Pri vrátení zásielky je potrebné zabezpečiť, aby vám systém aktívneho sledovania balíkov umožňoval kontrolovať prijatie tovaru obchodníkom.
- Ak vraciate zásielku po odstúpení od nákupu:
Musíte získať číslo zásielky, ktoré obchodníkovi preukáže vrátenie tovaru a slúži na sledovanie počas doručenia.
Ak ste vrátili tovar bez sledovacieho systému a obchodník tovar nedostal, nebude možné získať náhradu. 😣
Preto je dôležité pri konverzácii s obchodníkom uviesť dátum odoslania tovaru + sledovacie číslo balíka.
- Ak vraciate balík po chybnej / nezhodnej / nekompletnej objednávke, postará sa o to obchodník:
Obchodník vyzdvihol váš balík priamo z vášho domu alebo vám poslal predplatený spätný štítok: dodanie balíka môžete sledovať vďaka číslu zásielky uvedenému na spätnom štítku.
V prípade vyzdvihnutia u vás doma je obchodník v priamom kontakte s dopravcom a vie, kde sa váš balík nachádza.
Ak od obchodníka nedostanete odpoveď v stanovenej lehote, musíte o spore informovať Back Market.
--
Môžete nás kontaktovať aj priamo cez kontaktný formulár.