Či už si nastavujete eSIM prvýkrát, meníte operátora alebo riešite nejaký problém, v tejto príručke nájdete všetko, čo potrebujete.
Prejsť na
Čo je eSIM?
Podporuje môj telefón eSIM?
Podporuje môj operátor eSIM?
Ako si nastavím eSIM?
Ako prepnem alebo prenesiem eSIM?
Môžem používať Dual SIM s eSIM?
Ako odstránim eSIM?
Riešenie problémov: eSIM nefunguje?
Čo je eSIM?
eSIM je digitálna SIM karta, ktorá vám umožňuje aktivovať mobilný tarif od operátora bez fyzickej SIM karty. Oproti fyzickej SIM karte má niekoľko dôležitých výhod:
- SIM kartu nemôžete stratiť.
- SIM kartu nie je možné z telefónu vybrať.
- SIM karta sa nemôže poškodiť.
- Zmena operátora alebo tarifu je jednoduchšia.
- Na niektorých zariadeniach môžete používať dve čísla súčasne.
Niektoré telefóny podporujú fyzické SIM karty aj eSIM. Môže sa však stať, že narazíte na model, ktorý podporuje iba eSIM. Tieto modely spoznáte ľahko – nemajú slot na SIM kartu.
Podporuje môj telefón eSIM?
Nie všetky telefóny podporujú eSIM, preto sa to oplatí overiť ešte pred začiatkom.
iPhone: Väčšina moderných iPhonov podporuje eSIM. Niektoré novšie modely podporujú iba eSIM a fyzický slot na SIM kartu už nemajú. Ak chcete zistiť, či konkrétny model podporuje eSIM, pozrite si technické špecifikácie na detaile zariadenia na Back Market.
Android: Mnohé zariadenia s Androidom podporujú eSIM, ale nie všetky. Pred kúpou sa uistite, že eSIM podporuje vaše zariadenie aj operátor. Overiť to môžete na webovej stránke výrobcu alebo v technických špecifikáciách na detaile zariadenia na Back Market.
Ak váš telefón podporuje iba eSIM, uistite sa, že operátor podporuje aktiváciu eSIM ešte pred nastavením zariadenia.
Ako si nastavím eSIM?
Keď ste overili, že zariadenie aj operátor podporujú eSIM, môžete začať. Postup sa môže mierne líšiť v závislosti od zariadenia.
Na iPhone
eSIM na iPhone môžete aktivovať niekoľkými spôsobmi.
Možnosť 1: Naskenujte QR kód
Ak operátor podporuje aktiváciu eSIM cez QR kód, poskytne vám ho.
Počas nastavenia iPhone:
- Keď sa zobrazí obrazovka „Nastaviť mobilné dáta", vyberte „Použiť QR kód".
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Po nastavení iPhone:
- Otvorte aplikáciu Fotoaparát a naskenujte QR kód svojho operátora.
- Klepnite na oznámenie Bol zistený mobilný plán.
- Klepnite na Pokračovať > Pridať mobilný plán.
Ak operátor vyžaduje potvrdzovací kód, zadajte číslo, ktoré vám poskytol. Ak operátor podporuje aktiváciu eSIM cez aplikáciu, stiahnite si ju z App Store a postupujte podľa tamojších pokynov.
Možnosť 2: Aktivácia eSIM operátorom (priradený plán)
V systéme iOS 13 a novšom môže operátor priradiť mobilný plán priamo do zariadenia. Dostanete oznámenie Mobilný plán operátora je pripravený na inštaláciu. Otvorte ho a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Možnosť 3: Zadanie údajov manuálne
Prejdite do Nastavenia > Mobilné dáta > Pridať mobilný plán > Zadať údaje manuálne a vyplňte informácie, ktoré vám poskytol operátor.
Po dokončení uskutočnite skúšobný hovor a overte, že všetko funguje. Ak to nefunguje, kontaktujte svojho operátora.
Na Androide
Skenovanie QR kódu:
- Prejdite do Nastavenia.
- Klepnite na Sieť a internet.
- Klepnite na Mobilná sieť.
- Klepnite na Pridať operátora.
- Naskenujte QR kód svojho operátora.
- Klepnite na Spustiť a počkajte, kým sa telefón aktualizuje.
- Klepnite na Dokončiť.
Ak vám operátor namiesto QR kódu poskytol údaje manuálne, klepnite na Zadať informácie manuálne a vyplňte požadované polia.
Postup sa môže mierne líšiť v závislosti od modelu zariadenia s Androidom. V prípade pochybností si pozrite stránku podpory výrobcu zariadenia.
Ako prepnem alebo prenesiem eSIM?
Situácia 1: Prevod fyzickej SIM karty na eSIM v tom istom telefóne
Ak máte v telefóne fyzickú SIM kartu a chcete prejsť na eSIM bez výmeny zariadenia, postupujte takto.
Na iPhone:
Táto možnosť je dostupná na každom iPhone s podporou eSIM – teda na iPhone XS a novších – a len ak ju podporuje aj váš operátor.
- Prejdite do Nastavenia > Mobilné dáta.
- Klepnite na Previesť na eSIM. Ak túto možnosť nevidíte, váš operátor ju nepodporuje. Kontaktujte ho a požiadajte o prevod plánu cez aktiváciu eSIM operátorom alebo QR kód.
- Klepnite na Previesť mobilný plán > Previesť na eSIM.
- Počkajte, kým sa eSIM aktivuje. Fyzická SIM karta sa deaktivuje automaticky.
- Vyberte fyzickú SIM kartu z iPhone.
- Reštartujte iPhone.
Na Androide:
Možnosť prevodu fyzickej SIM karty na eSIM priamo v zariadení závisí od operátora a modelu zariadenia. Overte si u svojho operátora, či je táto možnosť dostupná – poradí vám s postupom alebo to vybaví za vás.
Situácia 2: Prenos SIM karty alebo eSIM zo starého telefónu do nového
Ak ste si zaobstarali nové zariadenie a chcete naň preniesť existujúci plán, postupujte takto.
Na iPhone:
Niektorí operátori podporujú priamy prenos medzi iPhone zariadeniami bez toho, aby ste ich museli kontaktovať. Obe zariadenia musia mať iOS 16 alebo novší.
- Na novom iPhone prejdite do Nastavenia > Mobilné dáta > Pridať mobilný plán.
- Vyberte mobilný plán, ktorý chcete preniesť z iného iPhone. Ak sa žiadny zoznam nezobrazí, vyberte Preniesť z iného iPhone.
- Na predchádzajúcom iPhone potvrďte prenos výberom možnosti Preniesť alebo zadaním overovacieho kódu zobrazeného na novom iPhone.
- Počkajte, kým sa mobilný plán aktivuje na novom iPhone. Predchádzajúca SIM karta alebo eSIM bude automaticky deaktivovaná.
Ak sa zobrazí banner s textom „Dokončiť nastavenie mobilného plánu operátora", klepnite naň a postupujte podľa pokynov na stránke operátora.
Ak potrebujete preniesť viac ako jednu SIM kartu, zopakujte vyššie uvedené kroky pre každú ďalšiu linku.
Ak už nemáte prístup k predchádzajúcemu iPhone, kontaktujte priamo svojho operátora a dohodnite sa na prenose.
Na Androide:
Možnosti prenosu eSIM sa líšia podľa zariadenia a operátora. Kontaktujte svojho operátora. Prevedie vás celým procesom alebo prenos vybaví za vás.
Situácia 3: Prechod z eSIM na fyzickú SIM kartu v tom istom telefóne
Ak sa chcete vrátiť k fyzickej SIM karte namiesto eSIM, postupujte takto.
Na iPhone:
- Vložte novú fyzickú SIM kartu do iPhone.
- Prejdite do Nastavenia > Mobilná sieť.
- Vyberte novú fyzickú SIM kartu a nastavte ju ako aktívny plán.
- Plán eSIM bude deaktivovaný. Odstrániť ho môžete cez Nastavenia > Mobilná sieť – vyberte plán eSIM a klepnite na Odstrániť eSIM.
Na Androide:
Vložte fyzickú SIM kartu – zariadenie by ju malo rozpoznať automaticky. Potom možno budete musieť prejsť do Nastavenia > Sieť a internet > Mobilná sieť, kde fyzickú SIM kartu nastavíte ako preferovaný plán a deaktivujete eSIM.
Môžem používať Dual SIM s eSIM?
Jednou z hlavných výhod eSIM je možnosť Dual SIM, vďaka ktorej môžete na zariadení používať dve telefónne čísla súčasne. V závislosti od modelu zariadenia to funguje buď s jednou fyzickou SIM kartou a jednou eSIM, alebo s dvoma eSIM súčasne.
Je to užitočné najmä vtedy, ak chcete mať na jednom telefóne osobné aj pracovné číslo, používať lokálnu SIM kartu pri cestách do zahraničia alebo oddeliť dátový a hlasový plán.
Ak chcete zistiť, či konkrétne zariadenie podporuje Dual SIM, pozrite si technické špecifikácie v detaile zariadenia na Back Market.
Na iPhone: Dual SIM je dostupný na mnohých modeloch iPhone, a to buď ako nano-SIM + eSIM, alebo ako dual eSIM na novších modeloch.
Zistite viac o iPhone a Dual SIM od Apple
Na Androide: Mnohé zariadenia s Androidom podporujú Dual SIM s eSIM. Tu je niekoľko populárnych modelov:
- Samsung Galaxy S21
- Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
- OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
- Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
- Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III
Zistite viac o Dual SIM a Google Pixel
Zistite viac o Dual SIM a Samsung Galaxy
Ako odstrániť eSIM?
Poznámka: Pred odstránením eSIM zvážte, či ju najskôr neprenesiete do iného zariadenia, ak nejaké máte k dispozícii. Váš plán tak zostane aktívny a pripravený na používanie. Zistite, ako preniesť SIM kartu alebo eSIM z telefónu do iného zariadenia
Ak nemáte iné zariadenie, na ktoré by ste mohli eSIM preniesť, odstráňte ju pred vrátením tovaru alebo odoslaním zariadenia na opravu. Upozorňujeme, že po odstránení eSIM môže byť potrebné kontaktovať operátora, aby vám plán znovu aktivoval.
eSIM je potrebné zo zariadenia odstrániť, ak ho vraciate (v prvých 30 dňoch) alebo posielate na opravu.
Na iPhone
Ak telefón stále funguje, máte dve možnosti:
- Možnosť 1: Prejdite do Nastavenia > Mobilné dáta > Odstrániť eSIM.
- Možnosť 2: Pri obnovení zariadenia zvoľte počas procesu vymazanie eSIM.
Ak sa telefón nedá zapnúť, kontaktujte operátora. eSIM dokáže zo zariadenia odpojiť na diaľku.
Na Androide
Prejdite do Nastavenia > Sieť a internet > Mobilná sieť, vyberte plán eSIM, ktorý chcete odstrániť, a zvoľte Odstrániť alebo Vymazať. Presný postup sa môže líšiť v závislosti od modelu zariadenia.
Ak sa telefón nedá zapnúť, kontaktujte operátora priamo a požiadajte ho o vzdialené odpojenie eSIM.
Riešenie problémov: eSIM nefunguje?
Krok 1: Skontrolujte kompatibilitu zariadenia
Skôr než vyskúšate čokoľvek iné, overte, či zariadenie vôbec podporuje eSIM:
Podporuje zariadenie eSIM? Nie každý telefón ju podporuje. Technické špecifikácie nájdete na detaile zariadenia na Back Market alebo na webe výrobcu.
Je zariadenie odblokované na všetkých operátorov? Zariadenie blokované na operátora môže úplne znemožniť inštaláciu eSIM od iných operátorov. Ak si nie ste istí, či je zariadenie odblokované na všetkých operátorov, kontaktujte operátora, na ktorého je blokované.
Ak zariadenie nepodporuje eSIM alebo je blokované na operátora, ktorý neumožňuje inštaláciu eSIM od iných operátorov, nasledujúce kroky vám nepomôžu. Najskôr vyriešte problém s kompatibilitou.
Krok 2: Pred akýmikoľvek zmenami na zariadení sa poraďte s operátorom
Mnohí operátori umožňujú spravovať eSIM priamo, bez nutnosti telefonátu. Skontrolujte online portál alebo aplikáciu operátora – hľadajte možnosť výmeny zariadenia alebo správy eSIM. Takto môžete eSIM znova aktivovať alebo preniesť najrýchlejšie, bez čakania na linke.
Väčšina problémov s eSIM je na strane operátora, nie zariadenia. Skôr než zmeníte akékoľvek nastavenia telefónu, overte si u operátora nasledovné:
Aktivoval operátor linku? Niektorí operátori aktivujú eSIM okamžite, iným to môže trvať aj niekoľko hodín. Ak ste sa práve zaregistrovali, chvíľu počkajte a skúste to znova, skôr než začnete riešiť problémy so zariadením.
Bol QR kód už naskenovaný? U väčšiny operátorov sú QR kódy na jedno použitie. Ak bol kód už raz naskenovaný (aj neúspešne), nemusí byť platný. Požiadajte operátora o nový kód.
Je zariadenie odblokované na všetkých operátorov? Aj keď zariadenie eSIM všeobecne podporuje, môže byť blokované na operátora spôsobom, ktorý znemožňuje aktiváciu v konkrétnej sieti. Pred pokračovaním si to overte u operátora.
Niektorí operátori vyžadujú konkrétny prvý krok pred spustením služby. Niektorí operátori požadujú, aby ste fyzickú SIM kartu najskôr previedli na eSIM priamo v zariadení, a až potom môžu aktivovať službu. Ak vás o to operátor požiadal, postupujte podľa týchto pokynov: Ako previesť fyzickú SIM kartu na eSIM v tom istom telefóne
Ak sa vás niektorý z vyššie uvedených bodov týka, najskôr ho vyriešte. Mnohé problémy sa vyriešia práve v tejto fáze, bez akýchkoľvek zmien na zariadení.
Krok 3: Aký konkrétny problém máte?
Ak sa QR kód nedá naskenovať:
- Uistite sa, že máte dostatok svetla a držíte fotoaparát stabilne.
- QR kód držte rovno a celý v záberovom rámčeku. Neskenujte pod uhlom.
- V prípade potreby vyčistite objektív fotoaparátu.
- Ak skenovanie stále nefunguje, požiadajte operátora o údaje na manuálnu aktiváciu a zadajte ich ručne: na iPhone prejdite do Nastavenia > Mobilné dáta > Pridať mobilný plán > Zadať údaje ručne. Na Androide vyberte počas nastavenia eSIM možnosť Zadať informácie ručne.
Ak sa plán nedá aktivovať:
- Počkajte. Aktivácia môže u niektorých operátorov trvať až päť hodín. Ak ste práve dokončili nastavenie, dajte mu čas, skôr než budete ďalej riešiť problémy.
- Reštartujte telefón, najmä hneď po pokuse o aktiváciu.
- Zapnite režim Lietadlo, počkajte niekoľko sekúnd a potom ho vypnite.
- Počas aktivácie sa uistite, že máte stabilné pripojenie cez Wi-Fi alebo mobilné dáta.
Ak žiadny z vyššie uvedených krokov nepomôže, kontaktujte operátora. Môže byť potrebné opätovné zriadenie eSIM alebo vydanie nového QR kódu.
Chýbajúci profil eSIM po aktivácii
Túto časť použite, ak bola eSIM aktivovaná úspešne, ale plán sa už nezobrazuje v nastaveniach.
Na iPhone: prejdite do Nastavenia > Mobilné dáta. Ak sa plán eSIM prestal zobrazovať:
- Reštartujte iPhone a skúste to znova.
- Obnovte nastavenia siete: Nastavenia > Všeobecné > Preniesť alebo resetovať [device] > Resetovať > Resetovať nastavenia siete.
- Ak sa plán stále nezobrazuje, kontaktujte operátora. Môže byť potrebné opätovné zriadenie profilu eSIM na ich strane.
Na Androide: prejdite do Nastavenia > Sieť a internet > Mobilná sieť. Ak sa plán eSIM prestal zobrazovať:
- Reštartujte zariadenie a skúste to znova.
- Obnovte nastavenia siete: Nastavenia > Všeobecné > Resetovať > Resetovať nastavenia siete > Resetovať nastavenia.
- Ak sa plán stále nezobrazuje, kontaktujte operátora a požiadajte o opätovné zriadenie eSIM.
Poznámka: resetovaním nastavení siete sa vymažú aj uložené heslá Wi-Fi, nastavenia VPN a konfigurácie APN.
Výpadok služby po aktivácii
Túto časť použite, ak sa eSIM zobrazuje v nastaveniach, ale nemáte službu, nefungujú hovory alebo sa nedá pripojiť mobilný internet.
Skontrolujte pokrytie:
- Skontrolujte, či sa nachádzate v oblasti s pokrytím mobilnej siete vášho operátora.
- Skúste sa presunúť na iné miesto, aby ste vylúčili lokálny problém s pokrytím.
Prepnite mobilné dáta:
- iPhone: Nastavenia > Mobilné dáta. Mobilné dáta vypnite a znova zapnite.
- Android: Nastavenia > Mobilná dátová sieť > Mobilné dáta. Vypnite a znova zapnite.
Reštartujte telefón: reštart po aktivácii zvyčajne stačí na nadviazanie stabilného pripojenia.
Aktualizujte softvér: zastaraná verzia operačného systému môže niekedy spôsobovať problémy s pripojením po aktivácii eSIM.
- iPhone: Nastavenia > Všeobecné > Aktualizácia softvéru.
- Android: Nastavenia > Systém > Aktualizácia systému.
Obnovte nastavenia siete: ak vyššie uvedené kroky nepomôžu, resetovanie siete môže vyriešiť konflikty v konfigurácii.
- iPhone: Nastavenia > Všeobecné > Preniesť alebo resetovať [device] > Resetovať > Resetovať nastavenia siete.
- Android: Nastavenia > Všeobecné > Resetovať > Resetovať nastavenia siete > Resetovať nastavenia.
Poznámka: týmto sa vymažú uložené heslá Wi-Fi, nastavenia VPN a konfigurácie APN.
Problémy s roamingom
Túto časť použite, ak eSIM funguje doma, ale nie v zahraničí.
Roaming závisí od vášho tarifu a používanie dát v zahraničí môže byť spoplatnené. Pred zapnutím roamingu alebo akýmikoľvek zmenami odporúčame kontaktovať operátora, aby:
- Overte, či váš aktuálny tarif zahŕňa medzinárodný roaming
- Zistite, aké poplatky môžu platiť pred cestou do zahraničia
- V prípade potreby si k tarifu pridajte roamingovú možnosť
Ak operátor potvrdil, že roaming je súčasťou tarifu, a v zahraničí stále nemáte službu, skúste zapnúť dátový roaming v nastaveniach:
- iPhone: Nastavenia > Mobilné dáta > Možnosti mobilných dát > zapnite Dátový roaming.
- Android: Nastavenia > Mobilná dátová sieť > zapnite Dátový roaming.
Ak roaming po zapnutí stále nefunguje, kontaktujte operátora. Problém dokáže vyriešiť na svojej strane.
Krok 4: Posledná možnosť – obnovenie zariadenia na výrobné nastavenia
Upozornenie: len ako posledná možnosť! Obnovením výrobných nastavení sa profil eSIM natrvalo vymaže zo zariadenia. Po resetovaní eSIM prestane fungovať. Budete musieť kontaktovať svojho operátora a požiadať ho o nový QR kód alebo o opätovnú aktiváciu eSIM, aby ste mohli znova používať svoj tarif. Vo väčšine prípadov je to komplikovanejší výsledok, ako bol pôvodný problém. Pokračujte len vtedy, ak všetky vyššie uvedené kroky zlyhali.
Pred pokračovaním si zálohujte dáta.
Poznámka: Nasledujúce kroky a názvy ponúk sa môžu líšiť v závislosti od modelu zariadenia a verzie systému iOS alebo Android. Ak nenájdete presné znenie popísané nižšie, navštívte stránku podpory výrobcu zariadenia a vyhľadajte pokyny pre svoju verziu.
Na iPhone (cez Mac alebo PC):
- Pripojte iPhone k počítaču (použite Finder v macOS Catalina alebo novšom; iTunes v starších verziách alebo vo Windows).
- Keď sa zariadenie zobrazí, vyberte ho.
- Vyberte možnosť Obnoviť [device] (ak je to potrebné, najskôr sa odhláste z Find My).
- Potvrďte opätovným výberom možnosti Obnoviť.
Zariadenie sa vymaže a automaticky sa nainštaluje najnovšia verzia systému iOS.
Na Android:
- Prejdite do Nastavenia > Všeobecné > Resetovať > Obnovenie výrobných nastavení a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
- Po resetovaní kontaktujte operátora a požiadajte ho o nový QR kód alebo o opätovnú aktiváciu eSIM, a potom si znova nastavte tarif.