Čo je dobré vedieť o eSIM?

Či už nastavujete eSIM prvýkrát, meníte operátora, alebo riešite nejaký problém, v tomto článku nájdete všetko potrebné.

Prejsť na

Čo je eSIM?

Podporuje môj telefón eSIM?

Podporuje môj operátor eSIM?

Ako nastavím eSIM?

Ako prepnem alebo prenesiem eSIM?

Môžem používať Dual SIM s eSIM?

Ako odstránim eSIM?

Riešenie problémov: čo ak eSIM nefunguje?

Čo je eSIM?

eSIM je digitálna SIM karta, ktorá umožňuje aktivovať mobilnú tarifu u operátora bez fyzickej SIM karty. Oproti fyzickej SIM karte má niekoľko výhod:

• Nemôže sa stratiť
• Nejde o fyzickú SIM kartu
• Nemôže sa poškodiť
• Jednoduchšia zmena operátora a tarify
• Niektoré zariadenia podporujú dve čísla súčasne

Niektoré telefóny podporujú fyzickú SIM kartu aj eSIM. Môže sa však stať, že narazíte na model, ktorý podporuje iba eSIM. Tieto modely hneď rozpoznáte, pretože na klasickú SIM kartu nemajú slot.

Podporuje môj telefón eSIM?

Nie všetky telefóny podporujú eSIM, preto si pred začatím overte, či váš telefón áno.

iPhone: Väčšina moderných iPhonov podporuje eSIM. Niektoré novšie modely sú len na eSIM a fyzický slot na SIM kartu už nemajú. Ak chcete zistiť, či konkrétny model podporuje eSIM, pozrite si technické špecifikácie v detaile zariadenia na Back Markete.

Android: eSIM podporujú mnohé zariadenia s Androidom, no nie všetky. Pred kúpou sa uistite, že eSIM podporuje vaše zariadenie aj váš operátor. Overiť to môžete na webe výrobcu alebo v technických špecifikáciách v detaile zariadenia na Back Markete.

Ak váš telefón podporuje iba eSIM, pred nastavením zariadenia sa uistite, že váš operátor podporuje aktiváciu eSIM.

Podporuje môj operátor eSIM?

Nie všetci operátori podporujú eSIM, preto si to ešte pred začatím overte. Môžete navštíviť web svojho operátora alebo ho kontaktovať priamo a overiť si, či je vaše zariadenie kompatibilné s jeho sieťou a či je aktivácia eSIM pre vašu tarifu k dispozícii.

Ako nastavím eSIM?

Keď si overíte, či vaše zariadenie aj operátor podporujú eSIM, môžete začať. Postup sa mierne líši v závislosti od zariadenia.

Na iPhone

eSIM na iPhone môžete aktivovať niekoľkými spôsobmi.

1. možnosť: Naskenujte QR kód

Ak váš operátor nepodporuje aktiváciu eSIM cez operátora ani rýchly prenos eSIM, požiadajte ho o QR kód na eSIM a postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Pri nastavení iPhonu:

1. Keď sa zobrazí obrazovka Nastaviť mobilné pripojenie, vyberte možnosť Použiť QR kód.
2. Postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Po nastavení iPhonu:

1. Otvorte aplikáciu Fotoaparát a naskenujte QR kód operátora.
2. Keď sa zobrazí hlásenie Našiel sa mobilný program, klepnite naň.
3. Klepnite na Pokračovať > Pridať mobilný program.

Ak sa zobrazí výzva na zadanie potvrdzovacieho kódu, zadajte číslo, ktoré vám poskytol operátor. Ak operátor podporuje aktiváciu eSIM cez aplikáciu, stiahnite si ju z App Storu a postupujte podľa pokynov v nej.

2. možnosť: Aktivácia eSIM cez operátora (priradený program)

Na iOS 13 a novších môže operátor priradiť mobilný program priamo do zariadenia. Zobrazí sa vám oznámenie „Mobilný program je pripravený na inštaláciu“. Klepnite naň a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

3. možnosť: Manuálne zadanie údajov

Prejdite na Nastavenia > Mobilné dáta > Pridať mobilný program > Zadať údaje manuálne a vyplňte informácie, ktoré vám poskytol operátor.

Po dokončení uskutočnite skúšobný hovor a overte, či všetko funguje správne. Ak to nefunguje, kontaktujte svojho operátora.

Na Androide

Skenovanie QR kódu:

1. Vo svojom telefóne otvorte Nastavenia.
2. Vyberte Sieť a internet.
3. Vyberte Mobilná sieť.
4. Vyberte Pridať eSIm alebo Pridať mobilnú sieť.
5. Naskenujte QR kód, ktorý ste dostali od operátora.
6. Vyberte Spustiť a počkajte, kým sa telefón aktualizuje.
7. Vyberte Dokončiť.

Ak vám operátor namiesto QR kódu poskytol údaje manuálne, vyberte Zadať údaje manuálne a vyplňte požadované polia.

Postup sa môže mierne líšiť v závislosti od modelu Androidu. Ak si nie ste istí, pozrite si stránku podpory výrobcu zariadenia.

Ako prepnem alebo prenesiem eSIM?

1. situácia: Prenos fyzickej SIM na eSIM v tom istom telefóne

Ak máte v telefóne fyzickú SIM a chcete prejsť na eSIM bez výmeny zariadenia, postupujte takto:

Na iPhone:

Táto možnosť je dostupná na každom iPhone s podporou eSIM – teda na iPhone XS a novších modeloch – a len ak ju podporuje váš operátor.

1. Prejdite do Nastavenia > Mobilné.
2. Vyberte Konvertovať na eSIM. Ak túto možnosť nevidíte, váš operátor ju nepodporuje. Kontaktujte ho a požiadajte o prevod tarify prostredníctvom aktivácie eSIM operátorom alebo QR kódu.
3. Vyberte Konvertovať mobilný program > Konvertovať na eSIM.
4. Počkajte, kým sa eSIM aktivuje. Fyzická SIM sa deaktivuje automaticky.
5. Vyberte fyzickú SIM z iPhone.
6. Reštartujte iPhone.

Na Androide:

Možnosť previesť fyzickú SIM na eSIM priamo v zariadení závisí od vášho operátora a modelu zariadenia. Kontaktujte svojho operátora a overte, či je táto možnosť podporovaná. Operátor vás prevedie celým procesom alebo ho vybaví za vás.

2. situácia: Prenos SIM karty alebo eSIM zo starého telefónu do nového

Ak ste si práve zaobstarali nové zariadenie a chcete naň preniesť existujúcu mobilnú tarifu, postupujte takto.

Na iPhone:

Niektorí operátori podporujú priamy prenos medzi iPhone bez toho, aby ste ich museli kontaktovať. Obidve zariadenia musia mať iOS 16 alebo novší.

1. Na novom iPhone prejdite do Nastavenia > Mobilná sieť > Pridať mobilný program.
2. Vyberte mobilný rpogram, ktorý chcete preniesť z iného iPhone. Ak sa nezobrazuje zoznam čísel, klepnite na Preniesť z iPhonu v blízkosti..
3. Na predchádzajúcom iPhone potvrďte prenos výberom možnosti Preniesť alebo zadaním overovacieho kódu zobrazeného na novom iPhone.
4. Počkajte, kým sa mobilná tarifa aktivuje na novom iPhone. Predchádzajúca SIM alebo eSIM sa deaktivuje automaticky.

Ak sa na novom iPhone zobrazí výzva na dokončenie nastavovania mobilného programu operátora, klepnite na ňu a postupujte podľa pokynov na stránke operátora.

Ak potrebujete preniesť viac ako jednu SIM, zopakujte vyššie uvedené kroky pre každú ďalšiu linku.

Ak už nemáte prístup k predchádzajúcemu iPhone, kontaktujte operátora priamo a dohodnite sa na prenose.

Na Androide:

Možnosti prenosu eSIM sa líšia podľa zariadenia a operátora. Kontaktujte operátora priamo. Prevedie vás celým procesom alebo sa o presun postarajú za vás.

3. situácia: Prechod z eSIM na fyzickú SIM kartu v tom istom telefóne

Ak chcete prejsť späť na fyzickú SIM kartu namiesto eSIM, postupujte takto.

Na iPhone:

1. Vložte novú fyzickú SIM kartu do iPhone.
2. Prejdite na Nastavenia > Mobilné.
3. Vyberte novú fyzickú SIM kartu a nastavte ju ako aktívny program.
4. Váš program eSIM sa deaktivuje. Môžete ho odstrániť cez Nastavenia > Mobilné > vyberte progam eSIM > Odstrániť eSIM.

Na Androide:

Vložte fyzickú SIM kartu – zariadenie by ju malo rozpoznať automaticky. Potom môže byť potrebné prejsť na Nastavenia > Sieť a internet > Mobilná sieť, kde fyzickú SIM kartu nastavíte ako preferovanú a deaktivujete eSIM.

Môžem používať Dual SIM s eSIM?

Jednou z

Je to praktické napríklad vtedy, keď chcete mať na jednom telefóne osobné aj pracovné číslo, používať lokálnu SIM kartu pri cestách do zahraničia alebo oddeliť dátovú tarifu a tarifu na volania.

Ak chcete zistiť, či konkrétne zariadenie podporuje Dual SIM, pozrite si technické špecifikácie v detaile zariadenia na Back Markete.

Na iPhone

Možnosť Dual SIM je dostupná na mnohých modeloch iPhone, a to buď ako nano-SIM + eSIM, alebo ako dual eSIM na novších modeloch.

Ďalšie informácie o funkcii Dual SIM s dvomi nano-SIM kartami od Apple

Na Androide

Mnohé zariadenia s Androidom podporujú funkciu Dual SIM s eSIM. Napríklad tieto populárne modely:

• Samsung Galaxy S21
• Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
• OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
• Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
• Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III

Viac o tom, ako používať Dual SIM v telefónoch Google Pixel

Ďalšie informácie o Dual SIM a Samsung Galaxy (v angličtine)

Ako odstránim eSIM?

Poznámka: Pred odstránením eSIM zvážte jej prenos zo starého telefónu do nového. Vaša tarifa tak zostane aktívna a pripravená na používanie. Ako preniesť SIM karty alebo eSIM zo starého telefónu do nového

Ak nemáte iné zariadenie, na ktoré by ste eSIM preniesli, odstráňte ju pred vrátením tovaru alebo odoslaním zariadenia na opravu. Upozorňujeme, že po odstránení môže byť potrebné kontaktovať operátora, aby vám eSIM znova aktivoval, skôr než budete môcť tarifu opäť používať.

eSIM je potrebné zo zariadenia odstrániť v prípade vrátenia tovaru (do 30 dní) alebo odoslania zariadenia na opravu.

Na iPhone

Ak telefón stále funguje, máte dve možnosti:

• 1. možnosť: Prejdite na Nastavenia > Mobilné dáta > Vymazať eSIM.
• 2. možnosž: Pri obnovení zariadenia zvoľte vymazanie eSIM.

Ak sa telefón nedá zapnúť, kontaktujte operátora. Ten dokáže eSIM zo zariadenia odpojiť na diaľku.

Na Androide

Prejdite na Nastavenia > Sieť a internet > Mobilná sieť, vyberte tarifu eSIM, ktorú chcete odstrániť, a zvoľte Odstrániť. Presný postup sa môže líšiť v závislosti od modelu zariadenia.

Ak sa telefón nedá zapnúť, kontaktujte operátora priamo a požiadajte ho o odpojenie eSIM na diaľku.

Riešenie problémov: čo ak eSIM nefunguje?

1. krok: Skontrolujte kompatibilitu zariadenia

Skôr než vyskúšate čokoľvek iné, overte, či zariadenie eSIM skutočne podporuje:

Podporuje zariadenie eSIM? Nie každý telefón ju podporuje. Technické špecifikácie nájdete v detaile zariadenia na Back Markete alebo na webe výrobcu zariadenia.

Je zariadenie odblokované na všetkých operátorov? Zariadenie blokované na operátora môže úplne znemožniť inštaláciu eSIM od iných operátorov. Ak si nie ste istí, či je zariadenie odblokované na všetkých operátorov, kontaktujte operátora, na ktorého je blokované.

Ak zariadenie nepodporuje eSIM alebo je blokované na operátora, ktorý neumožňuje inštaláciu eSIM od iných poskytovateľov, nasledujúci postup vám nepomôže. Najskôr vyriešte problém s kompatibilitou.

2. krok: Pred akýmikoľvek zmenami sa poraďte so svojím operátorom

Mnohí operátori umožňujú správu eSIM priamo – bez nutnosti telefonovať. Skontrolujte online portál alebo aplikáciu svojho operátora, či ponúka možnosť výmeny zariadenia alebo správy eSIM. Toto je často najrýchlejší spôsob, ako znova aktivovať alebo preniesť eSIM, bez čakania na linke.

Väčšina problémov s eSIM je na strane operátora, nie zariadenia. Pred zmenou akýchkoľvek nastavení v telefóne si overte tieto veci u svojho operátora:

Aktivoval operátor linku? Niektorí operátori aktivujú eSIM okamžite, iným to môže trvať aj niekoľko hodín. Ak ste sa práve zaregistrovali, počkajte a skúste to znova, skôr než začnete riešiť problémy so zariadením.

Bol QR kód už naskenovaný? Väčšina operátorov poskytuje jednorazové QR kódy. Ak bol kód už raz naskenovaný (hoci neúspešne), nemusí byť naďalej platný. Požiadajte operátora o nový kód.

Je zariadenie odblokované na všetkých operátorov pre tohto operátora? Aj keď zariadenie vo všeobecnosti podporuje eSIM, môže byť blokované na operátora spôsobom, ktorý znemožňuje aktiváciu v konkrétnej sieti. Pred pokračovaním si to overte u svojho operátora.

Niektorí operátori vyžadujú pred začatím služby určitý prvý krok. Niektorí operátori vyžadujú, aby ste si pred aktiváciou služby previedli fyzickú SIM kartu na eSIM priamo v zariadení. Ak vás o to operátor požiadal, postupujte podľa týchto pokynov: Ako previesť fyzickú SIM kartu na eSIM v tom istom telefóne

Ak sa na vás vzťahuje niektorý z uvedených problémov, najskôr ho vyriešte. Mnohé problémy sa vyriešia práve takto, bez akýchkoľvek zmien v zariadení.

3. krok: Aký konkrétny problém máte?

Ak sa QR kód nedá naskenovať:

1. Dbajte na dobré osvetlenie a držte fotoaparát stabilne.
2. QR kód držte rovno a celý v zábere. Neskenujte pod uhlom.
3. V prípade potreby vyčistite objektív fotoaparátu.
4. Ak skenovanie stále nefunguje, požiadajte operátora o údaje na manuálnu aktiváciu a zadajte ich ručne: na iPhone prejdite na Nastavenia > Mobilné dáta > Pridať mobilný program > Zadať údaje manuálne. Na Androide vyberte počas nastavenia eSIM možnosť Zadať informácie manuálne.

Ak sa tarifa nedá aktivovať:

1. Počkajte. U niektorých operátorov môže aktivácia trvať až päť hodín. Ak ste práve dokončili nastavenie, skôr než budete ďalej riešiť problémy, chvíľu počkajte.
2. Reštartujte telefón, najmä hneď po pokuse o aktiváciu.
3. Zapnite lietadlový režim, počkajte niekoľko sekúnd a potom ho vypnite.
4. Počas aktivácie sa uistite, že máte stabilné pripojenie cez Wi-Fi alebo mobilné dáta.

Ak nič z vyššie uvedeného nepomôže, kontaktujte operátora. Možno bude potrebné znova aktivovať eSIM alebo vydať nový QR kód.

Profil eSIM po aktivácii chýba

Tento postup vyskúšajte, ak bola eSIM úspešne aktivovaná, ale tarifa sa nezobrazuje v nastaveniach.

Na iPhone

Prejdite na Nastavenia > Mobilné. Ak sa tarifa eSIM už nezobrazuje:

1. Reštartujte iPhone a skúste to znova.
2. Obnovte nastavenia siete: Nastavenia > Všeobecné > Preniesť alebo resetovať [zariadenie] > Resetovať > Resetovať nastavenia siete.
3. Ak sa ani potom nezobrazí, kontaktujte svojho operátora. Možno bude potrebné, aby profil eSIM znova aktivoval.

Na Androide

Prejdite na Nastavenia > Sieť a internet > Mobilná sieť. Ak váš plán eSIM už nie je v zozname:

1. Reštartujte zariadenie a skúste to znova.
2. Obnovte nastavenia siete: Nastavenia > Všeobecné > Resetovať > Resetovať nastavenia siete > Resetovať nastavenia.
3. Ak sa ani potom nezobrazí, kontaktujte operátora, aby eSIM znova aktivoval.

Poznámka: obnovením nastavení siete sa vymažú aj uložené heslá Wi-Fi, nastavenia VPN a konfigurácie APN.

Výpadok služby po aktivácii

Túto časť použite, ak sa eSIM zobrazuje v nastaveniach, ale nemáte službu, hovory nefungujú alebo sa nedá pripojiť mobilný internet.

Skontrolujte pokrytie:

1. Uistite sa, že sa nachádzate v oblasti s pokrytím mobilnej siete vášho operátora.
2. Skúste sa presunúť na iné miesto, aby ste vylúčili lokálny problém s pokrytím.

Prepnite mobilný internet:

• iPhone: Nastavenia > Mobilné dáta (alebo Mobilný internet). Mobilný internet vypnite a znova zapnite.
• Android: Nastavenia > Mobilná sieť > Mobilný internet. Vypnite ho a znova zapnite.

Reštartujte telefón: reštart po aktivácii často stačí na to, aby sa spojenie stabilizovalo.

Aktualizujte softvér: zastaraná verzia operačného systému môže po aktivácii eSIM spôsobovať problémy s pripojením.

• iPhone: Nastavenia > Všeobecné > Aktualizácia softvéru.
• Android: Nastavenia > Systém > Aktualizácia systému.

Obnovte nastavenia siete: ak vyššie uvedené kroky nepomôžu, obnovenie siete môže vyriešiť konflikty v konfigurácii.

• iPhone: Nastavenia > Všeobecné > Preniesť alebo resetovať [zariadenie] > Resetovať > Resetovať nastavenia siete.
• Android: Nastavenia > Všeobecné > Resetovať > Resetovať nastavenia siete > Resetovať nastavenia.

Poznámka: týmto sa vymažú uložené heslá Wi-Fi, nastavenia VPN a konfigurácie APN.

Problémy s roamingom

Túto časť použite, ak eSIM funguje doma, ale nie v zahraničí.

Fungovanie roamingu závisí od vašej tarify a používanie dát v zahraničí môže byť spoplatnené. Pred zapnutím roamingu alebo akýmikoľvek zmenami odporúčame kontaktovať operátora, aby ste:

• zistili, či vaša aktuálna tarifa zahŕňa medzinárodný roaming;
• zistili, aké poplatky môžu platiť pred cestou do zahraničia;
• v prípade potreby pridali roaming k tarife;

Ak operátor potvrdil, že roaming je súčasťou vašej tarify, a v zahraničí stále nemáte pokrytie, skúste zapnúť dátový roaming v nastaveniach:

• iPhone: Nastavenia > Mobilné dáta > Možnosti mobilných dát > zapnite Dátový roaming.
• Android: Nastavenia > Mobilná sieť > zapnite Dátový roaming.

Ak roaming po zapnutí stále nefunguje, kontaktujte operátora. Problém môže vyriešiť za vás.

4. krok: Krajná možnosť – obnova výrobných nastavení

Upozornenie: táto možnosť je len krajná! Obnovenie výrobných nastavení natrvalo vymaže profil eSIM zo zariadenia. Po obnovení eSIM prestane fungovať. Budete musieť kontaktovať operátora a požiadať o nový QR kód alebo o opätovnú aktiváciu eSIM, aby ste mohli tarifu znova používať. Vo väčšine prípadov je to komplikovanejšie riešenie, než bol pôvodný problém. Pokračujte len vtedy, ak všetky vyššie uvedené kroky zlyhali.

Pred pokračovaním si zálohujte dáta.

Poznámka: Nasledujúce kroky a názvy položiek ponúk sa môžu líšiť v závislosti od modelu zariadenia a verzie systému iOS alebo Android. Ak sa zobrazené názvy nezhodujú s popisom, navštívte stránku podpory výrobcu zariadenia a vyhľadajte pokyny pre svoje zariadenie.

Na iPhone (cez Mac alebo PC)

1. Pripojte iPhone k počítaču (na macOS Catalina a novších použite Finder, na starších verziách alebo Windows iTunes).
2. Keď sa zariadenie zobrazí, vyberte ho.
3. Vyberte Obnoviť [zariadenie] (ak je to potrebné, najskôr sa odhláste z funkcie Nájsť).
4. Potvrďte výberom tlačidla Obnoviť.

Obsah zariadenia sa vymaže a automaticky sa nainštaluje najnovší iOS.

Na Androide

1. Prejdite na Nastavenia > Všeobecné > Obnoviť > Obnovenie výrobných nastavení a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
2. Po obnovení kontaktujte svojho operátora a požiadajte o nový QR kód alebo opätovnú aktiváciu eSIM, a to ešte pred nastavením tarify.