Sledovanie zásielok je úplne jednoduché, pretože všetci predajcovia musia uviesť sledovacie číslo a informáciu o prepravcovi.
Prejsť na
Kde nájdem údaje na sledovanie objednávky?
Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Prečo moja objednávka ešte nie je potvrdená?
Čo robiť, ak moja objednávka ešte nebola odoslaná alebo sa doručenie oneskorilo?
Kde nájdem údaje na sledovanie objednávky?
Len čo bude váš tovar odoslaný, dostanete správu s odkazom na sledovanie zásielky. Prejdite naň a získate prehľad o stave doručenia objednávky.
Ak hľadáte informácie na sledovanie zásielky, prihláste sa do svojho účtu Back Market a prejdite na Objednávky. Posúvajte zobrazenie nadol, až kým nenájdete danú objednávku a kliknite na Zobraziť viac podrobností.
Kedy bude moja objednávka odoslaná?
Všetky objednávky odosielame do jedného pracovného dňa, no podľa času zadania objednávky môže byť odoslaná ešte skôr.
Vezmite do úvahy, že:
- naši predajcovia odosielajú objednávky iba v pracovné dni (nie cez víkendy ani sviatky).
- objednávky vytvorené po 13:00 budú odoslané nasledujúci pracovný deň.
- Ak vaša objednávka obsahuje veľké zariadenie (napr. TV), odoslanie prebehne do dvoch pracovných dní.
Prečo moja objednávka ešte nie je potvrdená?
Môže to byť z týchto dôvodov:
- Potvrdzovací e‑mail možno máte v spame, skontrolujte si ho.
- Vaša banka ešte nespracovala platbu za objednávku. Ak vaša banka odmietne nákup, dostanete od Back Marketu e-mail s odôvodnením odmietnutia a ďalším postupom.
- Ak nedostanete e-mail od Back Marketu do 30 minút, kontaktujte svoju banku a overte si schválenie transakcie. Ak transakcia neprešla, skúste objednávku zadať znova.
Čo robiť, ak moja objednávka ešte nebola odoslaná alebo sa doručenie oneskorilo?
Ak objednávka nebola odoslaná ani po jednom pracovnom dni od potvrdenia objednávky alebo nás potrebujete kontaktovať z akéhokoľvek iného dôvodu týkajúceho sa objednávky, prihláste sa do svojho účtu na Back Market kliknite na Objednávky > Získať pomoc.
Stratené balíky:
Ak váš balík stratil prepravca, bol odcudzený alebo doručený nesprávnej osobe, pomôžeme vám. Ďalšie informácie o stratených balíkoch
Nenašli ste, čo ste hľadali? Kontaktujte nás priamo zo svojho zákazníckeho účtu