Čo ak som zrušil/-a pôvodný účet alebo zmenil/-a banku?
Prípad 1: Pôvodný účet bol zrušený, ale mám iný účet v tej istej banke
Banka pravdepodobne dokáže presmerovať vrátenie peňazí na váš aktívny účet, pokiaľ sú oba účty vedené na rovnaké meno. Transakcia môže trvať až päť pracovných dní. Ak vrátenie peňazí stále nevidíte, kontaktujte svoju banku – tá vám poradí, ako ho dohľadať.
Prípad 2: Všetky moje účty v pôvodnej banke sú zrušené
V takom prípade bude vrátenie peňazí s najväčšou pravdepodobnosťou zablokované v pôvodnej banke, ktorá bola prepojená s platbou za objednávku. Odporúčame kontaktovať vašu bývalú banku a požiadať o vrátenie peňazí priamo tam. Ak má banka problém s dohľadaním vrátenia peňazí, kontaktujte nás cez Objednávky > Prejsť na konverzáciu – poskytneme vám ARN transakcie, vďaka ktorému bude môcť vaša bývalá banka vrátenie peňazí nájsť. Prejsť na objednávky
Čo ak mi vypršala platnosť kreditnej alebo debetnej karty, ktorou som platil/-a, alebo bola deaktivovaná?
V takom prípade bude vrátenie peňazí automaticky presmerované na bankový účet prepojený s touto kartou. Nemusíte robiť nič – banka by to mala vyriešiť za vás, pokiaľ je účet stále aktívny. Transakcia môže trvať až päť pracovných dní.
Vrátenie peňazí nikdy neprebieha formou poukážky – peniaze patria vám.