter där personuppgifter lagras. Till exempel smartphones, surfplattor, bärbara datorer, spelkonsoler, datorer - dvs. enheter som du kan logga in på. Du kan hoppa över det här steget om du returnerar andra typer av elektronikprylar.

När du returnerar en produkt kommer säljaren att köra ett antal tester på din enhet och kanske till och med återställa den till fabriksinställningarna. Så oavsett varför du returnerar din enhet; utbyte, återbetalning eller någon typ av reparation, bör du alltid säkerhetskopiera dina data och radera dem från enheten. 

Om enheten inte fungerar (eller om skärmen inte fungerar) kan du inte säkerhetskopiera dina data, men du kan alltid kontrollera om det finns en säkerhetskopia på något av dina molnkonton.

Du kan vara säker på att Back Markets leverantörer följer de strikta dataskyddslagar som anges i vår kvalitetsstadga. Detta innebär att de aldrig kommer att hantera dina personuppgifter, men de kommer inte heller att säkerhetskopiera dem åt dig. Det lönar sig alltså att säkerställa integriteten hos dina filer och bilder genom att spara dem, klicka på länken för din enhet nedan och följa instruktionerna.

Apple enheter

Samsung/Android  mobiler och surfplattor

Android Smartwatches

Windows datorer (HP, Asus, Dell, Lenovo)

Spelkonsoler 

Stap 5: Skicka ett bevis på bortkoppling till säljaren

iPhone/iPad

Samsung devices

Other Android devices

Windows och Macbook datorer

 

Stap 6: Lägg till dina beställningsuppgifter i paketet

📩 Skriv ut köpebeviset eller fakturan som du hittar i kundkontot under "Mina beställningar" och lägg det i paketet. Om du inte har tillgång till en skrivare kan du också skriva följande information på ett tomt papper och lägga det i paketet: 

• Back Market
• Ditt för- och efternamn
• Beställningsnummer
• Datum för beställningen
• Pin-kod/upplåsningssystem (om du inte kunde ta bort den)

Stap 7: Packa enheten omsorgsfullt

📦Utrustningen måste packas med robusta material för att klara av transportstötarna! Genom att packa med rätt material och metoder, kan du se till att din enhet anländer oskadad fram till säljaren. Här är några grundregler för bra packning:

• Undvik att återanvända gamla lådor, eftersom de kan ha förlorat en del av sin styvhet, och kan avvisas av transportföretaget vid upphämtning.
• Lådan måste vara stark och stabil och bestå av två eller tre lagers kartong.
• Använd förpackningsmaterial så som bubbelplast, luftpåsar, kartong eller skum och placera enheten ordentligt bland dessa i lådan för att förhindra att produkten rör sig under transporten. Lämna inget tomt utrymme i lådan!
• Använd tryckkänslig tejp (inte cellofantejp, maskeringstejp, snöre eller rep) och skydda alla hörn och sömmar (även i mitten och på kanterna).
• Fäst en returetikett på lådans överkant (du kan också lägga in en extra etikett i lådan för att hjälpa till att identifiera försändelsen om den ursprungliga etiketten har lossnat eller skadats).

Ta kort på både insidan och utsidan av paketet innan du skickar det. Returetiketten ska vara tydligt synlig på utsidan. Ett kort av insidan för att visa att produkten är tätt packad i lådan. Dessa bilder kan vara en avgörande faktor ifall det blir en vist om ansvar med transportören.

 

Stap 8: Fortsätt till returen

Om du använder en DHL-etikett för returer

Om du använder en returetikett från en annan transportör

💡 Du kan också meddela försändelse-IDn till din säljare så att du kan följa leveransen av ditt paket för att säkerställa en optimal leverans.