Prečo platba neprešla?

Ak vaša platba na Back Markete neprešla, buďte bez obáv. Z účtu vám neboli strhnuté prostriedky a tovar na vás stále čaká v košíku.

Ak na výpise z účtu vidíte čakajúcu platbu, ide len o dočasné blokovanie čiastky. Platba nebola zúčtovaná a prostriedky sa zvyčajne odblokujú do týždňa, hoci v niektorých prípadoch to môže trvať až tridsať dní. Ak sa dovtedy platba nezúčtuje, obráťte sa na svoju banku.

Poznámka: Problémy s platbou nemusia nevyhnutne súvisieť s medzinárodnými bankovými transakciami, takže ak ste sa pokúsili platiť pomocou účtu v zahraničí, nie je to príčina problému s platbou.

Toto sú najčastejšie dôvody zlyhania platby a spôsoby, ako ich napraviť.
 

Prejsť na

Čo je uvedené v e-maile o zlyhaní platby?

Overte si správnosť údajov z karty

Dokončite bezpečnostné overenie

Vylúčte najčastejšie dôvody zamietnutia

Vyskúšajte iný spôsob platby

Výnimočné situácie

Nič nepomohlo?

Čo je uvedené v e-maile o zlyhaní platby?

Ak ste dostali e-mail s predmetom „Vyskytol sa problém s vašou platbou“, v tele e-mailu bude uvedená jedna z nižšie uvedených viet. Nájdite vetu, ktorá sa zhoduje s e‑mailom, a prejdite priamo na príslušné riešenie.

Skontrolujte údaje na karte

V e‑maile môže byť napísané: „Zadané číslo karty sa nezhoduje s údajmi vašej banky“, „Zadaný bezpečnostný kód je nesprávny“ alebo „Platnosť vašej karty vypršala“.

Najčastejšou príčinou neúspešnej platby je drobný preklep. Pred opätovným zadaním údajov skontrolujte:

• či ste správne zadali číslo karty. Žiadna číslica nesmie chýbať ani byť navyše.
• či ešte nevypršal dátum platnosti. Ak ste nedávno dostali novú platobnú kartu, aktualizujte dátum platnosti.
• či ste správne zadali bezpečnostný kód (3-miestny kód CVV na zadnej strane karty alebo v prípade kariet Amex 4-miestny kód na prednej strane).
• Ak ste v Európe, máte zapnutú funkciu 3D Secure. Umožňuje potvrdiť nákup u banky pri vykonávaní platby.
• či sa fakturačná adresa presne zhoduje s tou, ktorú má vaša banka, vrátane PSČ.

Tip: Ak máte kartu uloženú, skúste ju odstrániť a údaje zadať ručne.

Dokončite bezpečnostné overenie

V e‑maile sa môže zobraziť: „Overenie platby sa nepodarilo dokončiť.“

Banka môže pri online nákupoch vyžadovať dodatočné overenie platby. Je to bežný postup na ochranu vášho účtu.

V Európe (vrátane Spojeného kráľovstva):

• Väčšina bánk vyžaduje overenie 3D Secure podľa nariadenia PSD2. Keď vás o to systém požiada, schváľte platbu v aplikácii banky alebo zadajte overovací kód, ktorý vám príde v SMS správe. Ak vám kód neprichádza, kontaktujte banku, aby overila, či máte na karte aktivovanú funkciu 3D Secure a či je vaše telefónne číslo aktuálne.
• Ak sa vyskakovacie okno s overením zobrazilo a zavrelo skôr, než ste stihli reagovať, skúste to znova v inom prehliadači alebo vypnite blokovanie vyskakovacích okien. Prípadne môžete skúsiť inkognito/súkromné okno, aby ste predišli konfliktom s rozšíreniami prehliadača.

V Spojených štátoch, Austrálii a Japonsku:

• Banka môže pri online nákupoch občas vyžadovať dodatočné overenie (napríklad schválenie v bankovej aplikácii alebo zadanie overovacieho kódu z SMS správy). Ak vás na to systém vyzve, postupujte podľa pokynov banky a overenie dokončite.

Vylúčte najčastejšie dôvody zamietnutia

• Nedostatok prostriedkov alebo dosiahnutý úverový limit

V e‑maile môže byť uvedené: „Na účte nemáte dostatok peňazí na dokončenie tejto platby.“

Overte si, či máte na účte alebo na karte dostatok prostriedkov na celú sumu nákupu. Nezabúdajte, že niektoré banky majú samostatné denné limity pre online platby.

• Kartu zablokovala banka

V e‑maile môže byť uvedené: „Banka túto platbu neautorizovala“ alebo „Banka túto platbu zablokovala.“

Nákup na webovej stránke, kde ste ešte predtým nenakupovali, môže banka označiť ako podozrivý, najmä ak ide vyššiu sumu transakcie. Zavolajte do banky a potvrďte, že ide o oprávnenú platbu. Ešte kým telefonujete s bankou sa pokúste platbu zopakovať.

• Banka je dočasne nedostupná

V e‑maile sa môže zobraziť: „Nepodarilo sa nám spojiť s vašou bankou, aby sme túto platbu overili.“

Občas sa môže stať, že systém vašej banky nefunguje alebo má výpadok. V tom prípade ide o dočasný problém. Počkajte pár minút a skúste to znova.

Tip: Keď budete kontaktovať banku, opýtajte sa konkrétne, či vidia zamietnutú platbu z Back Marketu a z akého dôvodu je zamietnutá. Vaša banka tieto informácie má, ale z dôvodu ochrany súkromia ich s nami nemôže zdieľať priamo.

Skúste iný spôsob platby

Ak je vaša karta opakovane zamietnutá, najrýchlejším riešením je prejsť na iný spôsob platby. Back Market akceptuje viacero možností, napríklad iné platobné karty, PayPal, digitálne peňaženky či nákupy na splátky.

V e‑maile môže byť uvedené: „Tento typ karty nie je na Back Markete akceptovaný.“

V tomto prípade vaša platobná sieť (napríklad regionálna alebo predplatená karta) nemusí byť podporovaná. Pozrite si náš zoznam dostupných spôsobov platby a použite inú možnosť.

Zobraziť všetky dostupné spôsoby platby

Tip: Ak bola platba kartou zamietnutá, skúste použiť PayPal alebo digitálnu peňaženku (Apple Pay, Google Pay). Často sa tým problém obíde, keďže tieto služby využívajú iný spôsob overenia.

Výnimočné situácie

• Platba cez PayPal zlyhala

V e‑maile môže byť uvedené: „PayPal nemohol túto platbu spracovať.“

Ak PayPal platbu zamietol, problém môže byť medzi účtom PayPal a priradenou kartou alebo bankovým účtom. Skúste:

• Prihláste sa do služby PayPal a skontrolujte, či máte overený a aktívny bankový účet alebo platobnú kartu.
• Skúste zaplatiť iným zdrojom financovania v službe PayPal (napríklad zostatkom na PayPal účte namiesto prepojenej karty).
• Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu služby PayPal.

Alebo sa vráťte na Back Market a zvoľte úplne iný spôsob platby.

• Platbu zablokoval náš systém

V e‑maile môže byť uvedené: „Túto platbu nebolo možné spracovať.“

• Kontaktujte tím starostlivosti o zákazníkov Back Market. Náš tím vás môže požiadať o potvrdenie totožnosti, aby sme mohli transakciu uskutočniť.
• Po overení budete môcť nákup skúsiť znova. Náš tím to zvyčajne vyrieši do jedného pracovného dňa.
• Prípadne skúste iný spôsob platby.

Technická chyba na našej strane

• Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači (návod pre svoj prehliadač nájdete online).
• Skúste iný webový prehliadač alebo režim inkognito/súkromné okno.
• Ak ste pripojení k firemnej alebo školskej sieti, skúste prepnúť na súkromné pripojenie alebo mobilné dáta.
• Počkajte pár minút a skúste to znova.

Zamietnutie nákupu na splátky

Ak ste použili služby Klarna, Affirm, Oney, ClearPay, Afterpay alebo Scalapay a vaša platba bola zamietnutá, situácia je iná než pri bežnom zamietnutí platby kartou.

Back Market nemá informáciu o tom, prečo poskytovateľ platbu zamietol, a náš tím starostlivosti o zákazníkov nemôže jeho rozhodnutie zmeniť. Poskytovateľ posudzuje každý nový pokus o platbu individuálne, takže pri ďalšom pokuse alebo pri inej sume objednávky môže byť platba schválená.

Časté dôvody zamientutia nákupu na splátky:

• Máte neuhradený zostatok u poskytovateľa nákupu na splátky z predchádzajúceho nákupu.
• Suma objednávky je mimo akceptovaného rozsahu (príliš nízka alebo príliš vysoká).
• Pri internom posúdení rizika zo strany poskytovateľa bola transakcia označená s ohľadom na históriu účtu a frekvenciu objednávok.

Čo môžete urobiť:

• Skontrolujte si účet priamo u poskytovateľa nákupu na splátky (napr. prihláste sa do služby Klarna, Affirm alebo Oney).
• Skúste znížiť sumu objednávky alebo ju rozdeliť na viacero menších objednávok.
• Prípadne skúste iný spôsob platby.

Zobraziť všetky možnosti nákupu na splátky

Nič nepomohlo?

Ak ste vyskúšali všetky uvedené možnosti a platba stále neprechádza:

• Najskôr kontaktujte svoju banku. Tam vám povedia konkrétny dôvod, prečo bola platba zamietnutá, a často vedia problém hneď vyriešiť.
• Kontaktujte tím starostlivosti o zákazníkov Back Market. Uveďte spôsob platby, ktorý ste vyskúšali, chybové hlásenie, ktoré sa zobrazilo, a ktoré kroky na riešenie problému ste už skúsili. Vďaka tomu váš prípad vybavíme rýchlejšie.