Ak vaša platba na Back Markete neprešla, buďte bez obáv. Z účtu vám neboli stiahnuté prostriedky a tovar na vás stále čaká v košíku.
Ak na výpise z účtu vidíte čakajúcu platbu, ide len o dočasné blokovanie čiastky. Platba nebola zúčtovaná a blokovanie zvyčajne bude odstránené do týždňa. V niektorých prípadoch to môže trvať 30 dní. Ak sa dovtedy platba nezúčtuje, obráťte sa na svoju banku.
Ďalej v článku uvádzame najčastejšie dôvody neúspešných platieb aj ich riešenia.
Prejsť na
Overte si správnosť údajov z karty
Dokončite bezpečnostné overenie
Vylúčte najčastejšie dôvody zamietnutia
Vyskúšajte iný spôsob platby
Výnimočné situácie
Nič nepomohlo?
Overte si správnosť údajov z karty
Najčastejšou príčinou neúspešnej platby je jednoducho preklep. Pred opätovným zadaním údajov skontrolujte:
- či ste správne zadali číslo karty. Žiadna číslica nesmie chýbať ani byť navyše.
- či ešte nevypršal dátum platnosti. Ak ste nedávno dostali novú platobnú kartu, aktualizujte dátum platnosti.
- či ste správne zadali bezpečnostný kód (3-miestny kód CVV na zadnej strane karty alebo v prípade kariet Amex 4-miestny kód na prednej strane).
- či sa fakturačná adresa presne zhoduje s tou, ktorú má banka v evidencii, vrátane poštového smerovacieho čísla.
Tip: Ak máte kartu uloženú, skúste ju odstrániť a údaje zadať ručne.
Dokončite bezpečnostné overenie
Banka môže pri online nákupoch vyžadovať dodatočné overenie platby. Je to bežný postup na ochranu vášho účtu.
V Európe (vrátane Spojeného kráľovstva):
- Väčšina bánk vyžaduje overenie 3D Secure podľa nariadenia PSD2. Keď vás o to systém požiada, schváľte platbu v aplikácii banky alebo zadajte overovací kód, ktorý vám príde v SMS správe. Ak vám kód neprichádza, kontaktujte banku, aby overila, či máte na karte aktivovanú funkciu 3D Secure a či je vaše telefónne číslo aktuálne.
- Ak sa vyskakovacie okno s overením zobrazilo a zavrelo skôr, než ste stihli reagovať, skúste to znova v inom prehliadači alebo vypnite blokovanie vyskakovacích okien. Prípadne môžete skúsiť inkognito/súkromné okno, aby ste predišli konfliktom s rozšíreniami prehliadača.
V Spojených štátoch, Austrálii a Japonsku:
- Banka môže pri online nákupoch občas vyžadovať dodatočné overenie (napríklad schválenie v bankovej aplikácii alebo zadanie overovacieho kódu z SMS správy). Ak vás na to systém vyzve, postupujte podľa pokynov banky a overenie dokončite.
Vylúčte najčastejšie dôvody zamietnutia
Nedostatok prostriedkov alebo dosiahnutý úverový limit
Overte si, či máte na účte alebo na karte dostatok prostriedkov na celú sumu nákupu. Nezabúdajte, že niektoré banky majú samostatné denné limity pre online platby.
Kartu zablokovala banka
Nákup na webovej stránke, kde ste ešte predtým nenakupovali, môže banka označiť ako podozrivý, najmä ak ide vyššiu sumu transakcie. Zavolajte do banky a potvrďte, že ide o oprávnenú platbu. Ešte kým telefonujete s bankou sa pokúste platbu zopakovať.
Banka je dočasne nedostupná
Občas sa môže stať, že systém vašej banky nefunguje alebo má výpadok. V tom prípade ide o dočasný problém. Počkajte pár minút a skúste to znova.
Tip: Keď budete kontaktovať banku, opýtajte sa konkrétne, či vidia zamietnutú platbu z Back Marketu a z akého dôvodu je zamietnutá. Vaša banka tieto informácie má, ale z dôvodu ochrany súkromia ich s nami nemôže zdieľať priamo.
Skúste iný spôsob platby
Ak je vaša karta opakovane zamietnutá, najrýchlejším riešením je prejsť na iný spôsob platby. Back Market akceptuje viacero možností, napríklad iné platobné karty, PayPal, digitálne peňaženky či nákupy na splátky.
Zobraziť všetky akceptované spôsoby platby
Tip: Ak bola platba kartou zamietnutá, skúste použiť PayPal alebo digitálnu peňaženku (Apple Pay, Google Pay). Často sa tým problém obíde, keďže tieto služby využívajú iný spôsob overenia.
Výnimočné situácie
Platba cez PayPal zlyhala
Ak PayPal platbu zamietol, problém môže byť medzi účtom PayPal a priradenou kartou alebo bankovým účtom. Skúste:
- Prihláste sa do služby PayPal a skontrolujte, či máte overený a aktívny bankový účet alebo platobnú kartu.
- Zaplaťte cez PayPal, ale z iného zdroja (napr. zo zostatku na PayPal namiesto prepojenej karty).
- Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu služby PayPal.
Alebo sa vráťte na Back Market a zvoľte úplne iný spôsob platby.
Technická chyba na našej strane
Občas dokončeniu platby bráni dočasný problém na našej strane. Ak sa zobrazí správa o technickej chybe:
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie v prehliadači (návod pre svoj prehliadač nájdete online).
- Skúste iný webový prehliadač alebo režim inkognito/súkromné okno.
- Ak ste pripojení k firemnej alebo školskej sieti, skúste prepnúť na súkromné pripojenie alebo mobilné dáta.
- Počkajte pár minút a skúste to znova.
Zamietnutie nákupu na splátky
Ak ste použili služby Klarna, Affirm, Oney, ClearPay, Afterpay alebo Scalapay a vaša platba bola zamietnutá, situácia je iná než pri bežnom zamietnutí platby kartou.
Back Market nemá informáciu o tom, prečo poskytovateľ platbu zamietol, a náš tím starostlivosti o zákazníkov nemôže jeho rozhodnutie zmeniť. Poskytovateľ posudzuje každý nový pokus o platbu individuálne, takže pri ďalšom pokuse alebo pri inej sume objednávky môže byť platba schválená.
Časté dôvody zamientutia nákupu na splátky:
- Neuhradený zostatok u poskytovateľa nákupu na splátky z predchádzajúceho nákupu.
- Suma objednávky je mimo akceptovaného rozsahu (príliš nízka alebo príliš vysoká).
- Interné posúdenie rizika zo strany poskytovateľa, ktoré zohľadňuje napríklad históriu účtu a frekvenciu objednávok.
Čo môžete urobiť:
- Skontrolujte si účet priamo u poskytovateľa nákupu na splátky (napr. prihláste sa do služby Klarna, Affirm alebo Oney).
- Skúste znížiť sumu objednávky alebo ju rozdeliť na viacero menších objednávok.
- Prípadne skúste iný spôsob platby.
Zobraziť všetky možnosti nákupu na splátky
Nič nepomohlo?
Ak ste vyskúšali všetky uvedené možnosti a platba stále neprechádza:
- Najskôr kontaktujte svoju banku. Tam vám povedia konkrétny dôvod, prečo bola platba zamietnutá, a často vedia problém hneď vyriešiť.
- Kontaktujte podporu Back Marketu. Uveďte spôsob platby, ktorý ste vyskúšali, chybové hlásenie, ktoré sa zobrazilo, a ktoré kroky na riešenie problému ste už skúsili. Vďaka tomu váš prípad vybavíme rýchlejšie.