Ak si na výpise z účtu všimnete neočakávanú platbu zo služby Back Market, buďte bez obáv. Môže to mať niekoľko vysvetlení a väčšina z týchto situácií sa vyrieši sama.
„Čakajúca“ čiastka po neúspešnej platbe
Ak platba neprebehla, ale vo výpise z účtu stále vidíte čakajúcu sumu, ide o dočasné blokovanie prostriedkov, nie o skutočné zaúčtovanie platby. Banka pri pokuse o nákup tieto peniaze zablokovala a ešte ich neuvoľnila.
Platba vám nebola zaúčtovaná. Toto blokovanie sa zvyčajne uvoľní do jedného týždňa, v niektorých prípadoch to môže trvať až 30 dní. Z vašej strany nie sú potrebné nijaké kroky. Ak sa čiastka neuvoľní ani po 30 dňoch, obráťte sa priamo na svoju banku a požiadajte o uvoľnenie prostriedkov.
Malá platba (1 $ / 1 €)
Niektoré spôsoby platby vyžadujú malú overovaciu platbu (zvyčajne 1 $ alebo 1 €) na potvrdenie, že karta je platná a dá sa použiť na platby online. Je to bežný postup a táto suma sa vám nezaúčtuje. Z výpisu automaticky zmizne, zvyčajne v priebehu niekoľkých dní.
Môže sa to stať, keď:
- pridáte alebo aktualizujete kartu vo svojom účte na Back Markete;
- využijete nákup na splátky (Klarna, Oney, Affirm a pod.).
Zobraziť všetky možnosti nákupu na splátky
Duplicitná platba
Ak vidíte dve rovnaké platby s rovnakou sumou, s najväčšou pravdepodobnosťou ide o jednu skutočnú platbu a jednu autorizáciu prostriedkov. To sa stáva, ak pri prvom pokuse o platbu vypršal časový limit alebo bolo potrebné platbu zopakovať.
Vo svojej bankovej aplikácii skontrolujte, či nie je jedna z položiek označená ako „čakajúca“. Blokovaná čiastka sa zvyčajne uvoľní sama do jedného týždňa.
Ak sú obe platby označené ako potvrdené (nie čakajúce), obráťte sa na podporu Back Marketu, aby sme to mohli preveriť.
Neznáma platba
Ak vidíte potvrdenú platbu od Back Marketu a ste si istí, že ste si nič neobjednali:
- Najskôr sa spýtajte členov rodiny alebo ľudí vo vašej domácnosti. Možno nakúpil niekto iný, kto má prístup k vašej karte.
- Prihláste sa do svojho účtu na Back Markete a skontrolujte históriu objednávok. Ak máte viacero účtov (s rôznymi e‑mailovými adresami), skontrolujte aj tie.
-
Ak naozaj ide o neoprávnenú platbu:
- Okamžite kontaktujte svoju banku, aby zablokovala kartu a požiadajte o vrátenie platby.
- Podajte oznámenie na miestnej polícii. Tým vznikne záznam, ktorý môže vaša banka vyžadovať na vybavenie žiadosti.
- Kontaktujte podporu Back Marketu a uveďte dátum transakcie, sumu a posledné štvorčíslie použitej karty. Náš tím to preverí.
Poznámka: Back Market vás vždy kontaktuje len z e‑mailovej adresy končiacej @backmarket.com alebo správou priamo vo vašom účte na Back Markete. Ak dostanete podozrivý e‑mail alebo správu so žiadosťou o platobné údaje, neodpovedajte naň. Nie je od nás.