Ak vaša eSIM nefunguje, vyskúšajte tieto tipy od našich interných technických expertov, ktoré vám rýchlo pomôžu s riešením situácie.
Prejsť na
Odstráňte problém so svojou eSIM
Obnovte svoje zariadenie na výrobné nastavenia
Odstráňte problém so svojou eSIM
Pozrite sa na svoj program
- Váš telefón musí byť odomknutý alebo oba mobilné dátové programy musia mať rovnakého sieťového operátora.
- Váš program musí byť nainštalovaný a pripravený na používanie.
- Váš sieťový operátor/vaši sieťoví operátori musí/musia podporovať funkciu Dual Sim s kartou eSIM.
Ak nemôžete nájsť svoj program eSIM
Prejdite do ponuky „Nastavenia“ „Mobilné dáta alebo Nastavenia“ „Mobilná sieť“. Mali by ste vidieť svoj program eSIM. Ak nie:
- Postupujte podľa príručky spoločnosti Apple na inštaláciu eSIM
- Prejdite do ovládacieho centra (potiahnite nadol z pravého rohu v závislosti od modelu iPhone) a skontrolujte, či sa na stavovom riadku zobrazujú vaši sieťoví operátori
Ak telefonujete a na druhej linke vidíte nápis „Žiadna služba“
To je úplne normálne! Váš iPhone môže používať v rovnakom čase len jednu mobilnú dátovú sieť. Ak používate jednu zo svojich liniek na telefonovanie, na druhej karte SIM uvidíte nápis „Žiadna služba“.
Reštartujte sieť
Zariadenia so systémom iOS
Skontrolujte svoje pokrytie
- Uistite sa, že sa nachádzate v oblasti s pokrytím mobilnej siete — niektorí operátori majú obmedzené pokrytie.
- Skúste vypnúť mobilné dáta a potom ich znovu zapnite:
- Prejdite do ponuky „Nastavenia“ „Mobilná sieť alebo Mobilné dáta“.
- Ak ste používateľom zariadenia iPad, môžete vidieť „Nastavenia“ „Mobilné dáta“.
- Ak ste v zahraničí, uistite sa, že máte dátový roaming:
- Prejdite do ponuky „Nastavenia“ „Mobilné dáta“ „Možnosti mobilných dát“ „Dátový roaming“ a aktivujte ho.
Skúste obnoviť svoju sieť
- Prejdite do ponuky „Nastavenia“ „Všeobecné“ „Prenos alebo resetovanie [device]„ „Resetovať“ „Resetovať sieťové nastavenia“.
- Nezabudnite, že tým resetujete všetky uložené siete Wi-Fi a heslá, nastavenia dát, VPN a APN.
Skontrolujte svoje pokrytie
- Uistite sa, že sa nachádzate v oblasti s pokrytím mobilnej siete — niektorí operátori majú obmedzené pokrytie.
- Vypnite možnosť „Mobilné dáta“ a potom ju znovu zapnite:
- Prejdite do ponuky „Nastavenia“ „Mobilná dátová sieť“ „Mobilné dáta“.
Skúste obnoviť svoju sieť
- Prejdite do ponuky „Nastavenia“ „Všeobecné“ „Resetovať“ „Resetovať sieťové nastavenia“ „Resetovať nastavenia“.
Aktualizácia softvéru
Zariadenia so systémom iOS
- Zálohujte svoje zariadenie pomocou služby iCloud alebo na svojom počítači
- Pripojte svoje zariadenie k sieti a uistite sa, že ste pripojení k sieti Wi-Fi.
- Prejdite do časti „Nastavenia“ „Všeobecné“ „Aktualizácia softvéru“.
- Môže sa stať, že uvidíte dve aktualizácie softvéru. Vyberte si, ktorú z nich chcete nainštalovať.
Zariadenia so systémom Android
- Prejdite do časti „Nastavenia“ „Systém“ „Aktualizácia systému“.
- Tam si môžete pozrieť svoj stav aktualizácií – postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Obnovte svoje zariadenie na výrobné nastavenia
Obnovte výrobné nastavenia zo svojho zariadenia Mac
V prvom rade si zálohujte svoje údaje! Potom vykonajte na zariadení Mac nasledujúce kroky:
- Ak máte zariadenie Mac s operačným systémom macOS Catalina alebo novším, otvorte aplikáciu Finder.
- Ak máte zariadenie Mac s operačným systémom macOS Mojave alebo starším alebo máte iný počítač, otvorte aplikáciu iTunes.
- Pripojte svoj smartfón k počítaču.
- Ak sa zobrazí vyskakovacia správa s výzvou na zadanie prístupového kódu alebo s textom „Dôverovať tomuto počítaču“, postupujte podľa pokynov, ktoré sa objavia na obrazovke.
- Zvoľte svoj smartfón, keď sa zobrazí v počítači alebo notebooku.
- Vyberte možnosť „Obnoviť [device]“ – ak ste stále prihlásený v aplikácii „Find my“, najprv sa odhláste.
- Znova kliknite na možnosť „Obnoviť“, čím svoj výber potvrdíte.
- Váš počítač vymaže obsah vášho telefónu a nainštaluje najnovšiu verziu softvéru iOS, iPadOS alebo iPod.
- Po obnovení výrobných nastavení sa váš telefón automaticky reštartuje.