Ak vrátite tovar do 30 dní od jeho prijatia, považujeme to za zrušenie objednávky, známe aj ako „odstúpenie od zmluvy“.
Ako prebieha odstúpenie od zmluvy?
V prípade objednávok uskutočnených od 1. júla 2020 máte 30 dní (odo dňa doručenia tovaru) na rozmyslenie.
V článku 11.2 našich všeobecných obchodných podmienok sa uvádza: „Spotrebiteľ alebo neprofesionálny kupujúci môže slobodne odstúpiť od objednávky v lehote 30 dní od jej prijatia. V prípade objednávky viacerých samostatne dodávaných výrobkov sa lehota počíta od prijatia posledného z týchto výrobkov. Deň prijatia výrobku sa do tejto 30-dňovej lehoty nezapočítava a ak lehota uplynie v sobotu, nedeľu alebo vo sviatok, predlžuje sa do nasledujúceho pracovného dňa.“
Toto obdobie nazývame „právo na odstúpenie od zmluvy“. Ak toto právo uplatníte, predávajúci vám musí vrátiť peniaze za objednaný tovar alebo služby.
Ak máte problém so svojím tovarom (vrátane príslušenstva predávaného samostatne) alebo ak si to rozmyslíte (a tovar vrátane príslušenstva predávaného samostatne a výkon predávajúceho bol v súlade s tým, čo bolo uvedené v čase objednávky), vrátenie tovaru hradí predávajúci.
Svoje právo na odstúpenie od zmluvy musíte vyjadriť v rámci 30-dňovej lehoty kontaktovaním oddelenia starostlivosti o zákazníkov spoločnosti Back Market. Po uplynutí tejto lehoty nebudete môcť odstúpiť od zmluvy a môže vám byť ponúknutá oprava, ak je váš tovar ešte v záruke (pozri ďalšie podrobnosti nižšie).
Ako kontaktovať službu starostlivosti o zákazníkov Back Market
- Prihláste sa do svojho konta Back Market a prejdite do časti „Moje objednávky“ > „Požiadať o pomoc“.
- Postupujte podľa pokynov a odpovedzte na otázky týkajúce sa vášho priznania.
- Keď sa zobrazí obrazovka s potvrdením, proces vrátenia tovaru je v plnom prúde a my vás budeme kontaktovať do 24 pracovných hodín.
Čo robiť ďalej
Pred odoslaním zariadenia späť ho budete musieť resetovať. To znamená, že musíte:
- Odstráňte všetky heslá. Ak sa zariadenie už nezapína, môžete nám v servisnom formulári poskytnúť kód na odblokovanie zariadenia.
- Odstráňte svoje konto Apple/Google a deaktivujte lokalizáciu svojho zariadenia.
Upozorňujeme, že ak vaša položka nie je odhlásená z konta iCloud alebo Google, zabráni to jej analýze a oprave.