Ak je vaša objednávka potvrdená ako "doručená", ale váš balík nie je tam, kde má byť, nebojte sa. Sme tu, aby sme vašu objednávku doručili do jej právoplatného domova.
Preskočiť na
Miesta, kde môžete skontrolovať, či vaša objednávka chýba
Kontaktujte priamo poskytovateľa prepravy
Čo robiť, ak stále nemôžete nájsť svoj balík
Miesta, kde môžete skontrolovať, či vaša objednávka chýba
Ak poskytovateľ prepravy potvrdil doručenie vášho balíka, ale vy ste ho ešte nedostali, tu je niekoľko miest, kde si to môžete overiť:
- u vašich susedov susedmi - prepravca mohol balík z bezpečnostných dôvodov vyložiť vo vedľajšom dome alebo byte.
- na menej vidideľnom mieste v okolí vášho domu alebo bytu, aby neprišlo ku krádeži.
- ak napríklad bývate v byte, skontrolujte vstupnú chodbu.
- ak bývate v dome na predmestí, skontrolujte bočný dvor alebo priestor za kríkmi.
- skontrolujte vaše dvere alebo poštovú schránku pre oznámenie o „pokus o doručenie balíka“ od prepravcu.
Kontaktujte priamo poskytovateľa prepravy
| FedEx | 00421248275868 |
| DHL | +421 2 48 204 700, 18 811 |
Čo robiť, ak stále nemôžete nájsť svoj balík?
Je čas obrátiť sa na náš zákaznícky servis prihlásením sa do svojho zákazníckeho účtu > "Objednávky" > "Požiadať o pomoc" - ak už tovar nie je na sklade, budeme spolupracovať s predajcom, aby vám zabezpečil výmenu alebo refundáciu. Stačí, ak nám dáte vedieť do 14 dní od dátumu dodania a uvediete nasledujúce údaje:
- Kópiu preukazu totožnosti (napr. vodičský preukaz vydaný štátom, pas alebo občiansky preukaz)
V žiadosti o službu, ktorú otvoríte, keď nás kontaktujete, nájdete miesto, kam môžete tieto dokumenty nahrať, a my sa o ne postaráme.